隨著服務(wù)時(shí)代來(lái)襲，
商品售后服務(wù)認(rèn)證越來(lái)越有必要了。商品
售后服務(wù)認(rèn)證，是相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證，是服務(wù)認(rèn)證類別。根據(jù)《中華人民共和國(guó)
認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，
產(chǎn)品認(rèn)證和
管理體系認(rèn)證已開(kāi)展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年有商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)認(rèn)證目的: 是證明認(rèn)證對(duì)象的可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì),并通過(guò)公示倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)產(chǎn)品,促進(jìn)服務(wù)顧客力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值：
a: 通過(guò)服務(wù)認(rèn)證：專家對(duì)企業(yè)的調(diào)研，咨詢，評(píng)價(jià)，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程。
b: 服務(wù)能力，服務(wù)水平，提高知名度，可信度，消費(fèi)者認(rèn)可，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
c: 參與大型項(xiàng)目招標(biāo)，政府采購(gòu)招標(biāo)行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。 服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng) 誠(chéng)信度，提升企業(yè)業(yè)績(jī)及員工的服務(wù)素質(zhì)。公司主要從事以下管理體系認(rèn)證：
質(zhì)量管理體系（
ISO9001）認(rèn)證、
環(huán)境管理體系（
ISO14001）認(rèn)證、
職業(yè)健康安全管理體系（
OHSAS18001）認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證（ 批發(fā)零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證、 教育服務(wù)認(rèn)證）。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)如下：
踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動(dòng)，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好，形成“在營(yíng)銷中服務(wù)、在服務(wù)中營(yíng)銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過(guò)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過(guò)
檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場(chǎng)所符合特定要求，并給予書(shū)面證明的公正性活動(dòng)。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。
為何能得到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可，因商品售后服務(wù)認(rèn)證擁有如下特性：
（1）以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
（2）認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
（3）包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
（4）審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
（5）結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
同時(shí)，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的
ISO9001管理體系認(rèn)證相比還有所區(qū)別：
（1）“管理體系”是一個(gè)專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。而商品售后服務(wù)認(rèn)證不僅有對(duì)服務(wù)的管理，還有對(duì)服務(wù)執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)。
（2）管理體系認(rèn)證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務(wù)認(rèn)證細(xì)化到了更詳盡的層面，比如對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時(shí)間、效果、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標(biāo)。包括了（在服務(wù)方面）更細(xì)化的管理方法，及對(duì)具體執(zhí)行的評(píng)價(jià)要求。
（3）管理體系認(rèn)證要求受審方達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而商品售后服務(wù)認(rèn)證則是采用評(píng)分制，將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級(jí)。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實(shí)證性，同時(shí)將認(rèn)證標(biāo)志在市場(chǎng)上明示給消費(fèi)者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的效果，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
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