ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成”的認識基礎上。強調過程管理的作用也是質量管理的一個基本概念，因為：
1、過程的輸出(產品)質量取決于過程的輸入、活動、結構等因素，控制這些因素即可控制輸出質量;
2、組織很多職能，錯綜復雜。質量管理需要強調、簡化和優化主要過程，以提高管理和運作效率;
3、當需要同時管理若干個過程，特別是跨職能過程時，容易出現問題，因此需要明確接口和職責權限;
4、將有關促進目標實現的活動和資源按過程管理，為保持其實現組織目標的一致性提供了機制，以盡量減少內部沖突并提高實現目標的有效性和效率。
GB/T19001-2008對質量管理體系涉及的過程應滿足的要求作出了規定，也描述了這些過程的相互關系。
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