“知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)已從簡單工具化進(jìn)入了新的發(fā)展階段，系統(tǒng)需求方在做選擇時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自身需求，結(jié)合考察系統(tǒng)廠商是否具備優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念、是否具備先進(jìn)的功能實(shí)現(xiàn)和豐富的行業(yè)實(shí)踐，產(chǎn)品是否具備高性價(jià)比來綜合考慮。”
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，各產(chǎn)業(yè)正深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈，知識產(chǎn)權(quán)作為創(chuàng)新主體進(jìn)入國內(nèi)國際大市場的核心資源和重要支撐，已經(jīng)成為必不可少的競爭手段。要想有效的運(yùn)用好知識產(chǎn)權(quán)來取得競爭優(yōu)勢，則需要以布局好、管理好、保護(hù)好為前提，而要實(shí)現(xiàn)布局好、管理好、保護(hù)好則離不開知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的支持。知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)具有專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜性高的特點(diǎn)，一般的企業(yè)或代理機(jī)構(gòu)在采購系統(tǒng)時(shí)常常會陷入誤區(qū)，對系統(tǒng)功能、價(jià)格、價(jià)值產(chǎn)生誤解。希望本文內(nèi)容能對大家有所幫助。
一、知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程和邏輯
從中國本土知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程和邏輯來看，管理系統(tǒng)是知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)發(fā)展、信息技術(shù)進(jìn)步、時(shí)代要素和用戶需求的綜合產(chǎn)物。系統(tǒng)首先產(chǎn)生于具有較大人員規(guī)模和案件規(guī)模的組織的業(yè)務(wù)需求和管理需求，需求是自然產(chǎn)生的，需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)則還需要組織領(lǐng)導(dǎo)人的引領(lǐng)、人才資源/資金資源的長期投入。因此，優(yōu)秀的系統(tǒng)從發(fā)展規(guī)律上來看應(yīng)該是誕生于極少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)部門，并且這樣的系統(tǒng)很大程度上應(yīng)該是企業(yè)自研而不是外購或定制開發(fā)的。
二、優(yōu)秀的知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的特征
對代理機(jī)構(gòu)而言，優(yōu)秀的管理系統(tǒng)要能在支持公司治理、輔助決策人洞察經(jīng)營、提供彈性先進(jìn)的全數(shù)字化端到端業(yè)務(wù)流程升級、擺脫人才依賴、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、支撐全服務(wù)品類業(yè)務(wù)拓展等方面滿足需求;對企業(yè)而言，優(yōu)秀的管理系統(tǒng)要能在支持企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、輔助決策人洞察運(yùn)營、提供彈性先進(jìn)的全數(shù)字化的融通內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程升級、擺脫人才依賴、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、支撐申請布局、管理、保護(hù)、運(yùn)營等方面滿足企業(yè)要求;而不僅僅是提供基礎(chǔ)的案件信息記錄和流程自動(dòng)化遞交這些基礎(chǔ)價(jià)值。
三、選擇知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的誤區(qū)
誤區(qū)1：關(guān)于價(jià)格
市場上用戶對知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的價(jià)格有各種看法，以價(jià)格來判斷產(chǎn)品優(yōu)劣好壞是最大的誤解。原因在于：知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的價(jià)格形成主要受市場因素、軟件成本、廠商盈利模式、甲方議價(jià)能力的影響。眾所周知，軟件具有邊際成本趨近于無限小的固有屬性，這其實(shí)給了軟件廠商較大的定價(jià)自由空間，而如何定價(jià)是系統(tǒng)廠商在不同發(fā)展階段主動(dòng)選擇的結(jié)果，也跟每家廠商的企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀有深層次的關(guān)聯(lián)。在當(dāng)前充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，愿意提供高性價(jià)比產(chǎn)品的系統(tǒng)廠商無疑是值得考察選用的。
