物業(yè)服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場審核時(shí)應(yīng)注意什么
在做物業(yè)服務(wù)認(rèn)證時(shí)，物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核呢?下面就來給大家分享一下現(xiàn)場審核時(shí)應(yīng)注意的哪些細(xì)節(jié)。
現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)按“目標(biāo)——策劃——實(shí)現(xiàn)——測量和監(jiān)控——改進(jìn)”的過程方法進(jìn)行，并記錄檢查單。
1、保潔服務(wù)
審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標(biāo)比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%，保持干凈率80% (干凈時(shí)間/24小時(shí))，那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級(jí)文件，如何按文件實(shí)現(xiàn)的，如何自行測量的，測量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進(jìn)的?這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)。
2、保安服務(wù)
審核保安服務(wù)時(shí)，一要查保安交接班記錄，門衛(wèi)、巡視都得有人簽字，保證24小時(shí)有人值守;二要查現(xiàn)場保安值勤情況;三要查現(xiàn)場安全標(biāo)志;四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過保安公司專門培訓(xùn)且考核合格的。
3、消防管理
消防管理，保安人員應(yīng)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，現(xiàn)場審核時(shí)，一方面可以查培訓(xùn)記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法等;另外，要對(duì)照消防平面圖現(xiàn)場查看消防設(shè)施設(shè)備，標(biāo)志是否明顯，是否完好可用，對(duì)照緊急疏散示意圖現(xiàn)場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設(shè)施是否有效，引路標(biāo)志是否完好，當(dāng)然還要查一下定期巡視、檢修記錄。
4、停車管理
停車管理，當(dāng)該物業(yè)有停車場且停車場也歸保安部管理時(shí)，如收費(fèi)，則應(yīng)派有專人看管。現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)注意收費(fèi)是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。
5、特種作業(yè)人員持證上崗情況
如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓(xùn)考試合格證，直燃機(jī)設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓(xùn)合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。
另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負(fù)責(zé)，則應(yīng)檢查分包方相關(guān)資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、分包方企業(yè)簡介等)、雙方簽訂的服務(wù)合同責(zé)權(quán)利是否明確、營業(yè)執(zhí)照是否包括相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、以及對(duì)分包方評(píng)價(jià)記錄、分包方(水箱清洗)工作記錄、電梯巡檢(月檢)記錄另視具體情況進(jìn)行檢查。
6、電梯系統(tǒng)
應(yīng)查看：(1)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證;(2)維修保養(yǎng)合同;(3)每日巡視記錄;(4)運(yùn)行環(huán)境的保養(yǎng)記錄;(5)現(xiàn)場電梯運(yùn)行通風(fēng)、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。
7、供 水
現(xiàn)場審核時(shí)一定要索要二次供水衛(wèi)生許可證、操作人員健康合格證、水質(zhì)化驗(yàn)單，并注意水箱周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染的隱患。
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