能力，是完成一項目標或任務所體現出來的素質；通過能力體系的建設、運行以及改進等實現組織的戰略目標。通常來說，實現不同的目標，在不同的領域中，以及能力主體的不同(如組織、個人)，能力的體現內容不同，能力體系建設的領域范圍也不同，即使是相同類型的主體和領域，大家所具備的能力也不僅僅是一種，而是多方面的。
IT運維能力是指供方掌握和應用知識技能向需方提供IT運維服務的水平，IT運維能力要素包括服務人員、運維技術、服務資源和服務管理過程。ITSS的運維系列標準通過標準化的手段明確了1丁運維的能力模型，并通過能力管理和能力要素的標準化要求，確保IT運維對供需雙方而言都是可信賴的。
其主要目標體現在：
提升運維質量——通過量化和精細化的運維體系化管理，從而有助于全面提升運維質量通過統一和相互關聯，統一了基礎標準的運維質量評價，使參加運維的各方人員以及信息系統用戶獲得更多的認同，從而能夠實現運維質量的提升。
優化運維成本——不可預測性往往使運維成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低運維成本，通過能力體系建設有助于清晰化、量化IT運維服務的內容，從而達到優化成本的目的。同時通過清晰化運維內容，有助于將運維的組織內部成本轉換成社會化成本，比如人才培養等。
強化運維效能——實施標準化的運維，有助于更合理地分配和使用運維資源，讓運維邁向規模化、模塊化成為可能。
降低運維鳳險——實施標準化的運行維護，意味著信息系統運行更穩定、更可靠，并有效降低業務中斷風險。也可促進內、外部服務資源相互信任和契合，為一體化管理提供基礎。
在運維過程中，質量、成本、風險和效能之間相互制約、平衡發展，從主要方面來看成本影響質量、質量影響鳳險、風險影響效能、效能影響成本。四個方面均衡發展，對組織的運維工作整體效益最高，任何局部的突出或低洼都會造成資源浪費。
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