誤區(qū)2：關(guān)于系統(tǒng)功能的認(rèn)識
市場上的用戶大多不熟悉知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，對系統(tǒng)的作用是說不清楚的，由于系統(tǒng)廠商宣稱用語的專業(yè)性和含義模糊性，導(dǎo)致用戶買的時(shí)候不明不白，用的時(shí)候稀里糊涂。
從系統(tǒng)的發(fā)展歷程來看，以富士康知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)為例，其最初產(chǎn)生的原因是解決工作效率提升的問題，是把系統(tǒng)作為自動(dòng)化工具來使用的，隨著其全球知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量的快速增長和全球專利申請布局的特點(diǎn)，及堅(jiān)持自身處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)而不是簡單外包的做法，導(dǎo)致業(yè)務(wù)涉及之廣、復(fù)雜度之高到了一個(gè)外人難以想象的地步，從而推動(dòng)了自身系統(tǒng)的高度發(fā)達(dá)。而數(shù)十萬各國案件的管理實(shí)踐，使得系統(tǒng)本身的底層邏輯和管理方法論得到了完美的匹配。
因此從系統(tǒng)功能來看，如果其僅能提供部分工作項(xiàng)目的自動(dòng)化，那應(yīng)該還是系統(tǒng)的發(fā)展的初級階段，而由于更高階系統(tǒng)的產(chǎn)生需要一系列的先天因素和條件，也是不太容易實(shí)現(xiàn)的。這一點(diǎn)，行業(yè)用戶從自身情況即可反觀現(xiàn)有系統(tǒng)廠商是否具備條件。
通常結(jié)合了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、流程管理經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，是可以滿足大部分用戶的使用需求的，很遺憾的是很多系統(tǒng)產(chǎn)品僅僅是軟件技術(shù)的產(chǎn)物，對案件管理、經(jīng)營/運(yùn)營管理的本質(zhì)理解是不具備的，既缺乏方法論也沒有全球知識產(chǎn)權(quán)案件管理的大量實(shí)踐，甚至連提供用戶全球主要國家專利案件的全業(yè)務(wù)流管理規(guī)則的能力都是欠缺的。而最新的軟件技術(shù)的運(yùn)用則包括：比如無需操作CPC客戶端的“零接觸”案件遞交技術(shù)，比如較完善的解決XML轉(zhuǎn)檔技術(shù)，與美國專利商標(biāo)局的案件遞交系統(tǒng)互聯(lián)互操作技術(shù)等等。
誤區(qū)3：如何發(fā)揮系統(tǒng)價(jià)值
受限于市場已有系統(tǒng)的局限，很多用戶的認(rèn)識停留在系統(tǒng)主要是給流程崗位人員使用的工具這個(gè)層面，專利工程師輕度使用，管理人員少量使用，經(jīng)營層基本不用的現(xiàn)狀。
最新系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，應(yīng)該是要從頂層設(shè)計(jì)開始的，是從經(jīng)營管理視角來規(guī)劃和運(yùn)用系統(tǒng)的，整個(gè)組織和業(yè)務(wù)的運(yùn)作是承載于管理系統(tǒng)之上的。以機(jī)構(gòu)版的知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)來舉例，領(lǐng)先的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是從客戶視角和管理視角兩個(gè)層面來架構(gòu)，以流程化思維來解決服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流，以數(shù)字化和智能化思維來解決客戶的經(jīng)營管理問題。流程化設(shè)計(jì)串聯(lián)客戶、營銷/銷售、工程師、流程人員、審查員、客服再到客戶，實(shí)現(xiàn)良好的端到端的客戶服務(wù)體驗(yàn);數(shù)字化和智能化的運(yùn)用以指標(biāo)化體系為抓手，將數(shù)據(jù)作為重要生產(chǎn)經(jīng)營要素加以運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理的目標(biāo)。真正為代理機(jī)構(gòu)或企業(yè)的各個(gè)崗位各種角色均提供使用場景和使用環(huán)境。
四、結(jié)語
知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)已從簡單工具化進(jìn)入了新的發(fā)展階段，系統(tǒng)需求方在做選擇時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自身需求，結(jié)合考察系統(tǒng)廠商是否具備優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念、是否具備先進(jìn)的功能實(shí)現(xiàn)和豐富的行業(yè)實(shí)踐，產(chǎn)品是否具備高性價(jià)比來綜合考慮。
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