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《管理體系認證基礎》壓軸題
一、單選題
1、19 世紀末20 世紀初的( A)的出現，是管理學形成的標志。
A、泰勒科學管理B、法約爾一般管理
C、韋伯組織理論D、梅奧人際關系學說
2、法約爾被譽為(A )之父
A、經營管理B、科學管理C、組織管理D、人事管理
3、決策理論學派的代表人物是( C )
A、赫茲伯格B、馬斯洛C、西蒙D、卡斯特
4、管理的首要職能是( C )
A、組織B、領導C、計劃D、控制
5、實行目標管理，對于目標的制定工作，下級( A )
A、要參與B、要回避C、不要參加D、不要傳達
6、( A )由彼得。德魯克在50 年代提出，經由其他一些人發展，逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統地制定目標并進行管理的有效方法。
A、目標管理B、滾動計劃法C、SWOT 分析法D、計劃評審技術
7、( B )需要更多地掌握概念性技能。
A、中層管理人員B、高層管理人員C、基層管理人員D、作業人員
8、計劃工作的核心是( A )。
A、決策B、預測C、構思D、控制
9、劉明在大學計算機系畢業以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內其他人一道奮戰了三個月，成功地開發了一個系統，公司領導對此十分滿意。這天劉明領到領導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小劉十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當地給予解釋? ( C )
A.雙因素理論。B.期望理論。C.公平理論。D.強化理論。
10、在企業人力規模一定的情況下，管理幅度與組織層次在數量上的關系是( B )
A、正比例關系B、反比例關系C、線性關系D、非線性關系
11、屬于汽車輪胎真正質量特性的是( A )
A.使用壽命B.耐磨度C.抗拉強度D.抗壓強度
12、最先提出全面質量管理概念的學者是( B )
A.朱蘭B.菲根堡姆C.戴明D.泰羅
13、我國自( C )年開展全面質量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發展。
A.1960B.1976 C.1978 D.1981
14、返工費屬于( B )。
A.外部故障成本B.內部故障成本C.鑒定成本D.預防成本
15、過程方法是( D )
A、基于事實的決策方法B、管理的系統方法
C、識別相互關系的過程和活動把它作為系統加以管理
D、系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是過程之間的相互關系
16、質量管理包括( A )
A、質量控制、質量策劃、質量保證、質量改進
B、質量控制、質量策劃、質量保證、質量計劃
C、質量策劃、質量保證、質量改進、質量計劃
D、質量控制、質量策劃、質量改進、質量計劃
17、產品可分為( C )等類型
A、軟件、硬件、服務B、軟件、硬件、流程性材料及服務
C、軟件、硬件、流程性材料D、硬件、流程性材料及服務
18、下列不屬于全面質量管理方法的是( C )
A.卓越績效模式B.ISO9001系列標準C.抽樣檢驗理論D.標桿管理
19、( B )階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。
A.早期質量管理B.統計質量控制C.全面質量管理D.質量檢驗
20、我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，以下哪個不屬于“三全一多樣”( D )。
A.全過程的質量管理B.全員的質量管理
C.全組織的質量管理D.全方位的質量管理
21、在質量管理體系標準中，第八章“運行”是指( D )
A、質量管理體系運行B、過程運行
C、產品和服務的提高D、產品和服務的實現
22、管理體系高層次結構第七章“支持”條款不包括( C )
A、資源B、意識C、財務資金D、溝通
23、管理體系監視、測量的對象包括( D )
A、管理體系的預期結果B、過程的目標
C、過程運行情況D、以上全是
24、管理體系中領導作用和承諾包括( A )
