從TOT（技術(shù)轉(zhuǎn)讓）想到的
Le原來是項目中負(fù)責(zé)TOT（技術(shù)轉(zhuǎn)讓）的officer，今年升了職，轉(zhuǎn)作負(fù)責(zé)物流和計劃的區(qū)域經(jīng)理。按說他負(fù)責(zé)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓已經(jīng)完成了，或者已經(jīng)接近尾聲，上千份的文件交付僅剩下幾份需要最后的確認(rèn)，為了讓Le能夠安心做新的工作，就從項目組中抽調(diào)了一個人，接替Le做收尾工作。這些天接替Le的工作的項目工程師Lo，天天黏住LEE和他探討一些范圍，名詞，轉(zhuǎn)讓的程度等等，雜七雜八，五花八門的問題，把LEE煩的無以復(fù)加，他終于抱怨了起來：“怎么又來了？就差幾份文件的簽署就完成了，怎么又回到了TOT范圍的確定？我可是從5000多份文件中，經(jīng)過多方論證，找到了一個雙方都能接受的范圍，確定了1000多份文件作為技術(shù)轉(zhuǎn)讓的范圍，現(xiàn)在你提的問題又回到了5000份文件的范疇，這已經(jīng)超出要求了，我不能理解。”Lo也覺得自己很冤，本來這事和他不沾邊，半路接手，客戶又是窮追猛打，咬住不放，Le作為長期生活在歐洲的馬來西亞人，雖然是華裔，但也難說能適應(yīng)中國特色。我笑著過去給他們打了圓場，我說：“只要不是唯一的窗口，這樣的事情是難以避免的，特別是技術(shù)轉(zhuǎn)讓這樣的業(yè)務(wù)，雖然我沒做過，但依據(jù)我的理解，碰到這樣的麻煩是正常的，這是因為客戶是要從我們這里學(xué)習(xí)他們不懂的業(yè)務(wù)，但我們并不清楚他們的基礎(chǔ)怎樣？接受能力如何？我們認(rèn)為我們的轉(zhuǎn)讓是合理的，是充足的，但由于客戶知識結(jié)構(gòu)的問題，由于翻譯的原因，由于somehow，他們會不理解，他們就需要尋求轉(zhuǎn)讓的窗口獲得幫助，有的需求可能是我們預(yù)先沒有考慮過的，沒有預(yù)見的，合同中沒有包括的，當(dāng)這些需求被你這個窗口拒絕了，這并不是說這些需求不存在了，在我們換了一個人后，他們還會再次提出，即便沒有這樣的需求，那么做兩次技術(shù)轉(zhuǎn)讓范圍確認(rèn)也是可能的，萬一你們兩個，”我指了指Le和Lo，“對邊界理解不一致，或者對于范圍內(nèi)包含的內(nèi)容理解不一致，多轉(zhuǎn)讓了一些，這對于他們來講就是賺到了，何樂而不為哪？”我心想，這和審訊差不多，幾個同伙之間的口徑不一致，是顯而易見的突破口，因此才有“囚徒困境”這個經(jīng)典的博弈。因為我平時從來沒談過我對于TOT的事，Le感到有點意外問：“你也接觸過嗎？”我說：“我沒接觸過，但我負(fù)責(zé)過售后質(zhì)量，經(jīng)常處理客戶通過關(guān)系，通過投訴，通過我們的客戶施壓，讓我們提供更多的技術(shù)支持，以及做技術(shù)交底，譬如，我們幫助客戶調(diào)整測試環(huán)境這樣的要求，就能擴(kuò)大為幫助建立，提供培訓(xùn)，提供支持等等，我們就曾經(jīng)碰到過應(yīng)用（技術(shù)服務(wù)）把解答不了的問題直接發(fā)給歐洲請示，歐洲回答很不客氣，這是數(shù)學(xué)的問題，在歐洲有5個人做出這個算法。”也就是說，再開放，就把核心算法和方程給人家了，這已經(jīng)是不能容忍了。Le，Lo若有所悟，停止了紛爭。我理解國人需要技術(shù)的迫切心情，我也能看到外國人對中國人的戒心也是越來越強(qiáng)了，在幾家有百年技術(shù)積累的企業(yè)工作，更讓我看到了中外雙方的技術(shù)差距，這種差距不是技巧，竅門，know-how能彌補(bǔ)的,而是一些基礎(chǔ)科學(xué)的理解和應(yīng)用的程度，譬如數(shù)學(xué)，力學(xué)的基礎(chǔ)，而是一些文化上的差異，如生產(chǎn)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，在國外用了多年的作業(yè)指導(dǎo)書，在國內(nèi)就能被啄得千瘡百孔，因為有太多的細(xì)節(jié)沒有寫出來，而這些細(xì)節(jié)在國外是不用寫，或者說不用規(guī)定的，是常識，是共識，就像女士優(yōu)先，坐車要排隊，而有的真是是說不清楚該算什么，譬如人家的工作時間是一周35個小時，每天盯著屏幕7個小時，我們是每周60個小時，零件的結(jié)構(gòu)是為了自動焊接設(shè)計的，在我們這里變成手動焊接等等，作業(yè)環(huán)境這樣大的差距，甚至整個過程都需要重新設(shè)計的。 后兩種情況，通過努力我們能克服，能解決，但我實在難以想象，當(dāng)國外紛紛將華人，華裔屏蔽在頂級實驗室外的時候，我們會有什么好的辦法？自力更生？
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