ISO9001質(zhì)量管理體系7大基本思想
任何組織首先關(guān)心的是其產(chǎn)品質(zhì)量.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品,不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品.
一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應能 滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標,確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài),無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務, 所有的控制應針對減少、消除不合格,尤其是預防不合格.這就是ISO9000族的基本指導思想,它具體地體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、控制所有過程的質(zhì)量
一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各個過程進行管理來實現(xiàn)的,這是 ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎.人們常說"質(zhì)量體系是由若干要素組成的",這是一種習慣的說法,實際上,大多數(shù)質(zhì) 量體系要素都是過程.
一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時,首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應有哪些過程,然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動,確定應采取的有效的控制措 施和方法.
2、過程控制的出發(fā)點是預防不合格
ISO9000族標準所涉及到的過程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段.其中包括"控制市場調(diào)研和營銷質(zhì)量"、"控制設計過程質(zhì)量"、"控制采購質(zhì)量"、"控制生產(chǎn)過程質(zhì)量"、"控制文件、資料、搬運、貯存、包裝、防護和交付的各個環(huán)節(jié)"、"全員培訓"等.所有這些從最 初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預防為主的思想.
3、質(zhì)量管理的中心任務是 建立并實施文件化的質(zhì)量體系.
ISO9000族標準要求,一個組織所 建立的質(zhì)量體系應形成文件,并加以保持.典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個層次,即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件.對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是:該做的要寫到,寫到的要做到,做的結(jié)果要有記錄.
4、持續(xù)的質(zhì)量改進
質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的,它是一種以追求更高的過程效益為目標的持續(xù)活動.持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭力并為 其成員提供做貢獻、求進步和爭先進的機會;可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任;可以為質(zhì)量體系要求得到滿足提供信任.
5、一個有效的質(zhì)量體系應滿足顧 客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益.
一個組織設計的質(zhì)量體系,應既滿足 顧客的需要和期望,又保護組織的利益,顧客的需要與組織的利益相輔相成,應具有互補性.
6、定期評價質(zhì)量體系
定期評價質(zhì)量體系的目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排, 確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性.質(zhì)量體系評價歸根到底是對過程的評價.GB/T19001指出:評價質(zhì)量體系時必須對每一個被評價 的過程,提出如下三個基本問題:
A)過程是否被確定?過程程序是否 被恰當?shù)匦纬晌募?
B)過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施?
C)在提供預期結(jié)果方面,過程是否有效?
通過評審可以改進質(zhì)量體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量.
7、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導
ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定:"質(zhì)量管理是各級管理者的職責,但必須由最高管理者領(lǐng)導".只有管理者領(lǐng)導的重視,質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實施,并能有效的運行,從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題.
以上這些ISO9000族標準的基本思想對于我國管理從"人治"到" 法治",由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義.
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