物業(yè)服務認證標準
物業(yè)服務認證標準
一.物業(yè)服務認證標準：《GB/T20647.9-2006社區(qū)服務指南第九部分：物業(yè)服務
客服管理.房屋設施設備管理.工程維修管理.維護和管理秩序.保潔管理.綠化管理.檔案管理.承接查驗.物業(yè)服務事項公開公示.應急預案.社區(qū)文化和志愿服務.禮儀服務和文明用語.常用文件示范文本共13部分。
物業(yè)管理覆蓋面已從單一住宅小區(qū)管理延伸到辦公室.商廈.工業(yè).學校.醫(yī)療等物業(yè)，服務內(nèi)容從簡單的治安維護擴展到環(huán)保.綠化養(yǎng)護.設施設備維護.家政服務.房地產(chǎn)中介等其他類別的服務從企業(yè)規(guī)模.增長速度.客戶群體.從員工等行業(yè)特點來看，其社會地位和社會作用日益明顯，越來越受到各級政府和公眾的廣泛關注。
《物業(yè)服務要求商務寫字樓》規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)提供商務寫字樓物業(yè)服務的服務要求和管理要求，確保物業(yè)服務企業(yè)能夠為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質服務。
首先，物業(yè)服務要求商務寫字樓更加規(guī)范嚴謹。與大多數(shù)服務標準不同，物業(yè)服務要求商務寫字樓從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務的接觸特點和功能性.經(jīng)濟性.安全性.時間性.舒適性.規(guī)定文明六個方面，更能體現(xiàn)客戶需求。
其次，《物業(yè)服務要求商務寫字樓》的內(nèi)容具有一定的前瞻性，如服務要求中提到的自動化操作設備.垃圾分類管理要求中提到的綠色物業(yè).智能物業(yè)等。
物業(yè)服務要求商務寫字樓要求較高，如服務要求強調人性化.注重細節(jié).考慮到特殊人員，管理要求在質量管理體系的基礎上增加了服務設計.服務補救等內(nèi)容。
物業(yè)服務認證“做好.做大.做強”相關方需要共同努力。物業(yè)服務認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任。為了保證認證工作的穩(wěn)定發(fā)展，認證機構需要.物業(yè)服務企業(yè).政府和客戶等相關方共同努力。
對于認證機構來說，物業(yè)服務認證是工作和責任。認證機構應始終遵循客觀獨立的原則.公開工作.誠信原則，嚴格按照認證規(guī)則的要求開展認證活動，杜絕一切違法行為，確保認證結果的公平性和權威性。
對于物業(yè)服務企業(yè)來說，物業(yè)服務認證既是榮譽又是鞭策，但同時也給企業(yè)帶來了更多的社會關注和更嚴格的社會監(jiān)督。稍有不慎就會引起極大的輿論，最終對服務業(yè)產(chǎn)生不良影響。
因此，企業(yè)在獲得服務認證后，仍應加強自身的服務和管理規(guī)范，堅持專業(yè)精神，注重品牌聲譽，始終以客戶滿意為第一，繼續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供符合認證要求的服務。
對政府來說，物業(yè)服務認證是服務監(jiān)督的有力支持。通過物業(yè)服務認證，監(jiān)管機構可以借助認證機構將監(jiān)管要求傳遞給企業(yè)。
因此，政府應加強對認證企業(yè)的財政支持，加強物業(yè)服務認證的宣傳推廣，讓社會各界了解和了解物業(yè)服務認證，積極參與物業(yè)服務認證工作，加強認證產(chǎn)品的認證監(jiān)督，繼續(xù)跟蹤認證的有效性，確保認證質量。
對于客戶來說，物業(yè)服務認證是消費者的選擇“定心丸”，為了保證這種定心丸”客戶應充分發(fā)揮作為監(jiān)督員的作用，學習和理解物業(yè)服務認證的內(nèi)涵，在享受服務的同時與企業(yè)有效溝通，促進物業(yè)服務企業(yè)的.改善服務，積極向認證機構投訴企業(yè)未改進或重大質量問題，保護其權益。
消費者和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益發(fā)揮積極作用，繼續(xù)為深圳物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展提供材料和經(jīng)驗。
物業(yè)管理企業(yè)是一家服務型企業(yè)，其產(chǎn)品是為業(yè)主提供物業(yè)管理服務。它可以讓每個員工都知道自己的工作目標和努力方向，也可以讓服務對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務的持續(xù)改進。
因其傳遞信任.服務發(fā)展的特點一直被認為是評價、監(jiān)督和評價服務質量的有效手段，是促進服務標準化實施的有力措施，是促進服務業(yè)高質量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務認證的出現(xiàn)是市場所需要的，也是不可避免的。
二.申請流程：
前期談判/合同簽訂-工作交接-技術人員進場指導(編制物業(yè)體系文件)-上報認監(jiān)委-合同評審-審計計劃-審計不符合項目整改-尾款出證。
三.申請認證材料：
1.必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；外國企業(yè)持有有關部門的登記證；
2.企業(yè)合法經(jīng)營.近一年未發(fā)生重大質量事故；
3.符合國家標準.行業(yè)標準.企業(yè)標準及其補充技術要求；
4.企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工人數(shù)；
5.企業(yè)供銷信息；
6.企業(yè)人力資源信息；
7.企業(yè)硬件信息；
8.包括管理手冊和程序文件在內(nèi)的一個.二.三級文件；
9.企業(yè)計量檢測設備有檢定報告；
10.特種設備年檢記錄；
11.特殊工種上崗證；
12.管理評審.內(nèi)部審核.客戶滿意度；
13.服務提供流程圖等。
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