ISO9001新版標準“組織知識”的理解
（四川易澤咨詢報道）ISO9001新版標準“組織知識”的理解
企業(yè)審核前應通過與組織溝通、網(wǎng)上搜尋等手段以了解企業(yè)的科研成果、工藝成功、管理理念、技能工藝等組織信息。
現(xiàn)場審核時，首先應了解企業(yè)識別、確定了哪些過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識，這些知識的獲取方法，知識如何保護方法，以及如何確保這些知識被有效的應用。
查看企業(yè)識別的知識是否包括：1.設(shè)計、工藝、制造、服務(wù)過程中獲取的經(jīng)驗教訓、失效分析等，是否包括對各類疏失、突發(fā)事件、特殊質(zhì)量問題的應對措施。2.先進的管理理念、管理方法、工作方法、技能技藝、檢測方法等，3.科研成果、工藝成果、QC成果等。4.產(chǎn)品性能說明書、產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品故障分析、產(chǎn)品維護指南，以及專利、國家行業(yè)標準等。
詢問企業(yè)知識的獲取方法，如編輯發(fā)布、郵件采集、網(wǎng)頁監(jiān)采、建立經(jīng)驗庫、知識庫和行業(yè)數(shù)據(jù)庫；是否建立知識更新創(chuàng)新的渠道。
了解企業(yè)獲取的知識是否得到有效的運用，了解知識的運用是否為企業(yè)創(chuàng)造價值。
現(xiàn)場觀察企業(yè)是否有以下問題：1.保留大量數(shù)據(jù)但未進行分析2.重復投資開發(fā)已存在的知識，3.同類問題在本組裝內(nèi)重復發(fā)生，4.有無防止流水的措施，5.相同工作因人不同而績效差異較大等情況。如出現(xiàn)上述問題，應關(guān)注知識的應用是否合理。
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