很多用戶無法理解ITSM系統本身評估的含義，由于每個ITSM因為每個ITSM的案例都必須根據用戶的具體情況進行定制，所以，任何一個用戶的ITSM系統都是獨一無二的，系統所以應該對建設完成后的ITSM系統進行評估。ITSM系統本身也必須符合SLA的要求，而且ITSM本身的執行效率應該高于用戶信息系統本身的執行效率。ITSM系統本身的評估包含對ITSM系統自身的穩定性、健壯性以及安全性進行評估。
ITSM系統的穩定性和健壯性是我們都很理解的，但是安全性卻是很多用戶容易忽略的部分，ITSM一旦部署進入系統后，就成為可以覆蓋整個信息系統的惟一系統，現在很多破壞人員不是直接攻擊應用系統本身，而是通過攻擊應用信系統的管理系統進行破壞和竊取。而且，目前市面上常見的ITSM系統大部分是國外產品，國外產品的通信協議基本上都是標準的通信協議，很容易受到攻擊和竊聽。
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