ISO9004自我評定的實施
標準中所推薦的自我評定有別于內(nèi)部審核，不能以為進行了細致的自我評定之后就可以省略了內(nèi)部內(nèi)審。因為自我評定是一項仔細認真的評價活動，通過管理者的實施，最終得出組織的有效性和效率以及QMS成熟水平方面的評價意見或判斷；并將其業(yè)績與外部組織或世界級的業(yè)績進行水平對比，有助于對組織業(yè)績改進作出評價。內(nèi)部審核則不然，其審核過程是一項獨立于受審方的活動，需由與受審部門無直接責任的人員進行審核，主要為獲取現(xiàn)行的方針、程序或要求得到實施的客觀證據(jù)，以評價QMS的有效性和符合性為目的。
自我評定也可以用于測量組織實現(xiàn)目標的進展情況，并可重新評價這些目標是否持續(xù)適宜。
GB/T19004 idt ISO9004自我評定的特點在于它既然用于整個QMS或其中一部分或任何過程；也能用于整個組織或組織的一部分；或者在很短的時間內(nèi)完成內(nèi)部資源的評價。自我評定可由跨職能的小組來完成，也可由組織中得到最高管理者支持的某個人來完成評價。自我評定能迅速識別改進機會的優(yōu)先次序，作為更全面的管理體系自我評定過程的輸入，以促進QMS向世界級業(yè)績水平發(fā)展。
采用自我評定方法可用一段時間的監(jiān)視結(jié)果來評價組織的成熟程度。成熟程度的水平分為5個等級，1級最差，5級最高。
1級 沒有正式方法的運作水平，俗稱腳踏西瓜皮，滑到那里算那里；其沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，或沒有好的結(jié)果，處于非預(yù)期結(jié)果的階段；
2級 運作過程遇到問題能作出反應(yīng)，但處于就事論事階段，基于問題或糾正的反應(yīng)式系統(tǒng)方法，改進的結(jié)果很少以數(shù)據(jù)或總結(jié)形式反應(yīng)解決的方法和過程；
3級 具有穩(wěn)定正式的系統(tǒng)方法，這種系統(tǒng)基于過程方法的應(yīng)用，但仍處于系統(tǒng)改進的初級階段；可獲得符合目標的數(shù)據(jù)和所存在的改進的趨勢方面的信息；
4級 處于重視持續(xù)改進的運作水平階段，采用了過程改進方法，其所得結(jié)果情況良好并存在和保持著改進的趨勢；
5級 為最好的運作級別，具有最強的綜合過程改進能力，能證實達到了水平對比的最好結(jié)果。
GB/T19004-2000idtISO9004:2000標準的附錄A詳細地表述了自我評定指南的內(nèi)容，提供一個簡單、易行和有效的確定組織QMS的相對的成熟程度，并識別出需要改進的主要區(qū)域的評價方法。
指南中列出了評價QMS的27個條款中的53個提問內(nèi)容；自我評定可以根據(jù)53個問題對27個方面的活動進行評價。
在進行自我評定時，可以按27個方面和53個問題為基礎(chǔ)的提問準備的內(nèi)容，列出自我評定結(jié)果記錄表，建立“分條款”、“問題序號”、“實際業(yè)績觀察結(jié)果”、評定的成熟程度“等級”和“改進措施”等欄目，并作客觀、真實的評定記錄。
接著是將自我評定的輸出同健全的QMS應(yīng)獲得的收益和管理水平相比較，找出差距并確定改進的優(yōu)先次序和制訂切合實際的措施計劃。使組織的質(zhì)量管理體系的水平向世界級的質(zhì)量管理水平逼近。
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