眾所周知，標準是行業(yè)的“燈塔”和“指南針”，尤其在國際標準的制定權(quán)上，體現(xiàn)了掌控產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)，是國家核心競爭力之一。比如，大家知道的國際電信標準，中國就成為歐標、美標、中標三足鼎立的一方，4G我們打贏了，有國際標準，還有巨大的應(yīng)用市場，所以，5G時代來了以后我們也是信心滿滿。
ITSS運維標準定義了IT運維服務(wù)能力由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對這些組成要素進行標準化。另外，就IT運維服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供。
IT運維服務(wù)能力的提升通過引入能力管理體系，開展面向能力四要素的“策劃-實施-檢查-改進(PDCA)”來實現(xiàn)。
（1）能力管理
IT運維服務(wù)能力管理主要是實現(xiàn)市場和需方需求與服務(wù)供方自身能力的動態(tài)匹配，通過建立、健全針對IT運維服務(wù)能力管理的機制，周期性的對運維服務(wù)能力進行總體策劃，形成運維服務(wù)能力管理計劃，并按PDCA的方式實施能力管理，從而提升服務(wù)供方整體運維服務(wù)能力以及應(yīng)對市場和需方需求動態(tài)調(diào)整的能力。
（2）人員管理
人員是指IT運維服務(wù)交付過程中各類滿足要求的人才的總稱。
ITSS規(guī)定了提供IT運維服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、技能和經(jīng)驗要求，目的是指導(dǎo)服務(wù)供方根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。
同時ITSS也給出了人員管理應(yīng)重點關(guān)注的工作：
a)建立人員需求規(guī)劃;
b)制定人員招聘、培訓、儲備和考核機制，并落地實施;
c)定義運維服務(wù)人員崗位，根據(jù)工作內(nèi)容不同，劃分管理崗、技術(shù)崗、操作崗，并對每個崗位梳理工作職責，同時定義崗位的任職要求，包括知識、技能及經(jīng)驗要求等。
（3）資源管理
資源是指提供IT運維服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，包括運維工具、服務(wù)臺、知識庫和備件庫。
資源要素確保服務(wù)供方能“保障做事”，主要由人員、過程和技術(shù)要素中被固化的成果和能力轉(zhuǎn)化而成，同時又對人員、過程和技術(shù)要素提供有力的支撐和保障。
（4）技術(shù)管理
技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT運維服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT運維服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。
技術(shù)要素確保服務(wù)供方能“高效做事”，是提高IT運維服務(wù)質(zhì)量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學習借鑒，持續(xù)提升提供IT運維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
在提供IT運維服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。
（5）過程管理
過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
ITSS根據(jù)運行維護服務(wù)特點，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(KPI)，確保服務(wù)供方能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。過程作為IT運維服務(wù)的核心要素之一，主要由輸入、輸出、活動以及活動間的相互關(guān)系組成，有明確的目標，可重復(fù)和可度量。
ITSS運維一、二、三、四級的區(qū)別
ITSS能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
ITSS四級
ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求的體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終審核也只是對地方評估機構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認。
ITSS三級
ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出的了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標的考核要求;最后需要組織專家以材料審查方式進行評審和確認。
ITSS二級
ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
ITSS一級
ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
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