作為領(lǐng)導(dǎo)，與其說(shuō)著故弄玄虛的大話、空話，還不如講個(gè)故事有助于溝通。
亞里士多德建議商業(yè)領(lǐng)袖要“像智者一樣思考，像普通人一樣說(shuō)話”，可是我們現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中到處充斥著像普通人一樣思考，像智者一樣說(shuō)話的人。
作為領(lǐng)導(dǎo)，與其說(shuō)著故弄玄虛的大話、空話，還不如講個(gè)故事有助于溝通。
為什么不會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)？
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，必須是講故事的高手。
如果你從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)說(shuō)法，或者從來(lái)沒(méi)想過(guò)領(lǐng)導(dǎo)為什么需要講故事，估計(jì)你在職場(chǎng)生涯中所接觸的領(lǐng)導(dǎo)大都是命令型的——他說(shuō)什么就是什么，也不給下屬做什么解釋。
這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在中國(guó)的文化傳統(tǒng)里是有跡可循的。《論語(yǔ)》里有一句話：“民可使由之，不可使知之。”
有人認(rèn)為，其大意是要讓老百姓按照領(lǐng)袖指引的道路走，沒(méi)必要讓他們知道為什么。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在2000多年前可能是行得通的，但是在資訊高度發(fā)達(dá)的今天就行不通了，更不要說(shuō)年輕的一代了。
每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要知道，當(dāng)你在上面講話的時(shí)候，聽(tīng)的人腦子里一直有這三個(gè)字 ——“憑什么？”，如果你不能回答這個(gè)問(wèn)題，那你的溝通就是無(wú)效的。
當(dāng)你新官上任的時(shí)候——憑什么會(huì)是你？
當(dāng)你發(fā)號(hào)施令的時(shí)候——憑什么聽(tīng)你的？
當(dāng)你激勵(lì)員工的時(shí)候——憑什么信你的？
要回答這些問(wèn)題就需要搞清你是誰(shuí)。你有什么樣的價(jià)值觀。作為領(lǐng)導(dǎo)，你的內(nèi)在動(dòng)力是什么。
你想要成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?你又想要把你的團(tuán)隊(duì)帶向哪兒?如果這些都搞不清還想領(lǐng)導(dǎo)他人，那你還是先領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)自己吧。
通過(guò)講故事影響下屬的前提是你要搞明白自己的故事。
領(lǐng)導(dǎo)要講的故事很多，但是最重要的3個(gè)故事就是回答傳達(dá)室大爺問(wèn)你的3個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?來(lái)干什么?要去哪兒?
讓別人信任你、跟隨你：
好領(lǐng)導(dǎo)必備的4個(gè)故事
01
“我是誰(shuí)”的故事
作為領(lǐng)導(dǎo)，每次你開(kāi)口之前都要問(wèn)問(wèn)自己，要講的是領(lǐng)導(dǎo)的故事，還是領(lǐng)導(dǎo)力的故事？
領(lǐng)導(dǎo)的故事是“想當(dāng)年，我×××”的自我陶醉的故事，而領(lǐng)導(dǎo)力的故事，一定是為了激發(fā)他人，影響他人，讓他人興奮起來(lái)的故事。
在講“我是誰(shuí)”的故事的時(shí)候，我們的目的就是贏得他人信任，讓他們心甘情愿做事。
然而，我看到的領(lǐng)導(dǎo)在講我是誰(shuí)的故事時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入兩個(gè)誤區(qū)：一個(gè)是“只有我牛才能證明我行”，另一個(gè)是“只有我行才能證明我值得信任”。
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是一場(chǎng)旅程。既然是旅程，就包括過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，而且總是在不斷變化的。
好的領(lǐng)導(dǎo)者通常熱衷于分享他的過(guò)去給聽(tīng)眾，因?yàn)槟鞘撬茉焖⒙殬I(yè)生涯和成功的禮物。對(duì)任何一個(gè)人來(lái)講，只有理解了你的過(guò)去，才能理解你的現(xiàn)在，也才能理解你的決策。
02
“我為什么來(lái)到這兒”的故事
對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，另一個(gè)非常重要的故事是—“我為什么來(lái)到這兒”。講這個(gè)故事的目的就是要拉近彼此的距離，讓團(tuán)隊(duì)知道你被提拔或空降，不是因?yàn)槟阌嘘P(guān)系，也不是因?yàn)槟泐佒蹈撸且驗(yàn)槟愕膴^斗和別人的幫助。
