物業(yè)服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是什么 珠海物業(yè)服務(wù)認(rèn)證ISO20000

隨著商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，人們買房不但對(duì)位置、開發(fā)商、建筑商的資質(zhì)有所要求和了解，對(duì)于物業(yè)的服務(wù)也開始有所要求了。物業(yè)公司能不能為業(yè)主提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，向業(yè)主證明企業(yè)具備了很好的服務(wù)能力，一直是物業(yè)公司關(guān)心的問題。那么，辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書，是最直接、最直觀的一種方法，認(rèn)證過(guò)程中，物業(yè)公司必須以GB/T20647.9-2006的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身公司進(jìn)行整理整頓，這是對(duì)公司自身服務(wù)能力來(lái)一個(gè)大提升的好方法。

今天洲小小就來(lái)分享下物業(yè)服務(wù)認(rèn)證相關(guān)知識(shí)，希望大家喜歡。

一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是什么？

根據(jù)認(rèn)證主管單位規(guī)定，企業(yè)認(rèn)證服務(wù)分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的一種，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況可以分作四種級(jí)別：達(dá)標(biāo)、3星級(jí)、4星級(jí)、5星級(jí)。

它是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)自身認(rèn)證規(guī)則模式，對(duì)物業(yè)服務(wù)中能力優(yōu)秀的組織給予服務(wù)能力評(píng)價(jià)，并報(bào)主管部門公布，向物業(yè)服務(wù)認(rèn)證組織頒發(fā)紙質(zhì)證書，用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)。

二、物業(yè)公司開展服務(wù)認(rèn)證的意義？

1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

三、物業(yè)公司開展服務(wù)認(rèn)證的好處及作用？

1、服務(wù)規(guī)范化：運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;提高物業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和辦事效率。

2、發(fā)現(xiàn)問題：通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，可以很容易的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn);改善現(xiàn)有的服務(wù)瑕疵。

3、提高公信力：一直以來(lái)，物業(yè)與業(yè)主長(zhǎng)期存在交不交費(fèi)，服務(wù)不服務(wù)的雙重矛盾，通過(guò)認(rèn)證向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;改善業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。

4、招投標(biāo)項(xiàng)目門檻：部門央企國(guó)企物業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目門檻或加分條件，進(jìn)一步尋求更多資金。

四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的條件？

1、合法組織：持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照。

2、合法經(jīng)營(yíng)：近一年內(nèi)沒有違法或者重大質(zhì)量事故的發(fā)生。

3、符合標(biāo)準(zhǔn)：包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求。

五、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料？

1. 物業(yè)服務(wù)的組織，國(guó)內(nèi)企業(yè)工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;國(guó)外企業(yè)有關(guān)部門的登記注冊(cè)證明;

2. 合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故;

3. 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件;

9. 企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告;

10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書;

12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

13. 服務(wù)提供流程圖等。

對(duì)于企業(yè)自己辦理，資料準(zhǔn)備的著實(shí)有點(diǎn)多，如果是機(jī)構(gòu)合作的咨詢公司代辦，大多數(shù)資料都是咨詢公司撰寫和辦理的，只需要企業(yè)簡(jiǎn)單配合即可。如果想辦理或者深入溝通了解的也可以私信留言交流哈。

以上就是關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證證書的相關(guān)知識(shí)。希望物業(yè)企業(yè)能夠重視認(rèn)證證書的申請(qǐng)，通過(guò)證書證明自身的實(shí)力，提升自身的知名度與影響力。

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