1、一個中心：以顧客為中心；
2、二個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進
3、三個代表:管理者代表/顧客代表/質(zhì)量代表
"三個過程：COP/MP/SP
"三種審核：體系、過程、產(chǎn)品
4、四大體系：QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94，四大步驟：PDCA。
5、五大模塊：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進；
"五大工具書：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA;
6、過程六個方面：輸入、輸出、設(shè)備、人員、方法、績效
7、七大程序文件：文件、記錄、培訓、不合格品、內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施
8、八大基本原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
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