五星售后服務認證
售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。
據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。
由此可見，企業(yè)通過了
ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。
所以，售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。售后服務認證的發(fā)展趨勢
1國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。
在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，北京五洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣
商品售后服務認證。
3招投標采信行業(yè)越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4企業(yè)越來越重視售后服務。
售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。
認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
售后服務認證的過程
（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；
（3）委派評審組實施認證評審；
（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；
（5）評審委員會最終審定；
（6）通過認證，頒發(fā)認證證書；
（7）售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。
售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
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