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質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)-4.企業(yè)如何選擇質(zhì)量管理軟件?

   日期:2025-05-01 14:34:51     來(lái)源:企業(yè)管理     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:920    評(píng)論:0
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質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)-4.企業(yè)如何選擇質(zhì)量管理軟件?

--本文6千字,閱讀15分鐘--

在談如何選擇之前,我們先談一談企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件的初衷:

1.? ? 應(yīng)付客戶(hù)的審核、準(zhǔn)備上市或者充門(mén)面,有一個(gè)系統(tǒng)存在,顯的高大上或面子上過(guò)得去,無(wú)太多實(shí)際用途需求;

2.? ? 如果導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件這類(lèi)信息化系統(tǒng),可以拿到一些補(bǔ)助或者可以申請(qǐng)到其他一些資質(zhì)。自己不用花多少錢(qián),不要白不要。

3.? ? 客戶(hù)要求,必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化質(zhì)量管理。如蘋(píng)果、華為等一些國(guó)際大公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自己的部分供應(yīng)商明確提出數(shù)字化質(zhì)量管理的要求,否則可能影響訂單。這種情況就要求不但有系統(tǒng),并且還會(huì)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行非常嚴(yán)格詳細(xì)的審核;

4.? ? 隔壁企業(yè)都已經(jīng)有質(zhì)量系統(tǒng)了,所以我也得有;

5.? ? 同行已經(jīng)開(kāi)始用質(zhì)量軟件進(jìn)行質(zhì)量管理了,感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力;

6.? ? 企業(yè)自身面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)或者自身質(zhì)量管理需求的不斷提高,需要有一個(gè)系統(tǒng)(而不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)或excel)或一個(gè)更加完善的系統(tǒng),這種應(yīng)該是大多數(shù)情況。

7.? ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)分散在SRM,ERP,CRM, MES,LIMS等系統(tǒng)中,這些系統(tǒng)不是為質(zhì)量部門(mén)人員設(shè)計(jì)的,不僅是數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián),而且各種分析也不專(zhuān)業(yè),雞肋,質(zhì)量人需要專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理軟件。

8.? ? ……

出發(fā)點(diǎn)不一樣,企業(yè)所在的行業(yè)不同,規(guī)模不同,運(yùn)營(yíng)方式不同,員工水平不同,等各種獨(dú)有的特性,企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理軟件的需求也不同。

那么在進(jìn)行質(zhì)量管理軟件(QMS)選擇時(shí),需要考慮的因素就會(huì)有很大差別,企業(yè)一定要從自身的實(shí)際情況出發(fā),只有綜合考慮了這些因素才能最大可能地選擇適合的軟件并且將失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到最低:

對(duì)于第一種情況,處理起來(lái)最簡(jiǎn)單粗暴。隨便買(mǎi)一個(gè)就好,只要客戶(hù)來(lái)了能打開(kāi),證明軟件存在即可,越便宜越好。

針對(duì)第二種情況,考慮的因素就稍微多一些,比如是否兼顧企業(yè)質(zhì)量管理的需求,對(duì)于軟件或者軟件企業(yè)資質(zhì)、地理位置是否有要求(否則可能拿不到補(bǔ)貼)。

針對(duì)后續(xù)幾種情況,更多的就是考慮每個(gè)企業(yè)自己的需求以及軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能了,考慮的因素就會(huì)更多,也是本篇文章討論的重點(diǎn):

A 政治因素:

這個(gè)最明顯的就是會(huì)不會(huì)像現(xiàn)在某些產(chǎn)品這樣,突然哪一天被限制使用。這個(gè)很難預(yù)測(cè),所以最好在規(guī)劃的時(shí)候有所考量,那么就可以最大程度的避免將來(lái)遇到的麻煩。

B 地理因素:

地理位置的遠(yuǎn)近會(huì)很大程度上影響到軟件實(shí)施、后續(xù)支持的成本,以及現(xiàn)場(chǎng)支持的及時(shí)性,尤其是跨國(guó)的情形。所以可能的情況下,盡量選擇本國(guó)或者是在本國(guó)有分公司的服務(wù)商無(wú)疑是更好的選擇。

C 文化因素:

相對(duì)來(lái)說(shuō),國(guó)人確實(shí)是非常勤奮。國(guó)外,尤其是歐美國(guó)家假期會(huì)更多,也習(xí)慣于休假的時(shí)候不工作。可以猜想一下,如果你選的是歐洲某國(guó)的一款軟件,他們?cè)趪?guó)內(nèi)沒(méi)有支持團(tuán)隊(duì),或者國(guó)內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決,而此時(shí)他們國(guó)外總部員工正在悠哉休暑假(一般要二十天左右),產(chǎn)線不能停,而軟件無(wú)法使用,干瞪眼是一種什么感覺(jué)。

