監理ISO9001：2015認證如何采用PDCA循環閉合管理？
監理ISO9001：2015認證是以過程模式建立的，由四大主要過程所組成：管理職責（領導管理過程）
；資源管理過程；監理服務過程；測量、分析和改進過程。四大過程按策劃（p）、實施（D）、檢查（C
）、改進（A）不斷循環，使質量體系得到不斷的持續改進。
一、策劃-P（領導管理過程）
監理企業領導者應以業主為中心，依據監理合同的規定，充分了解業主的要求，結合企業的實際情況
，確定企業的年度質量目標，并針對質量目標，制訂質量管理方案，保證提供監理合同所要求的人力、物
力資源。
二、實施-D（資源管理過程，監理服務過程）
企業各職能部門、現場項目監理部，應根據年度企業的質量目標、質量管理方案，進行承接和分解，
制訂本部門、本項目監理部完成質量目標的具體實施措施。
1、經營部
根據追蹤監理市場變化情況，確定本年度監理投標的方向和擬訂投標的項目，提前做好與業主和相關
方的溝通，充分了解業主的需求，標書中做到承諾和兌現，提高中標率，完成年度經營指標。
2、技術、人力資源部
根據在建監理項目，預計未來監理項目的技術、人力資源需求，做好監理人員招聘、考核、培訓，考
取類專業監理證書準備和實施工作，確保現場監理部德爾監理技術水平、人員持證率和配備率滿足業主要
求。
3、設備、資料部
根據監理項目的需要，做好監理設備（交通工具、辦公設備、試驗、測量設備等）、資料（法律、法
規、規程、規范等）的配備計劃，為購置做好準備，滿足監理合同要求和現場的需要。
4、項目監理部
編寫具有針對性的監理規劃和監理細則，對關鍵、高難技術、高危工點應編寫專項規劃；制訂并落實
現場各項監理制度、各類監理人員職責；落實監理合同所要求的人力、設備資源；全面實施監理服務職責
（五控、兩管、一協調）；建立顧客抱怨、滿意評價記錄等。
三、檢查-C（分析、監視、測量）
監理ISO9001：2015認證要求：監理企業應對監理管理、監理服務有計劃地進行監視和測量，以驗證監
理管理、服務質量是否達到標準、滿足要求，這也是控制ISO9001質量管理體系流于形式的重要手段。
依據年初制訂的質量目標、質量管理方案，年中應對企業職能部門、現場監理部進行全面的工作狀態
檢查及重點項目、重點內容的內部審核。
1、對企業職能部門
對監理標書的評審、監理合同、企業資質、監理人員資格管理；對監理各類知識、技術的培訓；對人
員的聘用、考核、教育；對監理設備、資料管理等進行全面檢查、內審。
2、對現場監理部
質量目標的分解和實施、對監理人員進行各類知識的培訓和教育；監理人力資源檔（考核記錄、畢業
證、職稱證、資格證）是否符合監理合同要求、業主的期望；監理規劃、細則內容是否全面，具有針對性
；監理過程中形成的各種質量記錄（開工報告審批、材料報檢、隱蔽工程報檢、試驗、測量等）是否齊全
、正確；監理月報、工地例會紀要、監理日記，是否符合質量管理體系文件要求等進行全面檢查、內審。
3、顧客抱怨與評價
檢查、收集業主及相關方（政府質檢、承包方等）對企業監理服務質量的抱怨（批評）和評價（表揚
），測量顧客及相關方的滿意度，評價企業貫徹質量管理體系的有效性。
監理企業通過工作狀態檢查及內審，實施對監理管理、監理服務質量過程的控制，從而達到實現企業
質量目標的目的。
四、改進-A（持續改進）
對企業職能部門、現場監理部的工作狀態檢查和內審中發現的問題，以書面形式下達，要求限期整改
。通過檢查、整改進一步提高監理管理、監理服務質量。
監理ISO9001：2015認證應認真采用上述PDCA循環閉合管理方法，使企業質量管理得到螺旋式上升，
促進企業不斷進步和發展。
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