物業服務行業認證(物業服務屬于SC09不動產服務)
物業服務行業穩步發展，呈現出“物業服務規模進一步擴大、行業營業收入和主營業務大幅增長，與資本融合進一步加深、行業集中度進一步提升”的特點，與此同時，存在的問題也是顯而易見的，如行業的標準化程度較低，存在“重管理、輕服務”的現象等。
該如何解決這些影響行業發展的瓶頸問題?認證，因其“傳遞信任、服務發展”的特性，一直以來都認為是對服務質量進行評價監督的有效手段，是推廣實施服務標準化的有力措施和推動服務業高質量發展的重要工具。因此，物業服務認證的出現是市場需要的，也是必然的。
服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。
服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。
服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動。
與管理體系認證及產品認證一樣，是一種認證制度，證明特定要求符合規定的第三方合格評定活動。
建立管理的依據和標準，服務質量測評指標、模型和方法研究。建立服務質量綜合評價體系，從根本上促進服務業的轉型升級。
建立模型統一、方法一致、測評規范、數據歸集、結果可比的服務質量測評體系，由粗放式發展轉型為精細化經營，由渠道概念轉向為市場概念。
經過第三方認證的企業，服務質量保障能力更強，從而增加消費者信心。
認證目的不同：物業服務認證的目的是證明物業服務符合規定要求;管理體系認證是證明符合特定管理體系要求。
認證對象不同：物業服務認證的對象是組織提供的物業服務;管理體系認證的對象是物業服務企業的管理體系。
認證準則、認證模式以及認證結果等都有區別……
一、養老服務認證的定義
養老服務認證是由具有獨立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。
二、服務認證的工作模式
1.制定服務認證標準
2.建立認證專家隊伍
3.開展服務認證工作
三、養老服務認證的工作流程
1.提出申請、受理申請
(1)申請方填寫服務認證申請表，并按照申請表中資料清單要求提交申請資料，受理人員按照相關規則要求對申請方提交的申請表和資料進行審查。
(2)申請表內容：申請方基本信息、申請方承諾書、申請方提交資料。
2.文件審查
審查組依據相關規則對申請方提交的服務認證有關文件進行評審。
3.現場審查
對于通過文件審查的機構，審查組將按照審查方案以公開考察，暗訪，顧客滿意度調查等形式進行現場審查。
4.提交審查報告、批準并頒發證書
審查組全體成員完成文件審查、現場審查兩個階段的審查任務后，將收集到的審查證據按照服務認證的相關規則的要求進行匯總，提交客觀、真實的審查報告。
機構在對審查報告、審查結論進行綜合評價的基礎上，做出認證決定、對符合認證要求的申請方頒發服務認證證書。
5.監督審查
在初次認證的第二階段審查后至少12個月內應進行一次監督審查。此后，每次監督審查的時間間隔不超過12個月。
完善前期審查和調查收集顧客及相關方投訴意見。
對監督結果做出評定，給出維持、暫停或撤銷證書的結論。
6.復評
認證證書期滿前，若獲證組織繼續持有認證證書，應當實施在認證審查決定是否延續認證證書。
四、養老服務認證的作用
1.促進機構按標準要求建立服務體系，使服務系統良好運轉。
2.促進機構約束服務行為，服務水平高低以認證星級向顧客彰顯。
3.顧客體驗為依據，體現品牌信譽和技術服務能力上***優勢。
物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。
在人民生活飛速發展的今天，物業服務就在身邊，如何提升物業服務質量，消除物業服務的“自說自話”情況，更好的規范管理物業服務行業。
早在2003年6月8日中華人民共和國國務院已發布，《中華人民共和國物業管理條例》(2018年3月19日修正版)正式發布，足見物業管理的重要性。
成都鑫睿力企業管理咨詢有限公司為了更好的落實物業管理服務工作，在此特別為物業服務單位提供《物業管理服務評價》認證咨詢工作。
根據***標準GB/T20647.9-2006《社區服務指南第9部分：物業服務》、《物業管理條例》;申請組織的需求，適用時還可包括：SB/T10692-2013《商品經營企業服務質量評價體系》。建立物業管理體系，依據《四川省物業管理***住宅小區標準》、《四川省物業管理***住宅小區標準及評分細則》評價指標進行綜合評價。根據級別劃分結果，頒發星級物業管理服務證書。
申請認證基本條件：
1、取得***工商行政管理部門或有關機構注冊登記的法人資格(或其組成部分);
2、已取得相關法規規定的行政許可(適用時);
3、含維修服務提供的應符合中華人民共和國相關法律、法規和有關規范的要求;
4、建立和實施了物業服務管理體系，且有效運行3個月以上;
5、企業自評打分《四川省物業管理***住宅小區標準》、《四川省物業管理***住宅小區標準及評分細則》及考評分值達到申請認證服務等級;
6、在一年內，未發生重大質量事故、服務失信事故，未違反***相關法律、法規，或未因負面情況而被其他相關認證機構撤銷服務認證證書。
評定標準：
認證評價應依據《物業管理服務評價體系》的要求，根據評分值評定企業物業管理服務水平，并以不同級別區分優質程度。對評分達到70分以上的(含70分)為本標準的***要求，70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。可以有2個特別加分項，分值2分;對評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分：
a)達到70分以上(含70分)，達標級物業管理服務;
b)達到80分以上(含80分)，三星級物業管理服務;
c)達到90分以上(含90分)，四星級物業管理服務;
d)達到95分以上(含95分)，五星級物業管理服務。
評價資料提供周期為一年至三年(視評價時具體要求)，待監督時考慮其信用等級保持與調整。
出現以下情形的不良記錄可定性為嚴重：(不予評價)
(1)被責令停業、暫停或取消資格、暫扣或吊銷許可證、暫扣或吊銷執照的。
(2)存在拖欠勞動報酬或者社會保險費等情況的。
(3)等級調整中規定的情形。
(4)法律、法規、規章和信用管理部門規定的其他嚴重不良記錄。
依據《四川省物業管理***住宅小區標準》、《四川省物業管理***住宅小區標準及評分細則》評價指標進行評價。
1、除可刪減條款外扣分均為定性進行，沒有則扣除該評價指標全部分值。
2、特別加分：
組織在服務上可能有特別的優勢，應針對該項給予加分。如：《四川省物業管理***住宅小區標準及考評分值》中第七款;以及覆蓋評價中精神文明部分;物業管理有特別優勢時(高于***法律、法規的有關要求，處于行業***的情況)可給與加分。(加分1分)特別加分項是在刪減計算之后加分。
3、特別減分：
特別扣分項=申請組織進行整改的項目=對物業管理系統運行有影響的情況。
因本標準的評價指標是通用的，該扣分項可能是評價指標沒有提到的，如：
(1)***法律、法規要求沒有做到的;
(2)組織自身規定的服務制度沒有做到或存在問題的;
(3)根據服務的特性應具備的，行業普遍具備，但組織未做到或存在問題的;
(4)和評價指標有關的，影響物業服務體系運行(服務系統)的情況。
物業管理行業本身是需要有一個不同于管理體系認證的第三方合格評定活動，服務認證是一個平臺，是一個基于顧客感知、關注服務管理和服務特性是否滿足客戶的程度的認證，是一個可以區分業內不同管理水平的評價模式。
依據《國民經濟分類》(GB/T4754-2111)與認監委2016年24號公告，將服務認證分為22個領域，物業服務屬于SC09不動產服務，并執行***標在物業服務認證領域，可以為物業服務企業組織提供服務認證全方位貫標方案，助力企業提升服務表現、加強市場競爭軟實力、打造物業服務***者。
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