D 價(jià)格因素:

產(chǎn)品的價(jià)格也是一個(gè)考慮的因素。這個(gè)是指總有用成本,包含了購(gòu)買(mǎi)成本,實(shí)施成本,二開(kāi)成本,以及后續(xù)員工更替的培訓(xùn)成本,服務(wù)成本等。只有綜合考慮了,才能夠做出性?xún)r(jià)比最高的決策。

另外,如果使用國(guó)外軟件,對(duì)于二次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題要特別慎重,通常中國(guó)的本土支持團(tuán)隊(duì)要把二開(kāi)需求向外國(guó)總部匯報(bào),國(guó)外總部定期開(kāi)會(huì)議討論,如果有疑問(wèn),再讓中國(guó)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充資料,中國(guó)團(tuán)隊(duì)再和客戶(hù)討論,再匯報(bào),反反復(fù)復(fù),無(wú)窮無(wú)盡。

如果是讓外國(guó)人到中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)來(lái),從他們出門(mén)就開(kāi)始算錢(qián),各種費(fèi)用加起來(lái),報(bào)出來(lái)的價(jià)格,都能把膽小的嚇?biāo)溃粋€(gè)小小的汽車(chē)行業(yè)的PPM表格,也就3萬(wàn)RMB就能搞定的事,他們最終掙到了350萬(wàn)人民幣,這樣的事屢見(jiàn)不鮮。

E 功能需求:

企業(yè)在進(jìn)行規(guī)劃時(shí),一定要考慮企業(yè)目前的需求,以及未來(lái)可能的需求。否則就會(huì)增加后續(xù)軟件升級(jí)的次數(shù),或者軟件的適用性受到限制,我們會(huì)多花一些時(shí)間,就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論。

1 使用界面是否友好?

ERP、CAD、CAE、財(cái)務(wù)軟件等系統(tǒng),大部分使用者都是辦公室人員。不可否認(rèn)的是,就平均水平而言,辦公室員工在素質(zhì)和流動(dòng)性方面,要比一線員工好一些。

看似對(duì)于傳統(tǒng)軟件無(wú)關(guān)緊要的界面,在信息化不斷向車(chē)間層面滲入過(guò)程中,軟件的易用性對(duì)于實(shí)施的成本,周期和成功變得越來(lái)越重要。

首先是界面的語(yǔ)言,對(duì)于多數(shù)的中國(guó)企業(yè),普通的員工不大可能會(huì)熟練使用英文,如果國(guó)外軟件沒(méi)有漢化,員工在使用時(shí)會(huì)遇到比較大的麻煩。

同樣對(duì)于跨國(guó)公司,如果只有漢語(yǔ),對(duì)于非中國(guó)人也是難于操作的,多國(guó)語(yǔ)言系統(tǒng),對(duì)于某些企業(yè)就會(huì)變的很重要。

還有就是界面能否讓一線員工快速找到要操作的條目,邏輯是否足夠清晰明了。想一想車(chē)間的環(huán)境和繁忙的狀態(tài),讓一個(gè)帶著油膩手套的操作工拿著一本厚達(dá)800頁(yè)的軟件說(shuō)明書(shū)來(lái)查找如何使用該軟件,并且該說(shuō)明書(shū)充斥著各種強(qiáng)行翻譯的IT術(shù)語(yǔ),該操作工內(nèi)心是不是要崩潰了!

可以對(duì)比一下,如圖兩個(gè)界面,那一個(gè)對(duì)一線員工更友好?

圖1.jpg

簡(jiǎn)單--VS--繁雜

有些民企,老員工跟隨老板創(chuàng)業(yè)20來(lái)年了,這些老員工有非常豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),但是隨著工廠智能化的浪潮,對(duì)于這些年齡偏大的人,讓他們掌握復(fù)雜的信息化系統(tǒng)的確很難,不僅如此,有些老板和這些老員工還有著比較深厚的友情,不能因?yàn)楣S信息化,老板就把這些老員工都開(kāi)除掉。

對(duì)于這樣的老員工,最好是界面能設(shè)計(jì)成一個(gè)按鈕,就不要用兩個(gè)按鈕;能高亮顯示關(guān)鍵點(diǎn)的,就不要將其淹沒(méi)在復(fù)雜按鈕之中。

把軟件界面設(shè)計(jì)搞得很復(fù)雜不是本事,設(shè)計(jì)成易于理解和使用才是本事。

畢竟軟件是工具,不是猜燈謎游戲。

2 系統(tǒng)能否解決關(guān)鍵問(wèn)題?