A、制定管理體系方針B、制定管理體系目標
C、提供財務資金D、以上全是
25、組織管理體系成文信息的多少與復雜程度，取決于( D )
A、過程及其相互作用的復雜程度B、產品和服務的類型
C、相關方(如法律法規)的要求D、A+B
26、CNAS-CC01:2015《管理體系認證機構要求》適用于( D )。
(A) 質量管理體系認證機構(B) 環境管理體系認證機構
(C) 信息安全管理體系認證機構(D) 以上全對
27、審核的時間是指( C )
(A) 從首次會議開始到末次會議結束的時間
(B) 審核員到達現場開始到離開現場的時間
(C) 策劃并完成一次完整有效的客戶組織管理體系審核所需要的時間
(D) 組織和客戶簽訂的認證審核合同中規定的時間
28、依據CNAS-CC01：2015.初次認證的審核組應對在( B )中收集的所有信息和證據進行分析，以評審審核發現并就審核結論達成一致。B
(A)二階段審核(B)一階段和二階段審核
(C)整個認證周期的審核(D)以上都是
29、在現場審核活動開始前，以下說法正確的是( B )。
(A) 審核計劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方
(B) 受審核方對審核計劃的任何異議應在現場審核前予以解決
(C) 任何經修改的審核計劃在繼續審核前不必征得各方的同意
(D) 審核計劃在現場審核開始后不能再修改
30、關于認證周期的審核方案，以下說法正確的是( A )
(A)認證周期的審核方案應覆蓋全部管理體系要求
(B)認證周期的審核方案應覆蓋主要的管理體系要求
(C)認證周期的審核方案不需要覆蓋全部的管理體系要求
(D)以上說法都不對
31、一個客戶已將兩個或兩個以上管理體系標準要求的應用整合在一個單一的管理體系中，并按照一個以上標準接受審核，這稱作( C )
(A)聯合審核(B)結合審核
(C)一體化審核(D)以上都對
32、質量管理原則中的領導作用是指( C )，建立統一的宗旨和方向，并且創造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。
(A)領導(B)高層領導(C)最高管理者(D)各級領導
33、ISO/IEC17021-1《合格評定管理體系認證機構要求第一部分：要求》是一項( B )。
A、認證制度B、認可制度C、審核標準D、以上均不對
34、申請評審和審核方案人員(或在技術支持人員支持下)，應具備什么能力( D )
A、特定管理體系標準和(或)規范性文件的知識B、認證過程的知識
C、客戶業務領域、產品、過程和組織的知識D. 以上均對
35、管理體系認證機構識別客戶的認證風險等級，應考慮的因素不包括( C )
A、業領域特點等認證項目自身特點以及受理
B、產品和活動影響范圍、可能產生的影響和程度
C、客戶的規模
D、專業技術準備的充分性
36、獲證企業使用認證證書的要求包括(D )
A、持有的認證證書有效期內B、已獲得認證領域的業務范圍內
C、在標志性牌匾、宣傳材料中引用認證證書的內容D、以上均正確
37、管理體系認證機構建立的管理體系中，對認證制度管理內容不包括( C )
A、認證業務范圍分類B、技術領域分析
C、突發事件與應急措施制度D、認證證書的轉換
38、我國所有管理體系認證的業務范圍分為( B )大類
A、38 B、39 C、40 D、42
39、對管理體系認證人員能力評價的方法( D )
A、記錄審查B、考試C、意見反饋D、以上都是
40、ISO/IEC17021-1中要求第二次監督審核安排時間應在什么時間完成( B )
A、第一次監督的認證決定日期起12 個月B、第一次監督審核時間起12 個月
C、當下的日歷年中D、以上均不對
41、再認證審核應在什么時間進行( D )
A、第二次監督認證決定日期起12 個月B、第二次監督審核時間起12 個月
C、再認證到期前D、B+C
42、初審二階段審核結束日期為2015 年1 月25 日;初審二階段認證決定日期為2015年2 月21 日，以下哪個日期如未完成一監審核，證書將有可能暫停( B )
A.2016 年1 月25 日B.2016 年2 月21 日
C.2016 年1 月26 日D.2016 年2 月20 日
43 、上周期證書有效期為2012.10.23-2015.10.22;再認證審核日期為
