五星售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)投標(biāo)必不可少的資質(zhì)證書，那么五星售后服務(wù)認(rèn)證證書的申報(bào)辦理流程和方法是什么樣的，需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?下面讓我們一起來深度解析：
1. 商品材料設(shè)計(jì)模塊對(duì)應(yīng)于標(biāo)準(zhǔn)5.2.1“商品信息”的相關(guān)要求，包括對(duì)商品包裝的要求、輔助文件的設(shè)置、清楚的安全性信息。
2. 品牌和文化宣傳模塊對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.1.7“服務(wù)文化”的要求，包括外部和內(nèi)部的服務(wù)文化宣傳和社會(huì)認(rèn)同。
3. 標(biāo)準(zhǔn)5.1.4《規(guī)范要求》之中提出的售后服務(wù)手冊(cè)也應(yīng)采用企業(yè)文件的形式，由最低管理者發(fā)布。
4. 服務(wù)主管部門的權(quán)威性相對(duì)較高，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部門。具體工作之中，很多公司的售后服務(wù)部門甚至是銷售部門的下屬。
5. 目前，很多企業(yè)還存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為建立售后服務(wù)管理體系、建立完備的售后服務(wù)體系是“售后服務(wù)部”的工作，與其他部門無關(guān)。
6.事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)企業(yè)采用這樣的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，“售后服務(wù)部”并沒有控制整個(gè)服務(wù)體系的權(quán)限。特別是在“商品信息”、“文化推廣”和“資源分配”方面，售后服務(wù)部門幾乎沒有發(fā)言權(quán)。
五星售后服務(wù)認(rèn)證證書
7. 根據(jù)GB/T27922的評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出全員參與的原則，要求各級(jí)人員，特別是業(yè)務(wù)和服務(wù)人員(間接與客戶接觸的人員)，經(jīng)過培訓(xùn)，具有不錯(cuò)的素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務(wù)品牌得以彰顯，追求更低的客戶滿意度。
8. 根據(jù)GB/T27922的評(píng)價(jià)要求，銷售部門也是服務(wù)評(píng)價(jià)的一部分，因?yàn)檫@涉及到以往的服務(wù)承諾、客戶體驗(yàn)等方面，尤其是在珠寶、汽車、家居裝飾等行業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)難免會(huì)有關(guān)注，所以在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)，企業(yè)也要注意找限自己的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。
9. 當(dāng)然，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。例如，一些企業(yè)建立了獨(dú)立國(guó)家的服務(wù)公司，服務(wù)部門擁有更低的權(quán)限。但無論是什么樣的架構(gòu)模式，都必須確定與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的部門，這是建立服務(wù)體系的第一步。
10. 一些組織存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為售后服務(wù)認(rèn)證就是“售后服務(wù)部”的認(rèn)證。
11. GB/T27922服務(wù)認(rèn)證，包括對(duì)組織整體服務(wù)能力的徹底評(píng)價(jià)使得建立一個(gè)系統(tǒng)或準(zhǔn)備審計(jì)時(shí)，有適當(dāng)徹底執(zhí)行所涉及的相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)。
12. 超過主要以某制造業(yè)企業(yè)為例。當(dāng)企業(yè)所處行業(yè)不同時(shí)，涉及的相關(guān)部門可能有所不同，如物流、采購(gòu)、質(zhì)量控制等部門也可能涉及，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行識(shí)別。
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