ISO 10015標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準;ISO 10015標準是一個指南性質的標準，不是一個獨立完整的管理體系認證標準，ISO 10015認證需要擁有ISO9001質量管理體系，或者將ISO 10015作為一個評價標準來進行企業培訓能力評價;ISO10015是ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南?
文章目錄
一、什么是ISO 10015培訓管理體系認證
二、ISO 10015培訓管理體系的特點
三、企業建立培訓管理體系的流程
四、ISO 10015培訓管理體系認證的作用
附：ISO10015培訓管理體系的五個過程
一、什么是ISO 10015培訓管理體系認證
國際標準化組織(ISO)于1999年12月17日頒布了ISO 10015:1999《質量管理―培訓指南》，該標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的最新指南性標準。國家質量技術監督局于2001年3月20日正式發布了GB/T 19025-2001《質量管理 培訓指南》國家標準，這是對ISO 10015:1999《質量管理-培訓指南》的等同轉化。目前，ISO 10015標準已經專版為 ISO 10015:2019.與之對應的國標版培訓管理體系認證標準尚未進行轉版(截止到本文發稿日，后期國標轉版后另行通知)。
ISO 10015標準是在質量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準，標準全稱為GB/T 19025-2001 idt ISO 10015:1999《質量管理 培訓指南》;
ISO 10015標準是一個指南性質的標準，不是一個獨立完整的管理體系認證標準，ISO 10015認證需要擁有ISO9001質量管理體系，或者將ISO 10015作為一個評價標準來進行企業培訓能力評價;
ISO10015是ISO9000族標準系列內的指南性支持標準，是ISO頒布的組織內人力資源開發與管理領域有關培訓的第一個國際標準指南?該標準具有通用性，通過方針、目標管理，強調培訓過程的有效性，實現培訓全過程的監視與持續改進;
原則上來講，ISO10015標準可以適用于各類組織規范人力資源培訓的過程，但ISO10015標準僅針對人力資源培訓，所以，ISO10015更適合那些追求人力資源卓越績效目標的大中型企業集團或專門的培訓機構(高等學校普通大中專學校和職業技能學校以及社會化培訓機構)。
圖1-培訓管理體系
二、ISO 10015培訓管理體系的特點
1、強調培訓過程的規范性
該標準規范的對象是培訓的過程，強調任何培訓均應按照相同的方法來區分為五個階段，即：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果，而在上述五個階段的實施過程中，監視培訓過程是否按事先策劃的方案執行存在于每個階段中。在這些培訓階段中應規定相應的職責、資源、使用確定的方法，在規定的時間里完成。
2、強調培訓過程的有效性
它是ISO9000族國際標準中唯一對組織中的人力資源培訓進行規范的標準，而不是針對其它傳統的產品。組織中人力資源開發的功能對企業的生存至關重要，培訓作為人力資源開發的重要手段，從后臺開始走向前臺。如何使培訓為組織的目標做出重大貢獻，如何使培訓成為組織一項高效的有效投資已成組織最高管理者關注的焦點，該標準正是在這樣的形勢下而誕生的。
3、強調培訓過程的持續改進
ISO10015標準規定了培訓的五個階段，其中核心是監視和改進，它的作用是講求持續改進過程的業績結果，使偏離策劃方案的培訓質量缺陷能及時被發現并予以糾正，使培訓對組織改進目標更為有效，使培訓過程中的投資從長遠的觀點獲得更豐厚的回報，強調培訓對于組織持續改進的貢獻，從而使組織在市場經濟中更具有競爭力。
4、強調評價培訓過程的有效性
ISO10015標準要求,學員在受訓后，應建立起對其評價的機制,這種評價包括長期和短期的評價，防止忽略培訓效果的評價?
5、具有廣泛的適用性
無論組織的規模大小、產品生產方式如何、行業特點怎樣，任何類型的組織的培訓部門都可使用本標準作為指導性文件予以實施管理。按照標準提供的模式，結合組織自身培訓的特點和現狀，均可提供開發知識技能和行為方式的規范的操作流程。因此說該標準具有廣泛的適用性和通用性。
6、培訓圍繞四大階段展開
圖2-培訓管理過程
一個有效的培訓流程可以被描述成“四階段的循環”﹐此循環乃建立在P-D-C-A輪形圖基礎上的。
7、全過程的監視與持續改進
在ISO10015標準中,明確提出了監視包括評審整個培訓過程的四個階段中的每個階段,以提供在滿足培訓要求方面過程是有效的客觀證據?
8、以ISO10015培訓方針為要求,提出明確的培訓目標
ISO10015培訓方針為輸入,以確保組織的培訓需求能夠以滿足組織的需求而展開,應把組織的目標和要求及培訓目標作為“培訓計劃”的輸入,以確保組織的培訓按事先確定的培訓目標完成,避免培訓的盲目性和失敗?
三、企業建立培訓管理體系的流程
培訓管理體系建立流程
1、調研、貫標、策劃
調查了解組織的組織機構、培訓機構、培訓流程、培訓資源、員工素質等;
宣貫ISO10015標準，了解標準的含義和建立培訓管理體系的意義;
與組織的培訓管理者共同策劃培訓管理體系。
2、培訓
對培訓管理者和培訓者進行培訓，理解ISO10015的內容。
對培訓管理者和培訓者進行培訓，讓他們了解和熟悉作為培訓者如何去實施，才能達到標準所追求的目標。
3、體系文件編寫
在培訓管理體系策劃的基礎上進行文件編寫，并經反復修改后定稿，形成培訓管理手冊和相應的文件。
按標準要求對本組織的培訓基礎進行識別、對培訓現狀進行調研策劃，建立培訓管理體系。
4、培訓管理體系文件發布，試運行開始實施
5、符合性審核和模擬審核
對培訓管理體系進行確認，以確定培訓管理體系是否符合標準的要求并有效運行。
對培訓管理體系進行監督和持續的改進。整個咨詢與確認過程約需2-3個月左右。
培訓管理體系認證審核流程
圖3-ISO 10015培訓管理體系認證流程
四、ISO 10015培訓管理體系認證的作用
通過實施培訓管理體系認證，可以幫助組織：
規范人力資源培訓的過程。
結合組織自身特點，更加有效地實施培訓管理。
幫助組織由傳統粗放式管理，轉化為學習創新型組織。
為企業自主培訓制度的建立(自我培訓、自我咨詢和自我評價)提供了一套系統的方法工具。
附：ISO10015培訓管理體系的五個過程
確定培訓需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決辦法以彌補能力差距和為培訓培訓需求確定說明構成了它的核心內容。
圖4-培訓管理體系認證-確定培訓需求
設計和策劃培訓：確定制約條件、培訓方式和選擇準則、培訓計劃、選擇培訓提供者構成了它的核心內容。
圖5-培訓管理體系認證-設計和策劃培訓
提供培訓：提供支持(含培訓前支持、培訓支持和培訓后支持)。
圖6-培訓管理體系認證-提供培訓
評價培訓結果：收集資料并準備評價報告。
圖7-培訓管理體系認證-評價培訓結果
培訓過程的監視和改進：培訓過程的確認。
圖8-培訓管理體系認證-培訓過程改進
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