每個(gè)企業(yè)需要解決的問(wèn)題都是一堆,不分輕重緩急,眉毛胡子一把抓是不正確的做法,也是不現(xiàn)實(shí)的。

要從企業(yè)的整體利益,發(fā)展的大方向的角度看問(wèn)題,有些問(wèn)題是癢點(diǎn),不是痛點(diǎn),有些問(wèn)題的確是痛點(diǎn),但不是關(guān)鍵的痛點(diǎn),可以先放一放。如果如同一個(gè)人同時(shí)得了癌癥和皮膚瘙癢,那么一定是先進(jìn)行對(duì)癌癥的治療,至于皮膚瘙癢問(wèn)題,可以以后再說(shuō)。

對(duì)于質(zhì)量管控也是一樣,先解決要命的問(wèn)題。

同樣,我們通過(guò)舉例來(lái)說(shuō)明。

*多模,多穴,多機(jī)臺(tái)注塑并且有裝配需求的企業(yè)。

這樣的產(chǎn)品有我們常見(jiàn)的洗發(fā)精塑料瓶,汽車(chē)上的開(kāi)關(guān)旋鈕,鍵盤(pán)按鈕,塑料齒輪,塑料軸套以及工業(yè)上用的各種配合件。

我們就以常見(jiàn)的洗發(fā)精塑料瓶為例子。我們可以看出,大部分這樣的產(chǎn)品并沒(méi)有太多的技術(shù)壁壘,通常也不是to C端的產(chǎn)品,很難通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溢價(jià), 這些企業(yè)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,如果價(jià)格上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就很難得到訂單。

如果得到的是大客戶(hù)的訂單,訂單量和價(jià)格可能還不錯(cuò),但隨之而來(lái)的是要求也會(huì)水漲船高。可以想象一下,如果質(zhì)量不穩(wěn)定,產(chǎn)品漏液,大客戶(hù)通常會(huì)毫不猶豫地退貨,罰款,取消訂單也不是不可能。

多說(shuō)一句,洗發(fā)精,化妝用品等這些to C 端大公司,他們是不可能接受產(chǎn)品漏液的,他們對(duì)于外觀(包括漏液)的管控通常是非常嚴(yán)格的,有一個(gè)產(chǎn)品漏液就可能導(dǎo)致全部產(chǎn)品退貨。(通常這類(lèi)化妝品大公司的產(chǎn)品技術(shù)壁壘相對(duì)來(lái)說(shuō)也不高,更多的是品牌形象。)

對(duì)于這樣的注塑類(lèi)型供應(yīng)商,一方面有不斷提高生產(chǎn)率的追求(更多的模穴數(shù),更快的生產(chǎn)周期),同時(shí)還要面對(duì)很大的壓力必須保證產(chǎn)品質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品關(guān)鍵尺寸的變化,及時(shí)預(yù)警。

可以簡(jiǎn)單腦補(bǔ)一下,如果兩個(gè)零件組成一個(gè)密封組件,一個(gè)零件有3套模具,每個(gè)模具32穴,另一個(gè)零件有2個(gè)模具,每個(gè)模具64穴,如果您是質(zhì)量經(jīng)理,你覺(jué)得多少檢驗(yàn)人員,多少抽樣頻率,多少統(tǒng)計(jì)人員才能保證產(chǎn)品沒(méi)有漏液的風(fēng)險(xiǎn)?

在這樣類(lèi)型的企業(yè),您可能對(duì)不同模具,不同機(jī)臺(tái),不同模穴的尺寸變化boxplot感興趣,它會(huì)迅速幫你找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),可以參考下面的不同機(jī)臺(tái),不同模穴的尺寸變化圖。

圖2.jpg

*對(duì)于需要生產(chǎn)追溯的企業(yè)

很多行業(yè)對(duì)追溯都有需求,比如汽車(chē),醫(yī)藥,食品等行業(yè)。

舉一個(gè)汽車(chē)行業(yè)的例子,一個(gè)汽車(chē)主機(jī)廠突然發(fā)現(xiàn)汽車(chē)的大燈維修的比例突然變高,這個(gè)主機(jī)廠通常會(huì)將客戶(hù)投訴的大燈返回給提供大燈的Tier1供應(yīng)商,讓其研究是什么問(wèn)題,假設(shè)這個(gè)大燈的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)是由于采購(gòu)的一批彈簧熱處理不合格,大燈長(zhǎng)期使用后,會(huì)接觸不良,最后導(dǎo)致不亮。

