ISO9000認(rèn)證的價值在哪里
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從80年代末期引進(jìn)和介紹到我國始,已經(jīng)有10多年的歷史.10多年來,質(zhì)量管理體系的認(rèn)證對象從大企業(yè)大公司開始,到了現(xiàn)在的中小企業(yè)和公司,甚至于“小小”企業(yè)和“小小”公司.ISO9000認(rèn)證高不可及的面紗被揭去的同時,“貫標(biāo)認(rèn)證”如破竹之勢迅速普及.然而,隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)得到普及,認(rèn)證市場價格也急劇地“縮水”.有文章說:與其他管理知識的推廣相比,一個企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證的費(fèi)用,甚至于比不上一個人參加其他管理短訓(xùn)班的費(fèi)用.有一個地方政府對ISO9000獲證企業(yè)的獎勵費(fèi),還超過了認(rèn)證費(fèi)用.企業(yè)拿了證書,還從中賺了錢.價格是價值的相對體現(xiàn),認(rèn)證價格的“縮水”,從一個方面或一個角度揭示了價值的降低.有關(guān)方面人士或業(yè)內(nèi)人員不無發(fā)出喟嘆.
認(rèn)證市場價格的急劇“縮水”,其原因是多方面的,有文章指出,多半是無序的惡性競爭所至.因此而頒發(fā)《認(rèn)證認(rèn)可條例》對認(rèn)證市場進(jìn)行整頓.
價格只是相對體現(xiàn)價值.政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們,價格畢竟不等于價值.ISO9000認(rèn)證價值被認(rèn)可的,也不至于某些人認(rèn)為的那么悲觀.筆者在審核實(shí)踐中體會到,ISO9000認(rèn)證價值在中小企業(yè),尤其是小企業(yè)小公司被認(rèn)可的狀況,是可以持樂觀態(tài)度的.本文就審核實(shí)踐中所遇到的典型事例作一些闡述,以求得業(yè)內(nèi)人士的不同觀點(diǎn)和賜教.
一、小企業(yè)對“九千認(rèn)證”價值予以認(rèn)可的幾方面體現(xiàn):
小企業(yè)或小公司的老總們,對貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),取得質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證,將其簡稱為“九千認(rèn)證”.本文也借用他們的術(shù)語,權(quán)作通俗和方便.老總們對“九千認(rèn)證”的價值的認(rèn)可主要于以下三方面體現(xiàn):
1、小企業(yè)在生存與發(fā)展過程中,除了市場對其產(chǎn)品和價格的直接壓力以外,急需要有一個內(nèi)部管理上的壓力.或者說將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)動力的機(jī)制.有一個企業(yè)老總認(rèn)為:"顧客對我的產(chǎn)品質(zhì)量非常苛刻,給我的直接壓力,無可非議,但是在內(nèi)部如何將這個壓力轉(zhuǎn)化為動力,我一直在思考,想來想去還是搞九千認(rèn)證”.在新安江山區(qū)有一家企業(yè),初審時規(guī)模很小,取證后老總認(rèn)真地按照ISO9001:2000要求做好做實(shí),尤其是運(yùn)用了內(nèi)審和管理評審等重要手段,在使內(nèi)部管理日趨完善的同時,企業(yè)的規(guī)模和效益,一年一個樣,每次去監(jiān)督審核,老總很感謝我們的審核.他認(rèn)為,審核的外部動力,推動了我的內(nèi)部管理,才使我的企業(yè)不斷發(fā)展.
寧波有一家公司,引進(jìn)“九千”,搞了“九千認(rèn)證”后,老總認(rèn)為:這是個好東西,長期堅(jiān)持,效果日見.他專門指派一名管理者,按九千要求對各部門日常督查.并在內(nèi)審中開了20多個不符合項(xiàng).這位老總有一個理念,說:我看準(zhǔn)了的東西,就要強(qiáng)制去做,這叫做“強(qiáng)制成習(xí)慣,習(xí)慣成自然,自然成文化”.小小老總,把“九千”看作建立企業(yè)文化的基礎(chǔ),真是難能可貴.
2、將“九千認(rèn)證”作為必不可少的基礎(chǔ)臺階,從而向更高層次躍進(jìn).
由于市場的導(dǎo)向或壓力,某些產(chǎn)品必須進(jìn)行如“3C”、“CE”、“UL”、“TS”、“HACCP”以及“16949”等的認(rèn)證.小企業(yè)的老總們非常清晰地懂得“循序漸進(jìn)”的原理.他們知道,想要得到這些認(rèn)證,應(yīng)該而且必須從“九千認(rèn)證”入門.事實(shí)也證明,通過“九千認(rèn)證”,一些認(rèn)證領(lǐng)域的基本概念和基本的要求,老總們至少有了感性認(rèn)識.所以說,這些小企業(yè)的老總們深深懂得:這一步少不得,走了這一步不會白走.何況“九千認(rèn)證”費(fèi)用如此低,即使沒通過,也可權(quán)當(dāng)一次培訓(xùn),化了點(diǎn)學(xué)費(fèi).
有一個想要搞“16949”的,已看過該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的老總問我們:好象“16949”以“九千”為基礎(chǔ)吧?得到肯定的答復(fù)后,老總搞“九千”的信心倍增了.事實(shí)上,“九千認(rèn)證”的理論與實(shí)踐早就告知:它是一切管理之基礎(chǔ),雖然是針對質(zhì)量管理體系的,但就質(zhì)量的廣義內(nèi)涵而說,是一切管理之基礎(chǔ).要想在更高層上得到效益和效率,從基礎(chǔ)做起,把基礎(chǔ)夯實(shí),這是毋庸置疑的道理.有一位專家說:至少目前尚無比“九千”更好,更基礎(chǔ)的東西來代替它.因此說,基礎(chǔ)的東西往往量大面廣,可以永存.
