質(zhì)量經(jīng)常把公司搞得七葷八素，特別是現(xiàn)在客戶和市場(chǎng)的要求越來越高，所以我們提供一個(gè)七法八素，來針對(duì)七葷八素。我們今天重點(diǎn)講講七個(gè)方法。
首先，我們要明確一個(gè)道理，在幾乎所有的公司，甚至是小到三個(gè)人的公司，是不缺規(guī)定的，他們真正缺的是認(rèn)真的執(zhí)行。
我想大家都有共識(shí)，我們總說這么多的規(guī)定，這么多的人在推進(jìn)這件事，但最后就是落實(shí)不了，到底是什么原因呢?
事實(shí)上，執(zhí)行不到位，缺的是認(rèn)真和重視的態(tài)度。
何為態(tài)度?
態(tài)度來自于對(duì)規(guī)定的認(rèn)同，沒有對(duì)規(guī)定透徹的理解，何來認(rèn)同?
而理解來自于基本的認(rèn)知，包括對(duì)產(chǎn)品、工作、客戶、后果等等的認(rèn)知，清晰恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知是一切思想和行為的基礎(chǔ)，它發(fā)揮的是杠桿的作用，我們做零缺陷，我們真正要搞質(zhì)量，落點(diǎn)最終都在于人的思想。
打通理解，取得認(rèn)同，端正態(tài)度，建立態(tài)度，有了執(zhí)行之后，我們才會(huì)有效果，再加上反復(fù)訓(xùn)練的鞏固最后才能一直持續(xù)下去。
Number 01 .睜開眼
睜開眼是什么?
這是每一個(gè)員工都能了解自己的工作和產(chǎn)品，都能很清楚的知道自己在做什么，并遵循工作的要求。
試想，如果你在做一份工作，對(duì)你的工作都不了解，也不知道工作的意義，你會(huì)喜歡這份工作嗎?你會(huì)認(rèn)真完成你的工作嗎?
員工在做公司的一款產(chǎn)品，但卻不知道這個(gè)產(chǎn)品會(huì)用在哪，那他們就只會(huì)機(jī)械的按照操作指導(dǎo)書和檢驗(yàn)計(jì)劃去做，無法發(fā)揮主動(dòng)性。
我們要怎么落實(shí)“睜開眼”呢?
通過幾個(gè)步驟去引導(dǎo)各部門能幫助員工貫徹落實(shí)清楚。
① 我的工作任務(wù)是什么?
② 我有哪些職責(zé)要求?
③ 我的工作涉及到哪些流程?
④ 我的客戶是誰?
⑤ 我交付什么產(chǎn)品，用在哪?怎么用?
Number 02 .打開心
怎么才能做到打開心?
就是說你心里面一定要認(rèn)同、并且致力于踐行零缺陷。
在這里，我們來淺談一下零缺陷。
企業(yè)每天都在交付很多的產(chǎn)品。
大家交付的每一樣產(chǎn)品，必須要100%符合客戶的要求，那么怎么樣才能做到呢?是不是最后生產(chǎn)的那個(gè)人做到就可以了呢?
并不是，它必定是從銷售開始，設(shè)計(jì)、物流、供應(yīng)商、報(bào)價(jià)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是100%按要求，最后結(jié)果才是100%符合客戶要求。
可以想想看，你一天里，所有的產(chǎn)品，一年里所有的產(chǎn)品，十年里所有的產(chǎn)品都要符合客戶要求，那么，你必須要怎么做呢?
你必須是每一天，每件事，都要做到100%合格，有一個(gè)環(huán)節(jié)不到，最終的結(jié)果肯定就到不了100%，而最終結(jié)果的100%，才能約等于所有產(chǎn)品和服務(wù)的100%合格。
為什么是約等于?
因?yàn)榭蛻舻囊髸?huì)變，市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變，所以只是約等于客戶滿意。
這是很難的一件事，我們要做到客戶滿意，還必須要怎么去做?
①我清楚自己都有哪些質(zhì)量控制的要求
②做到不接受不合格
③做到不生產(chǎn)不合格
④做到不傳遞不合格
Number 03 .用心
用心工作，同時(shí)還要很細(xì)心，要能夠識(shí)別錯(cuò)誤，不論是在過程中，還是在產(chǎn)品上。
這個(gè)能力要怎么去建立呢?
它分幾個(gè)方面。
首先要清楚自己最常見的錯(cuò)誤是什么?
是否總結(jié)過錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)?
是否已經(jīng)建立缺陷清單?
還有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)?