如果汽車(chē)廠要召回汽車(chē),一定會(huì)要求生產(chǎn)大燈的企業(yè)告訴一共有多少個(gè)大燈受到影響,批號(hào)是多少。如果這個(gè)車(chē)燈廠的逆追溯系統(tǒng)和正追溯系統(tǒng)不好用,只能拍腦袋大致估算一下,問(wèn)題是,估算多了要多花錢(qián),估算少了,數(shù)據(jù)不對(duì),主機(jī)一定會(huì)有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

汽車(chē)行業(yè)相比較于其它行業(yè),應(yīng)該是質(zhì)量管理水平比較好的,如果有汽車(chē)行業(yè)的讀者,你們可以問(wèn)一問(wèn)自己,貴公司的追溯能做到什么水平?有多少次質(zhì)量追溯是拍腦袋毛估估的?情況應(yīng)該是不容樂(lè)觀。

擁有一鍵追溯功能的系統(tǒng),會(huì)解決這個(gè)煩惱。

圖3.jpg

??

這個(gè)一鍵追溯功能不僅可以與物料關(guān)聯(lián),還可以與工序參數(shù)及檢驗(yàn)報(bào)告相關(guān)聯(lián)。

對(duì)于大型閥門(mén),鍋爐,大型化工設(shè)備,特種設(shè)備等行業(yè),解決了1天時(shí)間干活,需要2天時(shí)間給客戶(hù)準(zhǔn)備資料勞動(dòng)效率低下的問(wèn)題,還有,每次給客戶(hù)發(fā)貨前,資料準(zhǔn)備的場(chǎng)面總是雞飛狗跳,并且,很難保證資料不出問(wèn)題,不是補(bǔ)充資料,就是罰款,好像把事情第一次就做對(duì)是不正常的。

讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放心,不能僅僅靠喝酒,拍胸脯,交朋友,得在管理上有些真本事才行。

*對(duì)于油漆,涂料,膠粘劑行業(yè)

由于工藝要求的不同,各個(gè)行業(yè)對(duì)于同一種產(chǎn)品的規(guī)格需求也是不同。舉個(gè)例子,同是汽車(chē)涂裝,不同主機(jī)廠制定的油漆厚度是不同的,同時(shí)噴漆設(shè)備各家也是不同的,其結(jié)果是對(duì)油漆的粘度要求也不同。

還有,對(duì)于化工這類(lèi)產(chǎn)品,除了在測(cè)量時(shí)會(huì)有一定誤差,存放一段時(shí)間后,其粘度自身也會(huì)變化。

遇到這種情況,為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,除了為每個(gè)客戶(hù)制定各自的標(biāo)準(zhǔn)外,還要對(duì)每個(gè)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)按照一定比例收縮,確保產(chǎn)品在保質(zhì)期不會(huì)帶來(lái)麻煩。

如何搜索挑選合適的產(chǎn)品發(fā)給客戶(hù),并保證有足夠的不同規(guī)格產(chǎn)品庫(kù)存,同時(shí)庫(kù)存規(guī)模還要收到控制,這也是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的企業(yè)需求。

*周期性測(cè)試(型式試驗(yàn),例行檢查,第三方檢驗(yàn)等)

有些產(chǎn)品的關(guān)鍵性能指標(biāo)(壽命試驗(yàn),強(qiáng)度試驗(yàn),成分檢測(cè)等),由于費(fèi)用,時(shí)間,設(shè)備等原因的制約,不能每批都進(jìn)行檢驗(yàn)或測(cè)試,通常是一個(gè)月,半年,一年或者是生產(chǎn)一定數(shù)量之后,才進(jìn)行測(cè)試。

有些是法規(guī)上的要求,比如,出口產(chǎn)品要有Rosh, Reach等報(bào)告。

大多數(shù)企業(yè)都是用紙質(zhì)或Excel進(jìn)行跟蹤記錄,到期沒(méi)有檢測(cè)的事情時(shí)有發(fā)生。

通常這些檢測(cè)都是關(guān)鍵性的指標(biāo),一旦出事,企業(yè)的損失通常非常巨大。

如何避免這類(lèi)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),也是質(zhì)量部門(mén)的重要職責(zé)。