3、認(rèn)證取證不是唯一,重要的是如何最大限度地利用證書的價值.“九千認(rèn)證”的價值不外乎二類,一是最直接的,即市場準(zhǔn)入價值,憑借證書擴(kuò)大了市場.另一類是促進(jìn)和達(dá)到管理體系的充分性、適宜性和有效性.不可否定,不少企業(yè)尤其是不少小企業(yè)搞認(rèn)證僅僅是為了一張證書.為了這張證,他們能夠拿出“應(yīng)付檢查”的看家本領(lǐng),甚至不惜代價進(jìn)行偽造和假冒.但也不能否定,不少小企業(yè)的老總們明確表示:拿證是我們的目的,但不是唯一的目的.我的目的是要最大限度的利用“九千認(rèn)證”的價值,為我服務(wù).老總的意思說白了就是:我要通過審核,通過或借助于你們,促進(jìn)或達(dá)到我管理的有效性.曾經(jīng)一個老總在末次會議前問筆者:末次會議的參加對象是否可以擴(kuò)大?鑒于老總的真心誠意.筆者答應(yīng)他的要求.結(jié)果末次會議變成了全體員工會議.其反映的效果確也不錯.老總后來坦言:中國有句俗語叫做:“外來和尚好吟經(jīng)”.平時我說的不聽,借助于你們的口,我順?biāo)浦?何樂而不為呢?
有一個家族式企業(yè)已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,但還脫胎不了家族式的管理,其家族內(nèi)的習(xí)慣勢力與企業(yè)應(yīng)有的管理機(jī)制產(chǎn)生了矛盾.老總在我們進(jìn)場開始審核前,單獨(dú)坦陳他的意圖:“你們給我認(rèn)真查,把所有的問題都查出來.即使現(xiàn)場審核通不過,證書拿不到也不要緊,我要借這次機(jī)會好好整頓,否則企業(yè)已經(jīng)沒有出路了......”
二、促進(jìn)“九千認(rèn)證”價值提升的一個有效舉措――“增值審核”
幾年來,我國認(rèn)證市場某些偏差,包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國企業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐偏差,已是不可否定.國家發(fā)布《認(rèn)證認(rèn)可條例》著手對認(rèn)證市場進(jìn)行整頓,規(guī)范認(rèn)證市場,這是十分及時有效的措施.有文章說:“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于能否深植于現(xiàn)代管理”.這是不無道理的起碼常識.但作為審核員來說,一個重要舉措是在堅(jiān)持五項(xiàng)原則的同時,努力做好增值審核.所謂增值審核,有文章說,是在近幾年來,質(zhì)量界和認(rèn)證領(lǐng)域使用頻次最多的詞語之一,但筆者接觸不多.按顧名思義,無非是要通過審核,讓審核過程給組織帶來更多的附加值.這里的“審核”當(dāng)然包括了“一、二、三方”的審核.
如何通過審核最大限度地提高附加值?除了老總的意識以外,有二條是審核員應(yīng)該或可以做好的:(這里主要是指第三方審核).
1、把問題找準(zhǔn)、找透、找深.要通過不符合項(xiàng)的報告(口頭的和書面的),將實(shí)質(zhì)性的,要害的東西找出來,這是老總最受歡迎和欣賞的.老總最不喜歡給他找那些雞毛蒜皮的,他自己也一清二楚的問題.
2、宣傳八項(xiàng)原則和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì).筆者認(rèn)為,宣傳標(biāo)準(zhǔn)與咨詢是有本質(zhì)區(qū)別的,審核員不能因?yàn)楸芟幼稍兌桓倚麄髦v解“標(biāo)準(zhǔn)”.老總最歡迎的是結(jié)合實(shí)際講述標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵.小企業(yè)往往人力資源有限,加之一些咨詢師對其培訓(xùn)不到位,不少老總對現(xiàn)代管理的理念或觀點(diǎn)知之甚少,甚至于一片空白,急需要通過審核結(jié)合實(shí)際得到有效提高.所以,結(jié)合審核發(fā)現(xiàn),宣傳標(biāo)準(zhǔn),包括宣傳現(xiàn)代管理的思想和理念,是審核增值的措施之一.當(dāng)然,這不是第三方審核時審核員必須要做的,而是小企業(yè)的老總們最需要,也是最歡迎的東西.
做到和做好上面二條,是要以審核員的素質(zhì)為基礎(chǔ).審核員必須有敏銳的洞察能力和分析水平.這些素質(zhì)的提高不僅來自學(xué)習(xí),更來自于實(shí)踐(有心的實(shí)踐).增值審核如能做好,更能使小企業(yè)的老總們感受到搞“九千認(rèn)證”的有價值性,這是一個很大的題目.限于水平,只能以此拋磚引玉.
言而總之,小企業(yè)的老總們認(rèn)可“九千認(rèn)證”的價值,雖然有程度上的區(qū)別,然所占比例應(yīng)該是大的.我們不能因?yàn)槟承?shí)踐偏差或某些混亂現(xiàn)象而悲觀看市場.最后讓我們以一位老總的看法來結(jié)束本文:“現(xiàn)在搞“九千認(rèn)證”真合時宜,價格最低,也不復(fù)雜和羅嗦,是最佳時機(jī).“九千”絕對是好的,是我們企業(yè)所必需的.”
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