你需要講一個(gè)“我本來(lái)有個(gè)夢(mèng)想，但英雄之旅很艱難，做了這、學(xué)了那，還是經(jīng)常失誤，后來(lái)我的老領(lǐng)導(dǎo)給我指點(diǎn)迷津，才讓我有了方向，能往前沖，今天才能到這兒”的故事。這其實(shí)也是“我希望我能成為受你尊敬的領(lǐng)導(dǎo)”的故事。
記得有一次，一個(gè)學(xué)員請(qǐng)我?guī)退纯此氖雎氀葜v，請(qǐng)教還需要增加什么內(nèi)容。她剛從設(shè)計(jì)院的基層被提拔到一個(gè)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)總負(fù)責(zé)人，需要在老領(lǐng)導(dǎo)、新領(lǐng)導(dǎo)和新團(tuán)隊(duì)面前做一個(gè)十幾分鐘的演講。
我看了一眼她發(fā)來(lái)的稿子，雖然內(nèi)容很多，但總體感覺(jué)還是比較假大空的，尤其是感謝領(lǐng)導(dǎo)的那部分。
而且作為空降的新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，雖然她有很多表決心的話，但大都是祈使句，我要如何如何，我希望大家怎樣怎樣，聽(tīng)起來(lái)更像是強(qiáng)行表態(tài)。雖然我能理解有些話是必須要說(shuō)的，但這并不代表除此之外，我們不能做一些更有情感的溝通。
后來(lái)，我?guī)退哿艘幌滤龔幕鶎映砷L(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程，包括這中間她曾經(jīng)參與的項(xiàng)目，她是如何從一個(gè)什么都不懂的大學(xué)生一步一步走上來(lái)的。
用英雄之旅的故事模型幫她重塑了她的蛻變故事。讓她的團(tuán)隊(duì)成員理解，原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)也是人，領(lǐng)導(dǎo)也是這樣一步步從“狗熊”變成“英雄”的。這樣講非常有助于和新下屬建立信任。
03
脆弱的力量—失敗的故事
如果你仔細(xì)研究馬云的演講，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同于其他的中國(guó)商界領(lǐng)袖，馬云經(jīng)常講失敗故事。比如，他當(dāng)年開(kāi)翻譯社的時(shí)候怎么賠本賺吆喝，后來(lái)做“中國(guó)黃頁(yè)”又是怎么失敗的。為什么馬云經(jīng)常講失敗故事呢?這就是他精明的地方。
首先是讓別人對(duì)你產(chǎn)生好奇。看電影的時(shí)候，當(dāng)你看到主人公失敗了，你會(huì)認(rèn)為電影結(jié)束了嗎?當(dāng)然不會(huì)!反而你會(huì)自然而然地想知道主人公后來(lái)是怎么克服困難、擺脫困境的。所以，生活中的失敗和失敗故事里的失敗不是一個(gè)概念。
故事里的失敗不過(guò)就是一個(gè)在當(dāng)時(shí)尚未解決的沖突。當(dāng)馬云講到他開(kāi)翻譯社失敗的時(shí)候，聽(tīng)眾就想知道“那后來(lái)他是怎么解決的呢?”“賠了多少錢(qián)?”這些問(wèn)題激發(fā)了聽(tīng)眾的好奇心。
其次是不讓人感覺(jué)被說(shuō)教。沒(méi)人喜歡被說(shuō)教，當(dāng)說(shuō)教的人擺出一副高高在上的樣子時(shí)，聽(tīng)的人，除非是你的忠實(shí)粉絲，否則多少會(huì)有些抵觸。
當(dāng)你分享自己失敗或者失落的故事時(shí)，得把自己的姿態(tài)拉低，從而迅速和他人達(dá)成共鳴：你看，我也失敗過(guò)，敗的比你還慘呢!我也焦慮過(guò)，所以你還焦慮什么呢?當(dāng)你有了這個(gè)親和力，后面的陳述和教導(dǎo)就沒(méi)有威脅感了。
第三點(diǎn)是建立信任。有一位投資人朋友跟我說(shuō)過(guò)，他從來(lái)不投沒(méi)有失敗過(guò)的創(chuàng)業(yè)者。在他看來(lái)，只有輸?shù)闷鸬娜瞬拍芨纱笫隆：芏嗳艘詾橹挥兄v自己成功的案例才能證明自己有多牛，卻不知道只有“失敗”才能凸顯你的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有經(jīng)歷過(guò)磨難而形成的性格才是真實(shí)的，而且很多人生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是來(lái)自一次刻骨銘心的失敗。
每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)一些失敗，每個(gè)人都有不為人知的故事，正是這些失敗和無(wú)助的經(jīng)歷塑造了我們現(xiàn)在看世界的方式。很多成功人士之前認(rèn)為的至暗時(shí)刻成就了他們?nèi)松凶钶x煌的時(shí)刻。正是他們?cè)谥涟禃r(shí)刻的渴望，成就了他們的成功，讓他們走出了艱難的局面。渴望往往來(lái)自挫折、痛苦或者欲望。
我認(rèn)為講好一個(gè)故事需要左腦、右腦和勇氣。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們看到很多領(lǐng)導(dǎo)，左腦發(fā)達(dá)，右腦欠佳，勇氣缺乏。在表達(dá)的時(shí)候充滿邏輯性，但是缺乏情感的表露，更沒(méi)有勇氣去展示真實(shí)的自己。