我們可以強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任心,但也可以考慮給企業(yè)多重保護(hù)機(jī)制,降低重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。

對(duì)于有這樣需求的企業(yè),他們的質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS),應(yīng)該能對(duì)這些測(cè)試到期前發(fā)出預(yù)警,如果沒(méi)有響應(yīng),系統(tǒng)會(huì)連續(xù)不斷升級(jí)報(bào)警,直至問(wèn)題解決。

*與供應(yīng)商高效溝通

離散組裝行業(yè)的70~80%的停工待料,緊急空運(yùn),客訴是由于來(lái)料質(zhì)量不穩(wěn)定造成的。

如果能快速鎖定麻煩的物料和供應(yīng)商,對(duì)比供應(yīng)商和本企業(yè)的檢驗(yàn)結(jié)果,通過(guò)系統(tǒng)打通與供應(yīng)商的溝通,報(bào)告提交,高效與供應(yīng)商溝通互動(dòng),不僅對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管控有幫助,對(duì)降低庫(kù)存,節(jié)約成本也有很大的幫助。

*通常的一些質(zhì)量管理需求

這里面提到的一些功能,通常是質(zhì)量管理軟件必備的一些基本功能,如統(tǒng)計(jì)每大類(lèi)產(chǎn)品去年前三個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,供應(yīng)商PPM排序,產(chǎn)品性能隨著季節(jié)的變化,各個(gè)產(chǎn)線的直通率,全部工序的嚴(yán)重度排序,客戶(hù)投訴最多的前三個(gè)問(wèn)題,等等,這里就不詳細(xì)描述了。

*系統(tǒng)的可配置性

有些系統(tǒng),本應(yīng)該是動(dòng)態(tài)設(shè)置的項(xiàng)目,卻寫(xiě)死了,那么企業(yè)后續(xù)有任何變動(dòng)都需要找軟件服務(wù)商進(jìn)行解決,時(shí)間和金錢(qián)上都是需要考慮的因素,而且如果是定制的項(xiàng)目,不是產(chǎn)品,并且當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)離職了,別人很難看懂這些代碼,即使是不離職,如果文檔不完善,隨著時(shí)間跨度變長(zhǎng),修改的難度也在增加。

*系統(tǒng)的安全性

對(duì)于有些對(duì)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)安全性要求很高的企業(yè)(比如軍工),那么也需要考慮到相關(guān)的資質(zhì)。

F 不要期待完美的系統(tǒng)

誰(shuí)都會(huì)說(shuō),系統(tǒng)要靈活,不僅要能滿(mǎn)足現(xiàn)在需求,還要能滿(mǎn)足將來(lái)的潛在需求,功能要強(qiáng)大,能做各種分析,權(quán)限管理也要能靈活配置,數(shù)據(jù)吞吐量要大,系統(tǒng)報(bào)價(jià)要足夠低,等等不一而足。

這就有點(diǎn)像,希望既有金剛石的硬度,同時(shí)還要求有黃金的延展性。

無(wú)論數(shù)字化,數(shù)字孿生或是人工智能這些術(shù)語(yǔ)有多熱,其實(shí),現(xiàn)在的編程方式還是很原始,勞動(dòng)效率很低,還不能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求(在價(jià)格條件約束下)。

完美無(wú)缺,一步到位,一勞永逸在現(xiàn)階段是不大可能的。

規(guī)劃,的確很重要,但是規(guī)劃好的前提是有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)信息化人士,即懂企業(yè)運(yùn)營(yíng),也懂IT。

說(shuō)到企業(yè)運(yùn)營(yíng),由于行業(yè)不同,規(guī)模不同,運(yùn)營(yíng)方式也不同。而且,企業(yè)運(yùn)營(yíng)還由多個(gè)部門(mén)組成,財(cái)務(wù),研發(fā),生產(chǎn),質(zhì)量,采購(gòu),銷(xiāo)售,物流等等,一個(gè)人懂得全部以上的知識(shí)是非常難的事情。

如果不能一覽眾山小,其規(guī)劃出的路線圖的價(jià)值也要大大地打折扣。

強(qiáng)調(diào)規(guī)劃可以,但是千萬(wàn)不要以為做了規(guī)劃,就萬(wàn)事大吉了,從此一帆風(fēng)順。

同時(shí),信息化也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),只有不斷實(shí)踐,不斷總結(jié),不斷改進(jìn),小腳步,快頻率,多部門(mén)人共同協(xié)作才是正路。

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