質(zhì)量思維是指我們平常在工作中，面對問題的一種思維方式。工作中，我們總會遇到各種各樣的問題或困難。而我們采用什么樣的思維方式去面對，去解決，取決于我們平常養(yǎng)成的工作行為與習(xí)慣。通常每個人都有自己的行為習(xí)慣，和處理問題的風(fēng)格。所以，同樣一個問題，有的人處理的干凈利落，有的人拖泥帶水，而且效果不佳。如果撇開技術(shù)性因素，差別就在于每個人的思維方式不同。
到底什么是質(zhì)量思維呢?我想從以下幾個方面作闡述：
01、質(zhì)量思維 · 零和一的博弈
當(dāng)我們遇到產(chǎn)品缺陷或不良數(shù)量時，常有人問不良數(shù)量有多少?超出AQL有多少?能否再抽檢一次看看不良數(shù)量到底有多少?
提問人的背后意圖，就是希望從這些數(shù)量大小的變化上，尋找可以過關(guān)的突破口，為不合格批產(chǎn)品放行尋找理由。
這種人的思維里，質(zhì)量就是不良數(shù)量的多與少。但在質(zhì)量思維里，只有合格與不合格，只有可以與不可以，要么是0要么是1.
至于1跟100之間雖然差了99個數(shù)據(jù)量級，但在質(zhì)量思維里是一個意思。試想一下，我們認(rèn)為一千個產(chǎn)品里有一個不良品流出很正常，但在顧客手里他剛好買到了這一個不良品，對他而言我們產(chǎn)品是100%的不良。
我們平時工作也是一樣，覺得工作過程中流出一個錯誤很正常，但對我們下工序來說你的工作成果就是100%不合格。
學(xué)會用質(zhì)量思維看待自己的工作，對自己的工作交付質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)對待每一個工作過程，確保自己工作成果交付零失誤，這就是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。
02、質(zhì)量思維 · 系統(tǒng)思維
所謂系統(tǒng)思維，是指我們在處理問題時，應(yīng)當(dāng)站在對方的角度，反面的角度或全流程，或綜合當(dāng)時所有的環(huán)境因素去分析和判斷問題。
不留死角全方位地分析問題，才能將原因與對策考慮周全，一次性徹底解決問題。
我們不要急于一時，頭腦發(fā)熱或片面的看待，多一些維度的思考，多一些立場的辨證，會更讓我們更加成熟地處理問題。
03、質(zhì)量思維 · 追溯根源
在分析問題過程中，當(dāng)我們層別出幾個原因時，應(yīng)當(dāng)對每個原因再步步深入剖析。采用5Why分析法，將問題最初的表現(xiàn)往里層層反問為什么，直到發(fā)現(xiàn)原因背后的原因為止。
這種追根究底的思維方式，正是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。我們不輕易下結(jié)論，不草率收場。要么別提及這個問題，提及了就得追根究底翻個底朝天。
當(dāng)然，我們需要借助一些常用的質(zhì)量工具(特性要因圖、5Why分析法等)來引導(dǎo)，讓我們層層深入接近原因真相。
04、質(zhì)量思維 · 邏輯思維
質(zhì)量問題的解決過程中，我們強(qiáng)調(diào)原因與對策的邏輯關(guān)系，這也是質(zhì)量思維的重要體現(xiàn)。
有些工程師提供的8D報告，原因是成型機(jī)不穩(wěn)定產(chǎn)出不良品，對策是增加成型后檢驗動作。
很顯然，原因與對策之間沒有邏輯關(guān)系，原因是設(shè)備故障，對策是用人來攔截。這種處理問題的方式，只會讓問題不斷重復(fù)發(fā)生，因為其根本原因還擺在那里沒解決。
05、質(zhì)量思維 · 以事實為依據(jù)
不管是工作過程還是與人相處過程，我們都要強(qiáng)調(diào)以事實依據(jù)為基準(zhǔn)。
不刻意渲染，不妄自夸大，不帶個人情緒與感情色彩。尊重事物或工作的客觀因素，基于事實的描述，用數(shù)據(jù)、圖片或現(xiàn)場調(diào)查論證事件性質(zhì)。在處理質(zhì)量問題時，遵循三現(xiàn)原則，客觀公正地處理過程，正是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。
質(zhì)量思維還有很多，以上五種是我們工作中應(yīng)當(dāng)具備和遵循的。
具備了質(zhì)量思維，才能有效提升我們的工作質(zhì)量，提升我們的工作效率。
在這種背景下，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然會提高。你學(xué)會了嗎?
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