2015.7.21-2015.7.24;并且開具了嚴重不符合項，應在( B )前關閉不符合項
A.2015.10.25B.2015.10.22 C.2015.10.23 D.2015.10.24
44、上周期證書有效期為2012.10.23-2015.10.22;再認證審核日期為2015.7.21-2015.7.24;無嚴重不符合項，認證決定日期為2015.8.2.則新證書的有效期為( B )
A.2015.10.23-2018.10.22 B.2015.8.2-2018.10.22
C.2015.7.24-2018.10.22 D. 以上均不對
45、上周期證書有效期為2012.10.23-2015.10.22;再認證審核日期為2015.7.21-2015.7.24;無嚴重不符合項，認證決定日期為2015.11.2.則新證書的有效期為( B )
A、2015.11.2-2018.10.22B、2015.10.23-2018.10.22
C、2015.7.24-2018.10.22D、以上均不對
46、申請評審和審核方案人員(或在技術支持人員支持下)，應具備什么能力
A. 特定管理體系標準和(或)規范性文件的知識( D )
B. 認證過程的知識
C. 客戶業務領域、產品、過程和組織的知識
D. 以上均對
47、認證審核方案的目標應滿足以下要求( D )
A、與認證機構的戰略方向和管理體系的方針、目標一致
B、考慮相關方的需求和期望
C、與審核客戶的戰略方向和管理體系的方針、目標一致
D、A+B
48、符合多場所抽樣條件的多場所監督審核的抽樣數量為( D )，X 為場所總數。
A、_ B、0.7 _ C、0.8 _ D、0.6 _
49、對于客戶按一體化建立的管理體系，認證機構評估其一體化程度為80%，機構的一體化審核能力為80%，在確定審核時間時，如果多個單體系審核需要的審核時間累計為T，則一體化審核可以減少的審核時間為( C )
A、0.1T B、0.2T C、0.15T D、0.3T
50、管理體系現場一階段審核最低()、二階段現場審核時間不少于一階段和二階段總的現場審核時間的( C )。
A、0.5 人日，70% B、1 人日，80% C、0.5 人日，80% D、1 人日，70%
二、多選題
1、管理學的特征有( ABC )
A、是一門軟科學B、是一門邊緣科學
C、是一門應用科學D、是一門系統科學
2、根據決策問題的可控程度，決策可分為( ACD )。
A、確定型決策B、非程序化決策
C、風險型決策D、非確定型決策
3、組織中的管理人員可以按其所處的管理層次區分為( ABC )
A、高層管理人員B、中層管理人員
C、基層管理人員D、綜合管理人員
4、典型的決策過程包括( ABCD )
A、調查情況B、制定可供選擇的行動方案
C、評價、選擇行動方案D、實施和監督
5、實施目標管理應包括( ABD )等階段。
A、目標的制定和展開階段B、目標實施階段
C、目標明確階段D、成果評價階段
6、以下哪些是產品的物理特性( AB )
A、機械特性B、生物學特性C、飛行速度D、可靠性
7、測量設備包括( ABCD )
A、測量儀器B、測量軟件C、測量標準D、標準物質
8、以下哪些術語公正性的表達( ABC )
A、中立B、不偏不倚C、平衡D、正確表達
9、審核時間包括( ABCD)
A、現場審核時間B、召開末次會議C、文件審查時間D、審核組溝通時間
10、在“質量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括哪幾個步驟。(ABCD)
A 制訂質量標準B 評價標準的執行情況
C 偏離標準時采了糾正措施D 安排改善標準的計劃。
11、全面質量管理的基本要求是(ABD)。
A 全過程的質量管理B 全員的質量管理
C 全企業的質量管理D 全方位的質量管理
12、中共中央、國務院《關于落實質量提升行動指導意見的方案》是指導今后質量工作的綱領性文件，該方案明確推動建設質量強國的三大行動方向分別是(ACD)。
A 全面提升產品、工程和服務質量B 推進質量全民共治
C 破除質量提升瓶頸D 健全質量人才和質量激勵制度
13、管理體系高層次機構的核心內容包括( ACD )
A、具有相同的標準框架和條款標題B、PDCA+基于風險的思維
C、具有相同的通用術語和核心定義D、具有相同的條款核心文本
14、高層次結構中，體現了( ABCD)
