由于社會迅速的發展，IT行業也發生了巨大的變化。IT行業發展的重心也出現了一定的變化，從之前的大規模的建設階段轉型成為深入的信息系統維護和整體應用階段，在有些企業里，企業內部的運行維護已經成為了一個必不可少的工作環節，由于企業對這方面的要求越來越高，國內市場上就面臨著一個巨大的問題，那就是運維服務如何才能更加規范、科學、專業的提供管理。
為此，ITSS秘書處根據當前的情況，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)等標準。可分為五個等級，即一級（起始級）、二級（發展級）、三級（穩健級）、四級（優秀級）、五級（卓越級）。
《通用要求》僅適用于信息技術服務需方申請單位。需方單位可以根據企業的業務發展情況，按照人員、資源、技術、過程等四要素來建立自身的運維能力。同時，企業應每年按照PDCA思路不斷優化和提升自身的運維能力水平。那ITSS體系有什么作用呢？
1、對IT服務需方：
- 提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
- 優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
- 強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
2、對IT服務供方:
- 提升IT服務質量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
- 優化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
- 強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
- 降低IT服務風險:通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
ITSS認證不但是對企業運維能力熟練度掌握的認證也是對企業進行一個系統化的培訓整理，讓企業能夠更加適應這個標準，同時提高企業IT服務方面的各方面的能力，讓企業可以更好的實現內部管理的標準化、科學化、專業化。
點擊圖片查看原圖
