煤炭企業(yè)如何推行ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系結(jié)合煤炭企業(yè)在生產(chǎn)流程?工藝和管理上的特點(diǎn),因?yàn)橛衅涮厥庑?因而在建立自己的ISO9000質(zhì)量管理體系,進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)也要根據(jù)這些特殊性選擇合適的方法,以求事半功倍?下面筆者結(jié)合某煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況談?wù)勛约旱捏w會(huì)?

一?煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本前提

1?企業(yè)最高管理層的重視和推動(dòng)是ISO9000質(zhì)量管理體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵?質(zhì)量管理和其他管理一樣,是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,搞好搞不好,責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)?質(zhì)量管理好壞80%在于管理者,20%才是員工的責(zé)任?任何成功的質(zhì)量體系,都離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持?只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),特別是最高管理層,充分認(rèn)識(shí)到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)于提高企業(yè)管理水平?增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要意義,高度重視?主動(dòng)參與,積極支持,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以身作則,才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行?由于煤炭企業(yè)一般環(huán)節(jié)復(fù)雜,事務(wù)多,人員文化素質(zhì)低,安全工作,生產(chǎn)工作等讓領(lǐng)導(dǎo)就夠頭疼的了,可能會(huì)不重視,這樣在建立質(zhì)量體系時(shí)他們無(wú)力顧及,質(zhì)量認(rèn)證將會(huì)流于形式,不會(huì)有實(shí)質(zhì)的效果?同時(shí),如果高層不重視,中層也不會(huì)重視,更不要說(shuō)員工了?還談怎么建立ISO9000質(zhì)量管理體系體系呢?某煤炭企業(yè)一開(kāi)始建立體系時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)就十分重視,把質(zhì)量體系認(rèn)證列為99年兩大工作之一,總經(jīng)理親自帶頭聽(tīng)貫標(biāo)課,這樣,中層領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)一個(gè)人再不敢不來(lái)聽(tīng)?同時(shí)總經(jīng)理在質(zhì)量體系文件建立的過(guò)程中始終參于,多次召開(kāi)職責(zé)?組織結(jié)構(gòu)的劃分協(xié)調(diào)會(huì)?為ISO9000質(zhì)量管理體系的順利建立提高了強(qiáng)力保證?

2?建立一套完善可行的體系運(yùn)行制度是ISO9000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證?公司在認(rèn)證前將目標(biāo)層層分解,建立各級(jí)質(zhì)量體系運(yùn)行責(zé)任制,把質(zhì)量體系的考核納入對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核中,在年初與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)中,將質(zhì)量體系運(yùn)行與各單位領(lǐng)導(dǎo)的收入?與各單位的結(jié)算費(fèi)用?工資結(jié)算相掛,在內(nèi)審中內(nèi)審組向哪個(gè)部門(mén)開(kāi)一項(xiàng)不合格,罰責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)大比例的收入?同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量體系運(yùn)行好的部門(mén)?各部門(mén)把質(zhì)量體系運(yùn)行與各個(gè)員工的考核掛鉤?

3?做好對(duì)廣大員工的持續(xù)貫標(biāo)培訓(xùn)是建立煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)?從認(rèn)證前兩年起,公司就分批選派員工300多人參加國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦的ISO9000宣貫班?在建立ISO9000質(zhì)量管理體系前一年到體系運(yùn)行開(kāi)始,公司全體員都受到了一次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)?做到了全員培訓(xùn)?工人在井下工作頭,工作面由學(xué)習(xí)較好的技術(shù)人員一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一天一天地教,每個(gè)員工都清楚了自己在ISO9000質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和質(zhì)量責(zé)任?

4?培養(yǎng)一批過(guò)硬的質(zhì)量?jī)?nèi)審員是建立企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)?質(zhì)量?jī)?nèi)審員的水平的高低,決定企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行水平的高低,內(nèi)審員是質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查者,如果檢查者都不過(guò)關(guān),那這個(gè)體系怎談過(guò)關(guān)?同時(shí)內(nèi)審員又是各自部門(mén)的ISO9000質(zhì)量管理體系體系實(shí)施指導(dǎo)者?公司在體系運(yùn)行前培訓(xùn)了20多名內(nèi)審員,在體系運(yùn)行中又培訓(xùn)了40多名內(nèi)審員?全部通過(guò)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的資格考試?同時(shí)公司專(zhuān)門(mén)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗,重獎(jiǎng)參加內(nèi)審水平高的,實(shí)行水平淘汰,水平高的上,低的下來(lái)重新學(xué)習(xí),學(xué)好了可以競(jìng)爭(zhēng)上崗?

