我們該如何落實ISO質量管理標準呢?關鍵要是明確“5W1H”,即在明確“Why”(為什么)的基礎上,準確把握“Who”(誰來做)、“When”(何時)、“Where”(哪里)、“What”(怎么做),并客觀評價“How”(做得怎樣)。
(一)“Why”(為什么)——明確原因
公司經過多年的發展,已經形成了一個包括組織結構、職責、程序等在內的管理制度體系。但是有很多制度還不夠健全,而貫徹ISO9000質量管理標準可在一定程度上實現集約式管理,完善管理制度。ISO9000質量管理體系很注重的一點就是“過程管理”,即根據顧客的要求和組織的方針,提供結果所必需的目標和過程,并以此建立一套嚴密的標準。
(二)“Who”(誰來做)——明確人員
v基本條件棗全員參與。做好ISO9000質量管理標準的貫徹工作,全員參與非常重要。需摒棄貫徹標準是某個部門的工作的錯誤認識,全體員工把貫徹標準當成自己的自覺行為,同心同德為之努力。
重要保障棗領導重視。引入ISO9000質量管理體系,對傳統的管理模式而言是一個挑戰,需要領導班子的統一認識以及各部門負責人的積極參與。
總之全員參與是基礎,領導重視是保障。
(三)“When”(何時)——明確時機。
貫徹ISO9000質量管理標準主要是應用標準的理念、方法和手段進行日常工作,而不是與日常工作割裂。在公司程序文件,控制辦法,技術文件中有明確在什么時間需做什么或先做什么,舉例來說“使用卡尺測量尺寸”這個過程,在文件中就已明確規定了“使用經過校驗合格并已標識的卡尺進行測量”,這就表明了“卡尺是先經過校驗合格才能用來測量尺寸,并在標識的有效期限內使用”。
(四)“Where”(哪里)——明確在流程中的哪一站要給予配合。
在工作中我們會發現,一項工作往往是由幾個崗位或幾個部門協同完成的,舉例來說,如“模具出貨”這個過程,就要市場、行政、質量、制造等部門的相互配合作業,因此,我們不僅要熟悉自己工作的依據,部門內的工作流程,更要熟悉公司的流程,且積極主動的配合。
(五)“What”(怎么做)——明確做什么。
ISO9000的精神就是:說你所做,寫你所說,做你所寫。不要“說一套,做一套”的走形式。公司編寫文件的目的就是要讓公司內的各項工作都能秩序井然,每位員工的工作都能依據規定的工作流程順利的開展。
(六)“How”(做得怎么樣)——有效性評價。
實施ISO9000質量管理體系是一個相對漫長的動態過程,體系編寫完畢后除了需要通過內部審核、嚴格執行外,還應定期或不定期進行有效性評價,以不斷修改和完善,這樣才能不斷增強企業的竟爭力,一步一步實現預期目標。
現在,公司正處于快速發展的上升時期,引入并貫徹實施ISO管理體系對我們來說意義重大,它是我們建立現代企業管理制度的重要組成部分,是我們進行規范化管理的重要手段,是每位員工能夠順利開展工作的重要保障。
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