什么是售后服務星級認證?對企業(yè)有哪些重要意義
隨著經濟的高速發(fā)展，五星級售后服務認證逐步成為我們企業(yè)在招投標過程中不可或缺的一項資質，消費者不再滿足于產品使用過程的體驗，也對售后服務的要求日趨高質量，那么到底什么是星級售后服務體系認證呢?企業(yè)做售后服務體系認證對自身有什么重要的意義么?今天就讓我們一起來看一看吧。
企業(yè)想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量產品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經營發(fā)展而積極申報售后服務體系認證.
什么是售后服務體系認證
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。
據(jù)了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務體系認證售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。
認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
以上就是關于星級售后服務體系認證的介紹以及其對企業(yè)本身的重要意義的總結，總的來說，意義主要包括幾個方面，權威性、消費者認可、企業(yè)達標和激勵企業(yè)持續(xù)改進服務內容及質量，如果您有什么關于商品售后服務體系的問題，可以直接與我們取得聯(lián)系，這邊會有專業(yè)的老師為您解疑答惑，期待您的聯(lián)系。
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