實施質(zhì)量管理體系所面臨的最大挑戰(zhàn)之一是一些組織最高管理者缺乏對質(zhì)量管理體系能夠為其組織帶來財務和經(jīng)濟效益的正確理解和認識;
組織最高管理者只有認識到質(zhì)量管理體系能夠為其組織帶來實際價值，才能對質(zhì)量管理體系給予全面認同、承諾和支持;
ISO 10014 《質(zhì)量管理——實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益指南》專為組織最高管理者而制定，可以幫助組織最高管理者正確理解和認識質(zhì)量管理體系能夠為組織帶來的財務和經(jīng)濟效益;
修訂后的ISO 10014將更加簡明化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，值得廣大質(zhì)量專業(yè)工作者關注和未來應用。
以新角度看待質(zhì)量管理體系
正在修訂的ISO 10014對于最高管理者更具吸引力
在以往關于質(zhì)量管理體系的文章中，曾多次經(jīng)討論過質(zhì)量管理體系的重要性、有效實施質(zhì)量管理體系給組織帶來經(jīng)濟利益、質(zhì)量職能如何能夠體現(xiàn)對組織的意義以及專業(yè)質(zhì)量工作者如何證明其自身價值等議題。
這些文章內(nèi)容為正在修訂的IS0 10014 《質(zhì)量管理——實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益指南》奠定了基礎。本文將主要介紹ISO 10014的修訂情況。
最高管理者的作用
ISO 9001在其要求中曾經(jīng)多次強調(diào)組織最高管理者應對有效實施質(zhì)量管理體系發(fā)揮領導作用并做出承諾，而ISO 10014就是為組織最高管理者而制定的。沒有組織最高管理者所發(fā)揮的領導作用及做出的承諾，任何良好的倡議都不能得到實現(xiàn)。而至關重要的是，組織最高管理者必須能夠看到自己全心全意認同并支持的這些倡議，能夠為組織帶來富有成效的實際價值。
那么，誰是“最高管理者”呢?根據(jù)ISO 9000：2015的術(shù)語定義，最高管理者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。對于一個大型組織來說，最高管理者可能是首席執(zhí)行官，以及領導各個職能部門并向首席執(zhí)行官直接報告的高級管理人員。而對于一家小型企業(yè)來說，最高管理者可能就是企業(yè)所有者、合伙人和關鍵投資者。
組織最高管理者有許多職責，這些職責在ISO9001：2015第5章中都有相應的要求。而從業(yè)務的角度來講，組織最高管理者還有這幾項主要職責，包括：
使自己經(jīng)營的組織保持安全、合法以及符合道德規(guī)范，并在組織所運行的各個業(yè)務區(qū)域遵守當?shù)厮羞m用的法律法規(guī)要求;
確保股東、投資者及相關方的價值;
確保組織的戰(zhàn)略與其使命、愿景和價值觀相一致;
確保組織的財務健康和長期可持續(xù)性。
除了這些主要職責，組織最高管理者其他職責和關注度都有一定的局限性。然而，毫無疑問，在一個充滿顧客和相關方期望不斷變化、高度競爭和挑戰(zhàn)、重大地緣政治轉(zhuǎn)變、貿(mào)易緊張局勢、關稅壁壘、工會談判和嚴苛無情社交媒體的世界里，組織最高管理者的工作就變得越來越重要。與此同時，組織所有職能和崗位也都非常重要——組織的每一部分職能都必須通過卓有成效的工作實現(xiàn)目標，因此，組織最高管理者必須安排一定的時間來監(jiān)視每一個職能的績效。
ISO 10014修訂過程
當ISO 10014工作團隊開始根據(jù)修訂后的ISO 9000：2015和ISO 9001：2015內(nèi)容(例如質(zhì)量管理原則、新的概念和術(shù)語)對ISO 10014進行修訂時，我們決定從整體上對這一標準進行全面修訂，而不僅僅只針對與ISO 9000：2015和ISO 9001：2015相一致的部分進行修訂。
原有ISO 10014：2006包含有29頁內(nèi)容、9個詳細圖示和7頁自我評估調(diào)查表。根據(jù)ISO 10014的上述情況，我們對這一標準的第一印象是，這是一個由質(zhì)量專業(yè)人員為質(zhì)量專業(yè)人員所制定的高度專業(yè)化的標準，但是這一標準并不適合最高管理者來使用。如果我們把這個標準交給最高管理者使用，那么最高管理者可能會將其轉(zhuǎn)交給質(zhì)量經(jīng)理來進行閱讀和總結(jié)，而不是由最高管理者自己來做這些工作。而且，這一標準也可能使用了更多的專業(yè)語言來描述其標題：ISO 10014 《質(zhì)量管理——實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》。
對此，我們深刻意識到修訂工作遇到了難題。那么，我們應當從哪里開始這一修訂工作呢?根據(jù)ISO標準修訂過程，我們針對ISO 10014的修訂制定了一個設計規(guī)范，詳細說明了打算進行的所有修訂工作安排(詳見“ISO 10014修訂時間表”)。
我們希望通過這次對ISO 10014的修訂，將這一標準進行簡化，只在適當?shù)牡胤绞褂脤I(yè)語言，從而使其更加適用于組織最高管理者快速而容易地閱讀和理解，并使其成為組織最高管理者喜歡使用的標準。與此同時，我們希望在修訂過程中明確地表達ISO 10014的意圖，以明確說明有效實施質(zhì)量管理體系可能獲得的財務和經(jīng)濟效益。
當然，如果對ISO 10014進行這樣的修訂，說起來容易，而做起來卻很難，這就要求對整個標準進行重新編寫。對于國際標準化組織在2006年所發(fā)布的ISO 10014這一專業(yè)性很強的標準進行整體重新編寫，是一件多少令人有些頭痛的事情。然而，我們必須這樣來做，因為我們的使命就是使組織最高管理者充分認識到有效實施質(zhì)量管理體系可以為其組織帶來富有成效的實際價值。
為了有效地開展ISO 10014的修訂工作，我們在一次國際會議上舉辦了一個專題研討會，以聽取我們的質(zhì)量專業(yè)同行們關于對ISO 10014進行修訂的方向性意見。為此，我們向研討了參加者提出以下問題：
1. 為了實現(xiàn)(和維持)財務和經(jīng)濟效益，你(作為研討會參加者)對質(zhì)量管理體系的關鍵期望是什么?
