學校ISO9001認證的關注點
學校ISO9001認證的目的是為了提高和穩定教育與培訓質量的問題，建立科學有效的教育服務質量體系
。
一、 學校ISO9001認證特點
學校ISO9001認證中首先要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完
善有效的教育過程網絡和師資、設施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，
在識別教育與培訓需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學工作中，影響教育質量的相互作用活動
的概念模式，即教育服務質量環的確定，成為策劃教育服務質量體系，尤其是適用于學校內部管理化教育
質量管理體系的首要問題
依據院校與培訓中心的實際，參照國際服務質量管理標準的原則，我們可以編制出教育服務質量環。
學校ISO9001認證質量體系具有下列四個特點：
(1) 學校的“產品”是學生或學員。
無論什么院校或培訓單位，都是教育服務組織，其產品一般是其提供的知識和服務。但是，學生或學
員既是知識的接受者，又是教育服務的對象，因此，某種意義上可以說，學生或學員就是院校和培訓中心
的“產品”。
(2) 學校的直接顧客是學生(員)，但最終顧客還是學生(員)的接收或工作單位。
廣大學生或學員是院校或培訓組織所提供產品(即軟件和服務)的接受者，因此，應該把虛偽時光或學
員視為顧客或直接顧客，只有充分調動其學習積極性，配合教育，才能產生良好的教育效果。但是院校或
培訓機構的最終顧客還是學生的接收單位和學員的工作單位，它們是院校或培訓機構教育培訓質量好壞的
最終判定者。
(3) 學校的教育服務質量的建立是一項復雜的系統工程。
學校的教育服務活動主要是其教師向學生或學員傳授相關科學理論知識和能力的教學活動過程，教師
的講授水平、教材的適用程度、教學設施、器具等都影響著教育效果，而學生或學員吸收、消化、理解及
掌握知識的過程更是一個艱苦復雜的勞動過程，影響的因素又有很多，并且都處于多變的狀態，這就是使
教育服務質量體系的建立和有效運行成為一項復雜的系統工程。它比工業、農業及其他服務業的質量體系
要復雜得多。
(4) 學校質量體系有效性一般要在學生(員)畢(結)業一段時間之后才能獲得全面準確得評價。
實踐是檢驗真理的標準，也是檢驗院校培訓機構教育服務質量體系有效性的重要標準之一，學生(員)
知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實踐中的應用，包括知識能力和業績。因此，我們
把學生(員)接收或工作單位看作最終顧客。
二、 學校ISO9001認證體系文件
院校或培訓機構的教育質量體系由四個層次的文件所構成。
1.教學質量手冊
簡稱〈教學手冊〉。它可以是各類教學管理文件的匯編，也可以按ISO9001與ISO10013編制為一本獨立
的教學質量保證手冊。其相應的要素為： (2) 質量體系;
(3) 注冊入學和委培(進修)合同評審;
(4) 教學計劃和大綱的編制;
(5) 教學文件和資料控制;
(6) 招生與錄取;
(7) 委培與進修生的管理;
(8) 產品標識與可追溯性;
(9) 教學過程質量管理;
(10) 考試、考核和發證;
(11) 教學設備儀器控制;
(12) 學籍管理;
(13) 教學事故的處理;
(14) 糾正和預防措施;
(15) 畢業與結業;
(16) 教學記錄的控制;
(17) 內部質量審核;
(18) 教師進修和員工培訓;
(19) 跟蹤與延伸服務;
(20) 統計技術應用。
2.教學管理文件
院校和培訓機構的質量體系程序文件是各類教學管理文件，如：
(1) 學士學位授予工作細則;
(2) 雙學士學位管理規定;
(3) 課程建設管理規定;
(4) 教材建設管理辦法;
(5) 學生考場規則;
(6) 學生生產實習守則;
(7) 電化教學設備管理規定;
(8) 科研成果管理規定;
(9) 論文專著統計及獎懲辦法;
(10) 勤工儉學管理辦法等等。
對特定的培訓項目或委托培養的學生，編制專門的教育質量計劃。
3.工作與學習規范
為了提高教育質量，院校或培訓機構的各個崗位以及學生(學員)，都應編制崗位工作規范及學生行為
規范。如：(2) 圖書資料員工工作規范;
(3) 學生行為規范(細則)等等。
4.教學質量記錄
院校、培訓機構的主要教學質量記錄有：
(1) 學生考試(查)成績登記表;
(2) 教學實驗登記卡;
(3) 學生學籍卡;
(4) 教學日歷;
(5) 課程教學情況總結表;
(6) 畢業設計(論文)任務書;
(7) 教學質量評價表等等。
三、學校ISO9001認證質量體系的建立和運行
各類院校和培訓機構建立和實施教育服務質量體系可以提高和穩定教育質量，促進院校、培訓機構提
高管理水平，有利于樹立良好的校風、學風和院校形象，我國已有院校和培訓機構進行了成功的嘗試。
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