ISO9000質(zhì)量體系標準的精神
ISO9001質(zhì)量管理標準博大精深，是多少年來管理專家研究成果的總結(jié)。要想把ISO9001標準理解深、理解透，不是一件簡單的事情，即使見過太多太多的國內(nèi)的企業(yè)人員反過來跟我們談他們對標準的理解–一笑置之，國外的先進思維想拿到國內(nèi)的企業(yè)中來才是最難的。
ISO9001標準的精神，或曰實質(zhì)，這個在各種文件、宣講中已經(jīng)講得太多了。他們說過的，如“以顧客為關(guān)注焦點”一類的，我不想再說。只想說些不一樣的，或者用現(xiàn)代話說，叫做“另類”的。 我覺得，正是這些人們說的太少的“另類”的東西，造成了我們對iso90001標準理解的誤區(qū)，造成ISO9000體系運行過程中的一些問題。
ISO9001:2008開篇第一句話就是“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策”。(ISO9000:2008第0.1條)既然是戰(zhàn)略性的，就需要組織的最高管理者首先分析組織內(nèi)部的各種需求，第一項需求分析就應(yīng)當是——我們的組織需要這個東西嗎?恰恰在這一點上，我們大部分企業(yè)沒有做這種需求分析。為什么要建立質(zhì)量管理體系?答案各種各樣(不是官話，而是心里話)：“因為形勢所迫”、“因為市場的需要、客戶的要求”、“因為大家都有了我不能落后”……這樣的需求不是內(nèi)在的、自發(fā)的，而是外部的、強制的。正是由于我們的組織缺乏內(nèi)在動力，致使質(zhì)量體系的推廣和運行工作受阻、流于形式。
企業(yè)真正的動力在哪里?應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部;真正的需求是什么?是企業(yè)提高自身素質(zhì)的急迫需要。要有“眾里尋她千百度”的心情，才會有ISO9000體系的春天。
一個企業(yè)，首先要有比較完善的管理制度，還要有進一步提高管理水平的需要，才會有對ISO9000體系的訴求。有了訴求，才會真正去做。而目前的狀況是，我們的大多數(shù)中小企業(yè)或者沒有建立完善的管理制度，或者有一些雖然有了制度卻沒有提高的要求。在這種情況下，強行推行質(zhì)量體系，取得了質(zhì)量“通行證”，反而就忽略了企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。這無異于在沙灘上建高樓。不但高樓建不起來，反而把沙灘破壞殆盡!
就我這十年來所見所聞的范圍，沒有見過哪個企業(yè)是因為急需提高管理水平而求助于ISO9000體系的，另一方面，也沒見到哪個企業(yè)因為搞質(zhì)量管理體系而使管理水平有明顯提高的，沒見到哪個企業(yè)因為有了質(zhì)量管理體系而使產(chǎn)品質(zhì)量因此有了保障的(還不用說提高)。
我想用一句尖刻的話來形容一下我們十幾年來推行ISO9000體系的工作：iso9001質(zhì)量認證流于形式太多了，市場調(diào)節(jié)是不當?shù)摹?/p>
這不是故作驚人之語，而是實際情況。起碼到現(xiàn)在，符合我自己看見、聽見的實際情況(前面我說過，我沒見過外資企業(yè)和實行外方管理的合資企業(yè)的情況)
聽說過這樣一個合資企業(yè)(實行外方管理)的故事。在作ISO9000體系之前的幾年，他們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部作ISO9000體系的運行工作。他們完全實現(xiàn)了企業(yè)的自我約束，嚴格要求自己按照iso9001標準來作管理。其嚴格程度從下面這個做法就可見一斑——他們規(guī)定體系的內(nèi)部審核頻次是：每月一次!等到要做iso9000認證的時候，審核機構(gòu)去了兩個高級審核員，楞是沒有提出一個不符合項來(不是敷衍，而是真的提不出來了)，一次順利通過。這就是自我約束的效力，是企業(yè)自我動力使然。
大多數(shù)企業(yè)的ISO9000體系根本就是市場行為的結(jié)果、為了認證而認證。沒有幾個企業(yè)真正能執(zhí)行好。
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