小企業(yè)認(rèn)證ISO9001的影響因素
ISO9000認(rèn)證是提高企業(yè)的管理水平的有效途徑，但由于我國企業(yè)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)來源地--西方國家的文化背景不同，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不一樣，加上我國小企業(yè)自身條件的制約，ISO9000認(rèn)證的作用和效果也會受到一定的影響，本文將對認(rèn)證中的幾個主要影響因素產(chǎn)生的原因和解決方式進(jìn)行探討，希望減少其負(fù)面影響。
我國特殊文化背景影響由于東西方文化的不同，兩者的管理模式也呈現(xiàn)了典型的不同性。舉例來說，在組織系統(tǒng)方面，東方企業(yè)具有靈活性，形成了富有彈性的組織文化：西方企業(yè)則形成剛性組織文化，過分重視理性思維和硬文化建設(shè)，而忽視了軟文化建設(shè)。文化的不同使東方企業(yè)中人際關(guān)系、利益關(guān)系比較穩(wěn)定，但存在著保守性和排他吐；而西方企業(yè)的人際關(guān)系則具有不穩(wěn)定性，但組織具有開放性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在美國軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858A 質(zhì)量規(guī)劃要求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，主要體現(xiàn)西方文化下的價值觀念、態(tài)度和做法，美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)諸如組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章、技術(shù)、設(shè)備、方法、財務(wù)分析等-“硬”的要素，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也同樣體現(xiàn)著這種理性思維，具體表現(xiàn)為文件化的程序和做法。而我們在進(jìn)行認(rèn)證過程中，最初由于員工不習(xí)慣于這種理性思維方式，雖然職責(zé)劃分明確，卻往往不能照章行事，造成一時的混亂與效率低下：對于填寫各種可界定責(zé)任歸屬的作業(yè)記錄，員工又礙于表面多敷衍了事，使一些做法起不到預(yù)想的作用。這些僅是東西文化的ISO9000認(rèn)證工作影響的粗略表現(xiàn)。文化雖是無形的，但是在ISO9000認(rèn)證過程中因這種文化的沖突才感受到它影響力的強(qiáng)大。不過從另一角度看，正是這種文化差異形成了不同的管理模式，才有不同管理模式的互相借鑒與共同發(fā)展。我國特有經(jīng)濟(jì)環(huán)境限制由于我國搞計劃經(jīng)濟(jì)體制的時間較長，對市場經(jīng)濟(jì)還不是很熟悉，對于小企業(yè)地位的認(rèn)識比較滯后，造成我國小企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展中面臨諸多外部問題，最主要的有相關(guān)政策、法律不完善、融資困難等。長期以來，我國政府對小企業(yè)發(fā)展扶持力度不夠，很長一段時間沒有制定有關(guān)扶持中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)，中小企業(yè)的發(fā)展缺少必要的法律保護(hù)、而通過法律、法規(guī)確定中小企業(yè)的地位，維護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益，是世界各國支持和保護(hù)中小企業(yè)的通行做法。小企業(yè)從資本市場融資是非常困難的，資本市場為進(jìn)入市場的公司設(shè)置的門檻高，小企業(yè)無法進(jìn)入。就股票融資而言，小企業(yè)因為規(guī)模小，承擔(dān)不起股票發(fā)行的費(fèi)用，在國內(nèi)外股票市場上都不易取得公開上市的資格；同樣，就發(fā)行小企業(yè)債券而言，由于我國小企業(yè)資信較低，能夠?qū)l(fā)行企業(yè)債券作為較重要的融資方式也需要一個漫長的過程。小企業(yè)通過資本市場融資的另一個渠道是私募或定向募集，通過金融中介或風(fēng)險基金定向募集資金，但在我國，這種融資方式是不被允許的，它往往成為金融秩序混亂的同義語。就內(nèi)部融資而言，小企業(yè)內(nèi)部融資能力低。內(nèi)部融資的來源主要有兩方面，即積累資金和折舊資金。所謂積累資金是企業(yè)稅后利潤用于擴(kuò)大再生產(chǎn)的部分。這兩方面原因?qū)е聝?nèi)部融資無法解決企業(yè)的資金需求。因而，小企業(yè)融資的主要渠道轉(zhuǎn)為向金融機(jī)構(gòu)貸款，但小企業(yè)的特點和我國現(xiàn)有的金融環(huán)境與政策致使金融機(jī)構(gòu)對小企業(yè)信貸并沒有給予積極支持二融資難，這已成為制約我國小企業(yè)發(fā)展的一個主要因素。雖然ISO9000認(rèn)證對小企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不會有大的改變，但通過對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，使小企業(yè)對認(rèn)證的效果有一個比較清醒的認(rèn)識，積極主動地去適應(yīng)環(huán)境下，通過ISO9000認(rèn)證可以提高小企業(yè)的知名度一，可以得到相關(guān)部門特別是地方政府和金融機(jī)構(gòu)更大的扶持。我國小企業(yè)自身制約多年來國家對小企業(yè)關(guān)注不夠，許多小企業(yè)特別是個體、私營企業(yè)處于放任自流的境地，自生自滅。相當(dāng)一部分小企業(yè)由于缺乏信息服務(wù)和行業(yè)規(guī)范、指導(dǎo)，盲目爭上一時效益較好的項巨，普遍存在低水平的過度競爭問題二從整體上看，有相當(dāng)一部分小企業(yè)素質(zhì)低下，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)和裝備水平落后。我國小企業(yè)從業(yè)人員主要來自農(nóng)村剩余勞動力和城鎮(zhèn)新增勞動力，缺少工作所需的技能訓(xùn)練。同時，小企業(yè)因為資金和意識方面的原因，沒有對從業(yè)人員進(jìn)行很好的崗前和在崗培訓(xùn)，從業(yè)人員的技術(shù)和技能都一直處于低水平，往往成為小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。認(rèn)證過程中員工素質(zhì)相對低下的最直接表現(xiàn)就是質(zhì)量意識淡薄，其次是對認(rèn)證工作的接受只停留在形式上而不是理念上。小企業(yè)不能指望技術(shù)水平和員工素質(zhì)這兩大自身條件的不足在短時間內(nèi)通過認(rèn)證就能有所改進(jìn)或提高，反而要有這樣一種思想準(zhǔn)備：由于技術(shù)水平相對落后、員工素質(zhì)相對較低，ISO9000認(rèn)證的結(jié)果預(yù)期會因此而打折扣。
結(jié)束語
雖然在質(zhì)量體系認(rèn)證中存在著影響或制約因素，但I(xiàn)SO9000認(rèn)證對小企業(yè)利大于弊，本文認(rèn)為只要在質(zhì)量管理工作中本著務(wù)實、務(wù)實、再務(wù)實的原則，有理由堅信：通過ISO9000認(rèn)證，小企業(yè)特別是那些原來管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，可以全面地完善管理體制，提升管理檔次，實現(xiàn)企業(yè)增長方式從數(shù)量型、速度型、粗放型向質(zhì)量型、效益型、集約型的轉(zhuǎn)變。
青島ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢
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