怎樣辦理ISO9001質(zhì)量認(rèn)證辦理需要的材料
當(dāng)提到給企業(yè)做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證時，常常會被客戶問到：“為什么我們的公司需要通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？”這是一個經(jīng)久不衰，常會被問到的問題，亦是個好的提問了。
企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9001認(rèn)證，是指ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”。
雖說沒有規(guī)定哪些企業(yè)必須要做ISO9001認(rèn)證，但作為認(rèn)證領(lǐng)域中應(yīng)用范圍廣的基礎(chǔ)認(rèn)證之一，它必然已經(jīng)受到了眾多企業(yè)的青睞。
而無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認(rèn)證，其適用范圍面很廣，合適任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等等。
站在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來說，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等，它本身就是個動態(tài)的過程，因此企業(yè)需要不斷迎合市場變化。如果想生存發(fā)展、增強(qiáng)競爭力，那么在企業(yè)發(fā)展過程中，必須適應(yīng)市場以及客戶不斷提高的各種需求，這時候作為基本的ISO9001質(zhì)量管理體系的作用就凸顯出來了：
01. 強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增進(jìn)客戶滿意度；
02. 增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中處于優(yōu)勢地位；
03. 提高企業(yè)員工質(zhì)量意識，規(guī)避操作風(fēng)險，改善企業(yè)文化；
04. 獲得招投標(biāo)的資格門檻，為投標(biāo)做好充分準(zhǔn)備；
05. 能夠獲得相關(guān)補(bǔ)助補(bǔ)貼等，作為企業(yè)的發(fā)展資金；
06. 企業(yè)資質(zhì)評定的加分項；
07. 吸引投資的利器；
08. 樹立良好的公眾形象及社會關(guān)系，為客戶的選擇提供信心。
綜上所述，可以總結(jié)成以下的這5個理由，作為回答為何企業(yè)需要做ISO9001認(rèn)證。
01 滿足客戶要求
許多企業(yè)都希望通過ISO 9001認(rèn)證來滿足對象客戶的要求?？蛻敉ǔ１硎局粫c符合ISO 9001認(rèn)證的供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)。所以企業(yè)為了拿下這個項目，不得不認(rèn)證。
他們并不會通過持續(xù)改進(jìn)來接受質(zhì)量的概念。他們不了解持續(xù)的客戶滿意度是質(zhì)量管理體系的終目標(biāo)。換句話說，這些企業(yè)沒有“買進(jìn)該計劃”，只是為了獲得一張紙(ISO認(rèn)證)。他們忽略了長期的好處，比如“如果我們讓客戶滿意，可能會達(dá)成長期合作”。
02 從新客戶那里獲得更多的業(yè)務(wù)
一旦您獲得ISO 9001認(rèn)證，您就可以宣傳您通過了質(zhì)量認(rèn)證，在往后的招投標(biāo)中會占據(jù)更大的優(yōu)勢，ISO 9001認(rèn)證對開展新市場將會帶來更大的幫助。
03 提高客戶對產(chǎn)品的滿意度
質(zhì)量意味著您生產(chǎn)的任何產(chǎn)品都能滿足客戶的期望，不僅會滿足他們的規(guī)定要求 ，還將滿足更多隱含的要求。質(zhì)量也意味著更少的投訴，并更好地解決問題。如果質(zhì)量管理體系工作正常，就會知道客戶期望什么，并且應(yīng)該提供出來，從而提高客戶滿意度。
04 培養(yǎng)企業(yè)文化和更的員工
質(zhì)量管理體系將為他們提供明確的期望(質(zhì)量目標(biāo)和工作描述)，完成工作的工具(程序和工作指導(dǎo))以及對其績效(過程指標(biāo))提供及時、可操作的反饋。達(dá)到完善的企業(yè)文化和造就更的員工。
05 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
ISO 9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)管理的全球標(biāo)準(zhǔn)。全球超過100萬個組織正在使用ISO 9001 !這也是世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)!獲得ISO 9001認(rèn)證將能使您的公司成為更優(yōu)秀的企業(yè)，是一個良好企業(yè)的必備基礎(chǔ)。
一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證?
1.既是參與市場競爭的需要(客戶推動)：
A如果不建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，將會取消合格供方資格，許多大型項目的招投標(biāo)沒有資格參加。
B如果沒有進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測。
2.也是加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)在需求(管理推動)。
A管理水平低。
B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。
C交貨期得不到保證。
C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。
結(jié)論：不做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，會影響公司的信譽(yù)，公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。
二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)用的是過程管理：
1.原理：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格發(fā)生。
通俗地說：控制了過程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的(但還不能保證)。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個過程的控制質(zhì)量高。
2.思想：預(yù)防為主
3.要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過程?分析每一過程需要并展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。
4.過程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程控制。
5.過程控制要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。
三、如何去做過程管理?
(一)主要過程有：
1.市場調(diào)研：在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場需要的滯銷產(chǎn)品，浪費(fèi)人力、物力。
2.設(shè)計開發(fā)：通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。
3.采購：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。(料)
4.生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。(機(jī)、法、環(huán))
5.檢驗和試驗：使用檢定或自校的手段檢測設(shè)備的正常狀況，確保檢驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。(測)
6.交付：在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。
(二)輔助過程：
1.文件管理：確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。
2.全員培訓(xùn)：對所有從事對質(zhì)量有性響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。(人)
3.糾正和預(yù)防措施：當(dāng)發(fā)生不合格(包括產(chǎn)品的或體系的)或有顧客投訴時、應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生;還應(yīng)通過對質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.質(zhì)量改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)各級管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實現(xiàn)，以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。
也可以這樣認(rèn)為：
如果過程是這樣的：設(shè)計開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓(xùn)的人員、檢測設(shè)備經(jīng)過檢定、外購的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測，在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。
如果過程是這樣的：設(shè)計時先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測設(shè)備不知道好壞、外購的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測直接出廠、粗暴包裝、搬運(yùn)，這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢?
四、體系運(yùn)行后會帶來的成效：實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
1.根據(jù)市場需求，大力進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進(jìn)一步提升，市場競爭能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
2.市場適應(yīng)能力和競爭能力得到有效增強(qiáng)，也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
3.質(zhì)量保證能力明顯增強(qiáng)，無論是進(jìn)廠原料檢驗合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善，
4.顧客的忠誠度、滿意率逐年提高。
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