ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。
一、ITSS的來源
ITSS是由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
二、ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
1、組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
1.1、人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
1.2、過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；
1.3、技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；
1.4、資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
2、生命周期：IT服務生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
2.1、規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；
2.2、部署實施：在規劃設計基礎上，依據TSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；
2.3、服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；
2.4、持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。
2.5、監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
三、ITSS的內容
ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
四、ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
1、對IT服務需方：
1.1、提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
1.2、優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
1.3、強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
1.4、降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
2、對IT服務供方：
2.1、提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
2.2、優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
2.3、強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
2.3、降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
五、目前已開展的ITSS評估
1、運行維護服務能力成熟度符合性評估
信息技術運維服務能力成熟度模型從低到高分別用四、三、二、一表示。
規定了各級運維服務能力成熟度在管理、人員、過程、技術和資源方面應滿足的要求。
適用于運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力，也適用于評價供方運維服務能力。
2、咨詢設計通用要求符合性評估
依據《信息技術服務咨詢設計第1部分：通用要求》對信息技術服務供方、需方單位開展的咨詢設計通用要求符合性評估，目前沒有分等級。
3、云計算服務能力符合性評估（IaaS和SaaS）
ITSS云計算服務能力評估是在工信部信息化和軟件服務業司指導下，ITSS分會參考《信息技術云計算云服務運營通用要求》等國家標準，組織第三方測評機構開展的云計算服務能力測評。以相關國家標準為依據，圍繞云計算服務中人員、技術、過程、資源等關鍵要素，通過文檔審查、技術測試、現場抽查、人員訪談等方式，對參評企業進行全方位的服務能力測評，從而確定參評企業所達到的能力等級。
4、數據中心服務能力成熟度符合性評估
數據中心服務能力成熟度模型提出了數據中心服務能力框架，規定了數據中心服務能力成熟度評價方法和數據中心服務能力管理要求。該標準適用于數據中心對自身服務能力激進型構建、監視、測量和評價，也適用于外部評價機構對數據中心服務能力成熟度進行測量和評價。同時，在標準編制過程中，還在多家甲方單位內部進行了驗證試用，確保了標準的科學性和先進性。
六、ITSS申請流程
1、溝通調研、確定申請等級
2、依據ITSS標準建立體系
3、體系發布實施運行
4、選擇符合的項目、完善項目文檔及運行記錄
5、內審、管理評審、
6、檢查資料完備性，補充完善資料記錄
7、現場評估、整改
8、秘書處專家評審、公示、發證（一、二級需要申請企業去秘書處現場答辯）
英倫凱悅成立于2007年，是經國家認證認可監督管理委員會（CNCA）、北京市質量技術監督局批準的專業管理體系咨詢服務機構，是中國科技咨詢協會（CCA）會員單位，中國電子工業標準化技術協會ITSS分會理事單位，中國認證認可協會（CCAA）2016年首批備案的認證咨詢機構。公司目前主要從事ITSS、ISO22301、ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701、ISO20000、ISO38505、ISO29100、CMMI、信息安全服務資質CCRC、信息系統建設和服務能力評估CS等管理體系標準的咨詢、培訓、評估服務。
我公司作為ITSS分會理事、標準研制和應用單位，已指導眾多各類企業成功實施了ITSS目前已開展的所有領域資質。
我公司主要服務客戶如下：
北京易華錄信息技術股份有限公司
北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司
航天科工智慧產業發展有限公司
中軟信息系統工程有限公司
捷通智慧科技股份有限公司
醫渡云（北京）技術有限公司
北京云途騰科技有限責任公司
西藏中勝四創科技有限公司
西藏高馳信息安全技術有限責任公司
北京東方龍馬軟件發展有限公司
華錄易云科技有限公司
北京博維思通科技有限公司
北京美福科技股份有限公司
北京源通電力科技有限公司
北京中科融智技術有限公司
等等
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
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