ITIL， 全稱Information Technology Infrastructure Library，可譯為“信息技術基礎架構庫”或“IT基礎架構庫”。它是英國國家計算機和電信局CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務部OGC）從80年代中期 開始開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務管理標準庫。
ITIL產(chǎn)生的背景是，80年 代中期英國政府為了提高政府部門IT服務的質(zhì)量，啟動一個項目并邀請國內(nèi)外知名IT廠商和專家共同開發(fā)一套規(guī)范化的、可進行財務計量的IT資源使用方法。 這種方法應該是獨立于廠商的并且可適用于不同規(guī)模、不同技術和業(yè)務需求的組織。這個項目的最終成果就是現(xiàn)在被廣泛認可的ITIL。
從1980年至今，ITIL有三個主要的版本：
1)1986-1999年開發(fā)的原始版，它主要是基于職能型的實踐，共有40多卷圖書。
2）1999-2006年的第二版，V2版主要是基于流程型的實踐，開發(fā)了10本圖書，包含7個體系：服務支持、服務提供、實施服務管理規(guī)劃、應用管理、安全管理、基礎架構管理及ITIL的業(yè)務前景。這個版本已經(jīng)在全球IT服務管理領域有了廣泛應用并得到了一致認可。
3）2004-2007年的基于服務生命周期的ITILV3版，它融合了前兩版的精華內(nèi)容，并與時俱進地加入了當代IT服務管理領域的最佳實踐。ITILV3的核心有5本圖書，它圍繞IT服務生命周期，強化了ITIL最佳實踐的執(zhí)行支持，以及在改進過程中需要注意的細節(jié)。
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