八項質量管理原則
ISO9000：2000八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
1．以顧客為關注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執行①）
2．領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。（80%質量問題與管理有關，20%與員工有關）
3．全員參與
各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。（崗位職責包括了全員，從總經理到基層員工）
4．過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。（流程圖方法）
5．管理的系統方法
針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（木水桶的圍板原理）
6．持續改進
是組織的一個永恒發展的目標。（PDCA循環）
7．基于事實的決策方法
針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。（用數據和事實說話）
8．互利的供方關系
通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。（麥當勞管理方式）
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