A、戰略思維B、風險思維C、過程思維D、系統思維
15、組織環境適用于( ABCD )。
A、營利性組織B、非營利性組織
C、公共服務組織D、個人
16、通過以下(ABC)等相關因素有助于理解組織內部環境。
A、組織的價值B、文化知識
C、管理績效D、法律法規
17、認證機構應在其運營的所有地理區域中保持(通過出版物、電子介質或其他方式)并主動公布下列方面的信息( ABCD )
A 認證機構的名稱和認證標志或徽標的使用
B 對索要信息的請求、投訴和申訴的處理過程
C 公正性政策
D 審核過程
18、認證機構應對在產品包裝上或附帶信息中聲明獲證客戶的管理體系通過認證有管理規則。聲明應包含對下列的引用( ABC )
A 獲證客戶的標識(例如品牌或名稱)
B 管理體系的類型(例如質量、環境)和適用標準
C 頒發證書的認證機構
D 暗示產品、過程或服務以這種方式得到了認證
19、某質量管理體系認證機構，其建立管理體系的依據，可包括(ACD)
A、ISO/IEC17021-1 B、ISO/IEC17021-2 C、ISO/IEC17021-3 D、ISO9001
20、對管理體系認證機構公正性的威脅包括(ABCD)
A、某種關系B、某種活動C、認證人員D、財務方面的自身利益
21、管理體系認證機構信息公開的內容包括(ABD)
A、對獲證客戶在認證周期內持續符合性承認的信息
B、符合性說明中指出的全部或部分證明范圍的暫時無效的信息
C、審核(含文件審核和現場審核)中所獲取的有關信息
D、授予是指向得到符合性證實的初次申請認證客戶頒發認證文件的信息
22、管理體系認證機構的風險包括( AB)
A、法律風險B、經濟風險C、認證經營性風險D、審核員交通意外
23、管理體系認證機構風險管理，可以開展的活動包括(ABCD)
A、認證風險識別和評估B、認證風險對策
C、認證風險控制D、風險控制風險
24、管理體系認證機構風險對策包括(ABC)
A、風險承擔B、風險規避C、風險轉移D、風險應對
25、管理體系認證機構建立管理的管理體系認證過程應包括以下內容(ABC)
A、可公開獲取的認證信息B、認證申請的受理、評審和批準
C、證書、標志的使用和管理D、獲證客戶的變更管理
26、管理體系認證機構的通用認證職能包括( ABCD)
A、認證申請評審B、策劃審核活動C、選擇審核組長D、認證決定
27、管理體系審核員的通用能力要求包括()
A、業務管理實踐的知識B、認證機構過程的知識
C、審核管理技能D、客戶業務領域的知識
28、對認證人員能力評價，采用意見反饋，包括的反饋意見信息來源有(ABC)
A、個人推薦B、客戶反饋C、同行評價D、領導意見
29、認證機構應在其運營的所有地理區域中保持(通過出版物、電子介質或其他方式)并主動公布下列方面的信息( ABCD )
A 認證機構的名稱和認證標志或徽標的使用
B 對索要信息的請求、投訴和申訴的處理過程
C 公正性政策
D 審核過程
30、認證機構應對在產品包裝上或附帶信息中聲明獲證客戶的管理體系通過認證有管理規則。聲明應包含對下列的引用()
A 獲證客戶的標識(例如品牌或名稱)
B 管理體系的類型(例如質量、環境)和適用標準
C 頒發證書的認證機構
D 暗示產品、過程或服務以這種方式得到了認證
31、監督活動應包括對獲證客戶管理體系滿足認證標準規定要求的情況進行評價的現場審核。監督活動還可以包括( ABCD )：
A 認證機構就認證的有關方面詢問獲證客戶
B 審查獲證客戶對其運作的說明(如宣傳材料、網頁)
C 要求獲證客戶提供文件和記錄化信息(紙質或電子介質)
D 其他監視獲證客戶績效的方法
32、第一階段的目的是( ABCD )：
A 審核客戶的文件化管理體系信息
B 確定第二階段的準備情況
C 收集體系范圍的必要信息
D 審查客戶理解和實施標準要求的情況
33、特殊審核可能包括( ABCD )：
A 擴大范圍審核
B 不通知或較短時間通知的審核
C 暫?；謴?/p>
D 補充審核
34、審核方案的風險包括(ABD)
A、策劃不充分B、資源配備不足
C、受審核方配合差D、執行過程偏離目標
35、審核方案可根據以下信息，進行修改(ABCD )
A、審核發現
B、獲證組織顧客發生重大投訴
C、己識別的利益沖突
D、受審核方的管理體系發生重大變更
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