5?建立ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行例會(huì)制度?公司在ISO9000質(zhì)量管理體系開(kāi)始運(yùn)行之初,就建立了ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行例會(huì)制度,每月9號(hào)為公司質(zhì)量體系例會(huì)日,各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人?公司內(nèi)審員參加?會(huì)上,公司各部門(mén)匯報(bào)本部門(mén)的質(zhì)量體系運(yùn)行情況,問(wèn)題,同時(shí)公司質(zhì)量管理部門(mén)通報(bào)對(duì)各部門(mén)的檢查情況?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià),提高解決問(wèn)題的措施?這項(xiàng)制度,使公司各部門(mén)與公司領(lǐng)導(dǎo)之間就ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行及時(shí)得到了溝通,提高了運(yùn)行效果和效率?

二?煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的難點(diǎn)

1?員工文化水平低,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解有難度?有許多員工是農(nóng)民輪換工,文化水平只有小學(xué)水平,有的員工還不識(shí)字?只會(huì)出力干活?這時(shí)培訓(xùn)工作的難度就大了?需要有耐心,還要講方法?要以易懂的方式進(jìn)行培訓(xùn)?神由學(xué)的比較好的技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工人進(jìn)行手把手教,從每個(gè)記錄怎么填寫(xiě),到每項(xiàng)工作怎么操作?使絕大多數(shù)員理解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)及在本崗位的應(yīng)用?

2?工作環(huán)節(jié)多,戰(zhàn)線長(zhǎng),質(zhì)量管理體系涉及的方面復(fù)雜?煤礦有多條巷道,多個(gè)工作頭,多個(gè)工作面?這就要求正確詳細(xì)的運(yùn)用“過(guò)程方法”和“系統(tǒng)的管理方法”,將“過(guò)程確定”的任務(wù)層層分解到各個(gè)部門(mén),各個(gè)區(qū)隊(duì),各個(gè)班組?

3?質(zhì)量管理的思想觀念在大多數(shù)員工的意識(shí)里過(guò)于狹隘,思想轉(zhuǎn)變困難?部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理就是把煤質(zhì)搞好就行了?沒(méi)有從系統(tǒng)的觀點(diǎn)去考慮整個(gè)體系的運(yùn)行質(zhì)量?還有的中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量認(rèn)證工作與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是兩張皮,互不相干?這會(huì)嚴(yán)重阻礙質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的進(jìn)一步提高?這就要求對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn),徹底把觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)?

三?煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系建立的特殊性及其對(duì)策

1?過(guò)程控制具有特殊性?煤炭企業(yè)除了一般的制造企業(yè)所具有的供應(yīng)和銷(xiāo)售外,在生產(chǎn)過(guò)程上還有工藝設(shè)計(jì)(包括采區(qū)?采面設(shè)計(jì)?巷道設(shè)計(jì)),地質(zhì)測(cè)量?開(kāi)拓掘進(jìn),采煤,提升,機(jī)電設(shè)備管理?運(yùn)輸?通風(fēng)?供電?洗選加工及安全管理等特殊要求的過(guò)程?對(duì)這些過(guò)程要制定詳細(xì)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?

2?煤炭產(chǎn)品有其特殊性?其固有天然質(zhì)量不是人控制的?可控的只是煤炭的外在質(zhì)量,如雜物,雷管?水分,灰分和限下率也只是部分可控?發(fā)熱量,可磨性,含硫等內(nèi)在指標(biāo)不可控?這樣在進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)的控制重點(diǎn)就要分開(kāi)?同時(shí)把防止煤炭混入外在雜物,如雷管,雜鐵,軟雜作為每個(gè)環(huán)節(jié)的控制重點(diǎn)?在制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)要詳細(xì)描述各級(jí)的責(zé)任及控制方式?

3?安全管理是煤炭企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證中的“特殊過(guò)程”和最重要的工作,應(yīng)該做為一個(gè)專(zhuān)門(mén)程序來(lái)寫(xiě)?安全工作是煤炭企業(yè)各項(xiàng)工作的否定項(xiàng),實(shí)行一票否決,在質(zhì)量管理體系中,應(yīng)該占有重要地位?

4?煤炭行業(yè)現(xiàn)有一個(gè)煤炭企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程及安全規(guī)程?這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō),在制定質(zhì)量體系文件時(shí)大都可以直接引用,可以省卻不少寫(xiě)文件的功夫?這也算是一個(gè)捷徑吧?神火股份在制定質(zhì)量體系文件時(shí),就根據(jù)本公司的實(shí)際情況,把這些文件加以引用,成為自己的體系文件,做到了事半功倍?

ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的效益是相當(dāng)可觀的?但通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證并不說(shuō)明企業(yè)就可以一勞永逸高枕無(wú)憂了,企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,只能說(shuō)明建立的ISO9000質(zhì)量管理體系剛剛基本符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求,還有許多要改進(jìn)和完善的地方?也不說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理水平就已經(jīng)到達(dá)國(guó)際管理水平了?現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展,市場(chǎng)環(huán)境不斷變化?希望越來(lái)越多的煤炭企業(yè)能建立ISO9000質(zhì)量管理體系?

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