為了引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，特制訂GB/T19580《卓越績效評價準則》。
《卓越績效評價準則》從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源、過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。《卓越績效評價準則》與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略，績效結(jié)果和社會責任。《卓越績效評價準則》的制訂和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實施方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。
01、#認證目的#
卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
02、#認證意義#
這套標準是國內(nèi)外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結(jié)，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。
適用對象
適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。
03、#GB/T19580與ISO9000的不同點#
《卓越績效評價準則》GB/T19580國家標準與IS09000標準雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標難，都能幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平、增強競爭能力。但兩個標準的目的不同，性質(zhì)也不同。
國際標準化組織制定ISO9000系列標準的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘，通過質(zhì)量體系認證，證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過認證結(jié)果的國際互認，促進國際貿(mào)易往來。因此，IS09000質(zhì)量體系標準主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是一個符合性的標準，是國際認證認可中的合格評定標準。
而《卓越績效評價準則》GB/T19580是一個成熟度標準，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功企業(yè)的實踐經(jīng)驗的總結(jié)。后者對組織提出了更高的要求，它強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻。它為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任。特別是它用量化打分(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價提供了很好的依據(jù)。
#大綱要求 #
一、卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍
1.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)
3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要
4.了解卓越績效評價準則的評價方法
二、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
7.熟悉(產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求。
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