同時(shí)還要明確你的上道工序是什么，是誰，有什么要求，常見錯(cuò)誤是什么，他的什么錯(cuò)誤會(huì)影響到我。
你還要了解你的下道工序是什么，是誰，有什么要求，常見錯(cuò)誤是什么，他對(duì)你有什么需要，你的哪些方面會(huì)影響到他，怎樣避免這些錯(cuò)誤，這個(gè)做扎實(shí)了，我們才能減少很多的失誤。
Number 04 .張開嘴
當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤了，要立即改正，或者尋求幫助，尤其是現(xiàn)在越來越多的年輕人手機(jī)玩的很溜，開口講話的意愿卻不是很強(qiáng)，所以這一點(diǎn)尤為重要。
還有一個(gè)原則，不管你是在管理崗位上還是在生產(chǎn)上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，都要把它報(bào)告出來，要讓你的前后工序都知道，要真正去改正它。
去糾正、去預(yù)防，肯定要和與你相關(guān)的崗位一起去努力，所以要張開嘴，反復(fù)質(zhì)問我曾經(jīng)遇到或產(chǎn)生過哪些質(zhì)量問題，這些問題是否形成了一個(gè)錯(cuò)題集。
我這里的問題處理流程是什么，特別在生產(chǎn)線上不同的工序，它的處理流程是不一樣的，你能找到相應(yīng)的流程嗎?你會(huì)用嗎?
如果工作中我有問題了，我的升級(jí)流程是什么，有沒有一個(gè)明確的逐級(jí)匯報(bào)的名單，管理崗位和產(chǎn)線上，特別是產(chǎn)線上更要求有非常明確的逐級(jí)匯報(bào)的名單、電話號(hào)碼、值班的規(guī)定。
如果有各種各樣的問題，那么這些問題應(yīng)該找誰來幫助，面對(duì)不同的問題，你知道去找誰嗎，比如你ppt不會(huì)編輯你去找誰，是否有這樣的一個(gè)正式的名單?
Number 05 .喊出來
我們不但要張開嘴，還要喊出來，如果我有任何疑問或不確定的地方就與我的上司討論，有信心、有足夠的質(zhì)量意識(shí)，你才會(huì)喊出來。
我們?cè)趺慈ヂ鋵?shí)喊出來呢?
我們要明確這樣的問題，我應(yīng)該具哪些質(zhì)量的資質(zhì)，我在做采購，我在做財(cái)務(wù)的時(shí)候，我應(yīng)該具有哪些資質(zhì)，我是否形成了關(guān)于技能矩陣?
我有哪些質(zhì)量授權(quán)，我成功的處理過什么樣的質(zhì)量問題，我有多少的成功的經(jīng)驗(yàn)，是否去總結(jié)和傳遞出去了，我還有哪些不清楚或沒有把握的問題，每次遇到問題我都告訴我上司了嗎?
不斷地挖掘一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，你才可能去預(yù)防。
Number 06 .伸出手
伸出手是什么呢?
就是我們還要去幫助別人，時(shí)刻去幫助別人。
哪幾個(gè)方面可以幫助我們落實(shí)伸出手呢?
把自己經(jīng)歷過的挫折、失敗、教訓(xùn)提供出來給他人去借鑒，避免重蹈覆轍。
有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要主動(dòng)貢獻(xiàn)給公司，幫助他人加速成長，知道自己有哪些特長和強(qiáng)項(xiàng)愿意主動(dòng)去幫助別人。
Number 07 .堅(jiān)持做
回到我們的理念，每件事情都爭(zhēng)取一次作對(duì)，有任何問題快速反應(yīng)。
想想看，自己近一年的工作的質(zhì)量結(jié)果如何，一貫的質(zhì)量表現(xiàn)怎么樣，上個(gè)月工作的質(zhì)量結(jié)果如何，有沒有提升，考察一下自己是不是在持續(xù)改進(jìn)。
另外，要去思考還有哪些方法、工具、工作要求等，哪些方法工具和工作要求能夠讓我快速反應(yīng)，能夠幫我讓我一次作對(duì)，是不是自己還有一些好的東西沒有用到，以前被自己忽視的，還能怎么樣去一次作對(duì)。
我們要睜開眼，了解自己的產(chǎn)品，建立我們對(duì)產(chǎn)品的感情，提高我們的意愿度，轉(zhuǎn)變態(tài)度，樹立我們的零缺陷的意識(shí)和決心，用心發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，把發(fā)現(xiàn)的疑問報(bào)告出來，喊出來被忽視的問題警醒他人，互相幫助一起來解決問題，這就是我們的七步法。
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