康體保健服務(wù)認(rèn)證
01、康體保健服務(wù)認(rèn)證簡介
作為健康服務(wù)認(rèn)證的重要領(lǐng)域之一，康體保健服務(wù)認(rèn)證主要是面向健身房及健身中心服務(wù)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品(健身器材)、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，以及健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性的提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。康體保健服務(wù)認(rèn)證重點關(guān)注健身房及健身中心服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務(wù)人員的健康和專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升健身房及健身中心服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
開展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義
運用服務(wù)認(rèn)證技術(shù)針對康體保健服務(wù)特點，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為康體保健服務(wù)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。
通過第三方認(rèn)證的方式促進(jìn)康體保健服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)。
將康體保健服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果展示給消費者，為消費者提供可靠的選擇依據(jù)，增強(qiáng)消費者信心，解決當(dāng)前的信任危機(jī)。
為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù)，助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理，促使行業(yè)通過高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理提升整體水平，激發(fā)市場活力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
02、認(rèn)證依據(jù)：
CTS WSF-TS004-2019康體保健服務(wù)要求
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織---健身服務(wù)機(jī)構(gòu)(健身俱樂部、瑜伽館、跆拳道館、高爾夫球會所等)
04、認(rèn)證模式
根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗
2、神秘顧客(暗訪)的服務(wù)特性檢驗
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客(暗訪)的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測(驗證感知)
7、服務(wù)設(shè)計審核
8、服務(wù)管理審核
05、認(rèn)證流程
06、證書樣本
07、認(rèn)證結(jié)果的公布與查詢方式
1、可通過國家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢
2、可通過北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢
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