2. 組織最高管理者的哪些關鍵期望對于實現(xiàn)(和維持)財務和經(jīng)濟效益是至關重要的?
3. 你(作為研討會參加者)對于ISO 10014修訂的方向性意見是什么?例如，標準結(jié)構(gòu)或相關內(nèi)容。
來自18個國家不同行業(yè)、業(yè)務類型、規(guī)模和復雜性組織的35名質(zhì)量專業(yè)人員出席了這次研討會，對于以上問題，我們收到了這些研討會參加者非常有益的反饋意見。這些反饋意見主要分為以下幾方面：
組織最高管理者是應用ISO 10014的目標對象;
在這次ISO 10014修訂中，提出在質(zhì)量管理體系和組織業(yè)務之間建立強有力聯(lián)系的要求;
修訂后的ISO 10014具有簡明性和適應性——適用于任何行業(yè)、業(yè)務類型、規(guī)模和復雜性的組織;
在這次ISO 10014修訂中，提出指標、監(jiān)視和工具等方面的要求。
我們的工作團隊采納了這些質(zhì)量專家們的反饋意見，并以此對ISO 10014修訂方案進行了改進，以對這一標準進行更加有效的修訂。對于ISO 10014的修訂，我們認為結(jié)構(gòu)化方法是對這一進行修訂的關鍵因素，為此，我們的工作團隊集思廣益，找到了開發(fā)這種結(jié)構(gòu)化方法的最佳方案。而來自不同質(zhì)量專家的反饋意見則包含在基于以下方法的結(jié)構(gòu)中：
質(zhì)量管理原則(保持與ISO 10014：2006相同的結(jié)構(gòu));
質(zhì)量成本分類(預防、鑒定和失效成本);
附件SL管理體系標準高級結(jié)構(gòu)(與管理體系要求相同，例如ISO 9001);
過程方法(輸入源、輸入、活動、輸出和顧客);
持續(xù)改進方法(例如策劃—實施—檢查—處置方法)。
我們對作為標準結(jié)構(gòu)使用的每種方法的利弊都進行了評價，認為標準結(jié)構(gòu)必須簡明扼要而容易執(zhí)行，包括采用最小和基本的步驟，并關注管理。最高管理者最關心的是組織的財務績效、可持續(xù)性和經(jīng)濟增長，為此，我們決定從財務績效開始，作為自上而下的標準結(jié)構(gòu)。通常，最高管理者會對財務績效進行定期評審，如果最高管理者對于財務績效的期望沒有得到滿足，那么最高管理者就會責成業(yè)務過程負責人來調(diào)查是什么問題導致產(chǎn)生這樣的結(jié)果，并解決相關問題。這正是我們所希望達到的效果。然后，業(yè)務過程負責人就會使用結(jié)構(gòu)化的“策劃—實施—檢查—處置”(PDCA)方法，來對最影響組織財務績效結(jié)果的過程進行改進。質(zhì)量管理體系要求與總體結(jié)構(gòu)化方法相聯(lián)系，從而可以展示有效實施質(zhì)量管理體系能夠幫助組織實現(xiàn)其財務和經(jīng)濟效益。
在這次專題研討會上，參加者的反饋意見還包括指標、監(jiān)視和工具等內(nèi)容，所以我們增加了一個簡明自我評估調(diào)查表(工具)，而這一調(diào)查表也采用了自上而下的結(jié)構(gòu)。這樣就可以使組織對其總體結(jié)構(gòu)的基準績效進行測量，并根據(jù)從1至5成熟度等級劃分(見表2)，來對組織的成熟度進行定期監(jiān)視。如果達到了比較高的成熟度等級，則意味該組織通過有效實施質(zhì)量管理體系，從而實現(xiàn)了財務和經(jīng)濟效益。
增加價值
我們的工作團隊希望通過增加如何將自上而下標準結(jié)構(gòu)適用于不同行業(yè)組織的案例，來為正在修訂的ISO 10014帶來更多價值。為此，我們編制了一個通用案例和一個制造行業(yè)案例，并計劃再編制一個服務行業(yè)案例，同時保持這一標準的精益度。根據(jù)ISO 10014的修訂計劃，這一標準將于2023年3月發(fā)布。我們希望ISO 10014將作為一個寶貴的資源來與組織最高管理者溝通質(zhì)量管理體系，從而使組織最高管理者對質(zhì)量管理體系有一個全新而正確的認識。
關于ISO 10014的修訂，ISO 10014委員會草案(CD草案)已經(jīng)以86%的贊成票率獲得了壓倒性的通過，而且特別令人欣喜的是，來自ISO/TC 176的多個P成員還對ISO 10014的修訂工作提出了多項建設性意見。目前，ISO 10014的修訂工作正在順利進行，并得到了全世界許多質(zhì)量專業(yè)人員的關注。希望對ISO 10014感興趣的質(zhì)量專業(yè)人員能夠參與這一標準的修訂工作，并在其中發(fā)揮有益而重要的作用。
來源：《中國認證認可》雜志 2023年第3期 原載《質(zhì)量進展》（Quality Progress）2023年第11期 戈文德·
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
