CMMI認證、ITSS認證和ITIL認證與ISO20000認證聯系與區別
一.信息技術行業ITSS、ITIL與ISO20000標準相互的聯系與區別
1.ITIL準確地說是一種結構化的方法或流程框架，ISO200000是基于這種方法和框架IT服務管理標準；
2.ITIL 關注的10 個核心服務管理流程，而ISO20000 不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等；
3.ISO20000 定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑；
4.ISO20000 和ITIL 的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationshipManagement）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（ServiceReporting）三個新流程；
5.ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的,在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程，也可以參考其他標準，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。總體來看，ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準均是面向服務的標準，即具體的標準化內容均是服務的方法和過程。但這兩類標準之間的區別主要是定位和適用范圍的不同。
二.軟件能力成熟度模型集成CMMI特點
CMMI是軟件能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型），目的是幫助軟件企業對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發與改進能力，從而能按時地、不超預算地開發出高質量的軟件。CMMI則主要負責軟件或系統開發，對其內部模塊進行詳細說明。CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的實施標準，同時也是軟件過程改進中最具有權威的指南，CMMI專注于軟件開發的過程改進；CMMI主要適用于軟件企業，基于SEI 在過程改進方面的主導地位，CMMI 的廣泛應用已成為事實上的國際標準。
三.信息技術服務ITSS標準特點
1.ITSS，信息技術服務標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務；
2.在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統一為“信息技術服務 運行維護”,總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”;
3.ITSS適合：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。ITSS覆蓋了IT服務的人員、過程、技術、資源。
四.信息技術服務標準ITSS特點
1.ITSS，信息技術服務標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
2.在ITSS中，明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此，ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”，總標題統一為“信息技術服務 運行維護”,總體來看，ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”;
3.ITSS適合：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。ITSS覆蓋了IT服務的人員、過程、技術、資源。
五.信息技術基礎架構ITIL特點
1.ITIL，信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，主要適用于IT服務管理,而ITIL是一套服務管理標準庫。
2.ITIL是OGC在總結世界各地企業實施ITSM過程中的經驗教訓，并將其歸納提煉成最佳實踐，所謂最佳實踐就是一種理想的實施方案。具體到企業來說，應根據實際情況有選擇地采用最佳實踐中的方法；
3.ITIL適合：CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業IT系統運維人員。其適合對象比較集中對個人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業發展，而并非具體的組織能給予支撐。
六.信息技術服務管理體系ISO20000標準特點
1.ISO20000 是一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO20000是實施ITSM的企業用于衡量企業實施狀況的一個衡量標準；
2.ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程，用以指導和控制服務提供方設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足服務要求。”ISO/IEC 20000系列標準將標準化對象確定為“服務管理”;總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”;
3.ISO20000規定了組織向其顧客交付顧客可接受的質量的服務的要求，因此，ISO20000專注于服務提供與支持的標準;
4.ISO20000負責對IT運維流程的管理，屬于面向服務的管理的范疇；ISO20000沒有覆蓋技術流程如數據中心操作標準；
5.ISO20000適合：外包IT服務的企業，希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的公司，希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商。
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