ISO9001質(zhì)量管理體系中最高管理者內(nèi)部溝通
最高管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程,并確保對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通?
通過(guò)組織內(nèi)部的信息溝通,統(tǒng)一ISO9001質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和要求,確保協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)?
1?溝通就是信息的交換?傳遞?ISO9001質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中有許多信息需要溝通,以便在組織內(nèi)統(tǒng)一要求,加強(qiáng)理解,取得共識(shí),使行動(dòng)更加協(xié)調(diào)?
2?最高管理者應(yīng)該在組織內(nèi)部建立溝通的制度,包括確定哪些人員之間需要溝通,確定需要溝通的信息,確定實(shí)現(xiàn)溝通的手段,確定溝通有效性的監(jiān)視方法,確定必要的關(guān)于溝通方面的文件和記錄,以及對(duì)溝通過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的考慮等?
溝通的方面多種多樣,應(yīng)與溝通對(duì)象的文化水平和其他技能相適應(yīng)?如通過(guò)ISO9001文件?ISO9001記錄?簡(jiǎn)報(bào)?通知?公告?內(nèi)部刊物(通訊)?電子郵件?局域網(wǎng)和網(wǎng)站傳遞信息,也可以通過(guò)在工作區(qū)域由管理主導(dǎo)的溝通?會(huì)議?對(duì)活動(dòng)等溝通情況?溝通的形式應(yīng)能確?？尚?有效,重點(diǎn)是接口要順暢協(xié)調(diào)?應(yīng)確保所有的信息清楚和容易理解,并傳給需要該信息的人?
3?為了達(dá)到有效溝通,應(yīng)快速及時(shí)傳遞和接受信息,并根據(jù)該信息采取措施?應(yīng)在溝通各方之間建立相互的信任,應(yīng)特別注意傳遞顧客滿意?過(guò)程績(jī)效等重要信息?應(yīng)通過(guò)溝通主動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)拓展和過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)?
4?內(nèi)部溝通的內(nèi)容,重點(diǎn)是ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性,應(yīng)將策劃的質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施情況和結(jié)果情況及時(shí)告知相關(guān)人員,如質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的情況,內(nèi)部審核?管理評(píng)審的結(jié)果,ISO9001質(zhì)量方針和ISO9001目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度等?其目的最終也正是為了確保ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性?
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