服務(wù)行業(yè)ISO9001認證，成都ISO9001認證,ISO9001持續(xù)改進
企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，標(biāo)志著企業(yè)的質(zhì)量管理水平上了一個臺階，但它只是企業(yè)質(zhì)量管理前進道路上一個新的起點，而并非是終點，不斷提高企業(yè)的管理水平可謂是“任重道遠”。
對于服務(wù)行業(yè)改進、創(chuàng)新是生存中不可缺少的一部分；酒店如何才能讓顧客有回家的感覺，或我比較好的印象呢，這在國外有非常好的一些做法，如：您在住宿過程中不使用或少使用其毛巾等日用品，退房時將給您一定的優(yōu)費，同時他會體現(xiàn)在您的帳單上，讓您知道他們有這一措施。物業(yè)管理公司為了提高顧客的滿意程度，采取了如下的措施，如：要求保安人員對于業(yè)主提著較多或較重的物品時，應(yīng)主動幫助業(yè)主；在年底加強保安的巡查頻率以減少失竊等不良事件的發(fā)生。從以上的一些案例可看出，對于服務(wù)行業(yè)您要不斷地為顧客考慮其可能的需求，同時不斷地創(chuàng)新，這樣才能使顧客更加忠實于您。
企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系不僅要著眼于維持，更要注重的是持續(xù)改進；企業(yè)是不斷在發(fā)展的，企業(yè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)部的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷的在變化，所以質(zhì)量管理體系的某些環(huán)節(jié)也應(yīng)隨著實際的情況而做相應(yīng)的更改。ISO9001質(zhì)量管理體系，是一個不斷改進、不斷完善的體系；建立質(zhì)量管理體系時，應(yīng)明確應(yīng)該如何做好檢驗、如何做好不斷的審核工作、如何做好管理評審、如何采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施、如何做好質(zhì)量策劃等，通過這些環(huán)節(jié)不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地解決問題，這樣才能使質(zhì)量管理體系更加合理、更加完善，才能為企業(yè)在今后不斷發(fā)展的道路上掃除障礙。例如：物業(yè)管理公司針對顧客的投訴的處理，由于物業(yè)管理公司經(jīng)常處理一些瑣碎的事務(wù)，而且管理范圍也大，難免會出現(xiàn)一些顧客不滿意的事項，但有的公司對于顧客的投訴，不是先找自己的原因，反而總認為是顧客的要求太苛刻，對其要求也不予解釋，久而久之就出現(xiàn)了多數(shù)顧客的不滿意。從平時的工作中發(fā)現(xiàn)問題，只要問題不斷地得到解決，對企業(yè)來講就是最好的改善，例如：企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)公司存在的不足之處，同時對于不足的地方采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，防止問題的再次發(fā)生。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中要取得較好的效果還應(yīng)注意以下四個方面：
1、要結(jié)合自己的行業(yè)特點做好策劃工作及文件的編寫；
2、要加強對人員的培訓(xùn)，不管是新進的員工還是在職的員工；
3、要增強與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求和期望，更好地處理顧客的意見和建議，以增強顧客的滿意程度；
4、要通過創(chuàng)新不斷吸引新老顧客。
ISO9001的認證在服務(wù)行業(yè)中得以迅速地發(fā)展，也證實了此標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中的適用性；通過對人員的培訓(xùn)、文件的規(guī)范化、以及實施過程的控制，首先提高了員工的意識，通過環(huán)環(huán)相扣的管理，使各服務(wù)過程得以控制；其次，通過持續(xù)改進不斷地創(chuàng)新，使顧客的滿意情況得到提高。
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