物業服務認證標準
物業服務認證標準
一.物業服務認證標準：《GB/T20647.9-2006社區服務指南第九部分：物業服務
客服管理.房屋設施設備管理.工程維修管理.維護和管理秩序.保潔管理.綠化管理.檔案管理.承接查驗.物業服務事項公開公示.應急預案.社區文化和志愿服務.禮儀服務和文明用語.常用文件示范文本共13部分。
物業管理覆蓋面已從單一住宅小區管理延伸到辦公室.商廈.工業.學校.醫療等物業，服務內容從簡單的治安維護擴展到環保.綠化養護.設施設備維護.家政服務.房地產中介等其他類別的服務從企業規模.增長速度.客戶群體.從員工等行業特點來看，其社會地位和社會作用日益明顯，越來越受到各級政府和公眾的廣泛關注。
《物業服務要求商務寫字樓》規定了物業服務企業提供商務寫字樓物業服務的服務要求和管理要求，確保物業服務企業能夠為客戶提供持續穩定的優質服務。
首先，物業服務要求商務寫字樓更加規范嚴謹。與大多數服務標準不同，物業服務要求商務寫字樓從客戶感知出發，以客戶為中心，根據物業服務的接觸特點和功能性.經濟性.安全性.時間性.舒適性.規定文明六個方面，更能體現客戶需求。
其次，《物業服務要求商務寫字樓》的內容具有一定的前瞻性，如服務要求中提到的自動化操作設備.垃圾分類管理要求中提到的綠色物業.智能物業等。
物業服務要求商務寫字樓要求較高，如服務要求強調人性化.注重細節.考慮到特殊人員，管理要求在質量管理體系的基礎上增加了服務設計.服務補救等內容。
物業服務認證“做好.做大.做強”相關方需要共同努力。物業服務認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任。為了保證認證工作的穩定發展，認證機構需要.物業服務企業.政府和客戶等相關方共同努力。
對于認證機構來說，物業服務認證是工作和責任。認證機構應始終遵循客觀獨立的原則.公開工作.誠信原則，嚴格按照認證規則的要求開展認證活動，杜絕一切違法行為，確保認證結果的公平性和權威性。
對于物業服務企業來說，物業服務認證既是榮譽又是鞭策，但同時也給企業帶來了更多的社會關注和更嚴格的社會監督。稍有不慎就會引起極大的輿論，最終對服務業產生不良影響。
因此，企業在獲得服務認證后，仍應加強自身的服務和管理規范，堅持專業精神，注重品牌聲譽，始終以客戶滿意為第一，繼續穩定地為客戶提供符合認證要求的服務。
對政府來說，物業服務認證是服務監督的有力支持。通過物業服務認證，監管機構可以借助認證機構將監管要求傳遞給企業。
因此，政府應加強對認證企業的財政支持，加強物業服務認證的宣傳推廣，讓社會各界了解和了解物業服務認證，積極參與物業服務認證工作，加強認證產品的認證監督，繼續跟蹤認證的有效性，確保認證質量。
對于客戶來說，物業服務認證是消費者的選擇“定心丸”，為了保證這種定心丸”客戶應充分發揮作為監督員的作用，學習和理解物業服務認證的內涵，在享受服務的同時與企業有效溝通，促進物業服務企業的.改善服務，積極向認證機構投訴企業未改進或重大質量問題，保護其權益。
消費者和物業服務企業的合法權益發揮積極作用，繼續為深圳物業服務業的發展提供材料和經驗。
物業管理企業是一家服務型企業，其產品是為業主提供物業管理服務。它可以讓每個員工都知道自己的工作目標和努力方向，也可以讓服務對象（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。
因其傳遞信任.服務發展的特點一直被認為是評價、監督和評價服務質量的有效手段，是促進服務標準化實施的有力措施，是促進服務業高質量發展的重要工具。因此，物業服務認證的出現是市場所需要的，也是不可避免的。
二.申請流程：
前期談判/合同簽訂-工作交接-技術人員進場指導(編制物業體系文件)-上報認監委-合同評審-審計計劃-審計不符合項目整改-尾款出證。
三.申請認證材料：
1.必須是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照；外國企業持有有關部門的登記證；
2.企業合法經營.近一年未發生重大質量事故；
3.符合國家標準.行業標準.企業標準及其補充技術要求；
4.企業簡介及現有員工人數；
5.企業供銷信息；
6.企業人力資源信息；
7.企業硬件信息；
8.包括管理手冊和程序文件在內的一個.二.三級文件；
9.企業計量檢測設備有檢定報告；
10.特種設備年檢記錄；
11.特殊工種上崗證；
12.管理評審.內部審核.客戶滿意度；
13.服務提供流程圖等。
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