真正有勇氣的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不諱談過(guò)去的失敗、不堪、轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，他們抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，將其作為和聽(tīng)眾建立更深的情感聯(lián)結(jié)的階梯。
因?yàn)楫?dāng)你有勇氣去展現(xiàn)自己脆弱的一面時(shí)，你就能迅速和他人建立連接，而不只是高高在上地說(shuō)教。
你可能會(huì)說(shuō)，大家不都向往成功和幸福嗎?既然這樣，為什么要講失敗的故事呢?要知道“向往”和“共鳴”是兩碼事，正如好萊塢劇作家羅伯特·麥基所說(shuō)：“人們對(duì)權(quán)力毫無(wú)共鳴。人們尊重權(quán)力，依賴(lài)權(quán)力的庇護(hù)，反抗權(quán)力，崇拜權(quán)力，但不會(huì)和權(quán)力產(chǎn)生共情……失敗者的感覺(jué)要比其他一切都更能讓人產(chǎn)生共鳴。世間對(duì)成功人士是難以共情的。”
那難道成功人士就永遠(yuǎn)無(wú)法和他人產(chǎn)生共鳴了嗎?倒也不是，我們會(huì)和夜深人靜獨(dú)自躺在床上的那個(gè)成功人士共鳴，因?yàn)楫?dāng)一切光環(huán)褪去，他也會(huì)和我們一樣感到孤獨(dú)，甚至自卑。
正因?yàn)榇耍_伯特·麥基建議：“請(qǐng)以?xún)?yōu)雅的謙卑姿態(tài)做營(yíng)銷(xiāo)。”無(wú)論是在推銷(xiāo)自己、推銷(xiāo)觀點(diǎn)，還是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，沒(méi)有什么比高高在上的樣子更讓人討厭的了。
04
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的故事
做領(lǐng)導(dǎo)少不了要給員工打雞血，激勵(lì)他們?cè)诿鎸?duì)困難的時(shí)候繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候最有效的方法不是用鞭子抽，用績(jī)效壓或是用獎(jiǎng)金砸，而是講故事。
我們?cè)谄髽I(yè)里做過(guò)多年的管理者，深知員工日常工作的動(dòng)力都是圍繞著自己的。也許這是外在動(dòng)力，是跟物質(zhì)、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的目標(biāo)，要想激發(fā)這樣的外在動(dòng)力，用工資、獎(jiǎng)金和公開(kāi)的認(rèn)可就可以實(shí)現(xiàn)。
此時(shí)不需要講故事，直接畫(huà)大餅就行。就好像我跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，今年業(yè)務(wù)如果翻番，我們就去海外團(tuán)建，這一句話就夠了。
然而大餅偶爾畫(huà)一畫(huà)還行，但對(duì)于員工在工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題，比如完不成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有畏難情緒，不自信，不敢說(shuō)出自己的想法等行為和信念上的問(wèn)題，餅畫(huà)得再大也解不了近渴。此時(shí)最重要的就是要通過(guò)激勵(lì)員工幫助他們實(shí)現(xiàn)內(nèi)在成長(zhǎng)。
激勵(lì)的目的就是在“是什么”和“可以成為什么”之間搭建起一座橋梁，激勵(lì)他人故事的實(shí)質(zhì)就是讓別人從“現(xiàn)在是誰(shuí)”聯(lián)想到“可以成為誰(shuí)”。如果你的故事能做到這一點(diǎn)，那么你就贏了!
但是在講這個(gè)故事之前，你必須搞明白，你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前是缺乏動(dòng)力還是缺乏能力?對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題，要講的故事是完全不一樣的。這就像吃補(bǔ)藥，你得先搞明白自己要補(bǔ)什么，不能隨便補(bǔ)。
多講自己的個(gè)人故事，多表達(dá)自己的感受，能夠讓你更好地和員工產(chǎn)生聯(lián)結(jié)和信任，讓員工知道：我的老板不僅僅是老板，還是一個(gè)和我一樣的普通人。
多講自己的失敗故事，展示你脆弱的力量，一方面可以讓自己坦然面對(duì)曾經(jīng)的失敗和挫折，另一方面，也讓自己從失敗中學(xué)到的道理成為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的那一道光。
多講自己和企業(yè)“為什么”的故事，讓員工感受到，我做的不只是一份掙錢(qián)的工作，而是一份真正有意義，能為社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的工作。
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