服務產業是推動世界經濟成長的重要推手。發展及改善成熟的服務實務是展現績效、客戶滿意及經濟社群獲利的關鍵。適用于服務的能力成熟度整合模式(CMMI-SVC服務模型)即為此需要而設計。
CMMI-SVC服務模型有24個流程領域。其中包括16個基礎流程領域、7個服務流程領域及1個附加。
所有的CMMI-SVC服務模型均專注于服務提供商的活動。7個流程領域專注于服務的執行方式，說明容量與可用度管理、服務持續性、服務交付、事故解決方案與預防、服務轉換、服務系統發展及策略服務管理流程。
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