使用ITSS的好處
使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
對(duì)IT服務(wù)需方：
提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
對(duì)IT服務(wù)供方：
提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。
降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
沒有ITSS的IT服務(wù)
20世紀(jì)80年代以來，計(jì)算技術(shù)逐步從以主機(jī)為核心演變到分布式計(jì)算；2007年提出云計(jì)算的概念到現(xiàn)在的逐步普及應(yīng)用，標(biāo)志著IT的應(yīng)用已從以建設(shè)為主的階段全面轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為核心的階段。規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)、計(jì)算服務(wù)和存儲(chǔ)服務(wù)等新業(yè)態(tài)新模式不斷被市場認(rèn)可，“IT服務(wù)”已成為行業(yè)內(nèi)一個(gè)通用的概念。然而，下述問題卻一直困擾著IT服務(wù)市場：
1、什么是IT服務(wù)？不同的企業(yè)、不同的個(gè)人對(duì)IT服務(wù)有不同的表述方式，不同的研究機(jī)構(gòu)對(duì)其有不同的定義，甚至聯(lián)合國、WTO這樣的全球性官方機(jī)構(gòu)也沒有明確的定義。
2、什么樣的IT服務(wù)是可信賴的？傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù)，但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由原廠商制定，用戶缺乏話語權(quán)；軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持，也主要由原廠商制定，從而形成了千差萬別的服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽(yù)，市場缺乏公開、透明、公正的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)IT服務(wù)供需雙方面臨上述問題時(shí)，最直接的影響是：
對(duì)IT服務(wù)需方：
需求方面：難以全面理清和管理IT服務(wù)需求。
供應(yīng)商選擇方面：缺乏選擇IT服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，被迫選擇有品牌和技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大的服務(wù)商，或者因價(jià)格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務(wù)商。
供應(yīng)商管理方面：難以對(duì)IT服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境。
人員方面：難以招聘到合格的IT服務(wù)人員，同時(shí)因服務(wù)本身對(duì)特定人員個(gè)體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。
對(duì)IT服務(wù)供方：
工程師：需要自己耗費(fèi)大量時(shí)間和精力培養(yǎng)初級(jí)IT服務(wù)工程師。
管理人員：培養(yǎng)合格的管理人員周期長、成本高、難度大。
服務(wù)產(chǎn)品化：既存在IT服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)和銷售等困難，又面臨技術(shù)和管理、市場認(rèn)可等挑戰(zhàn)。
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