TS16949過程方法的應(yīng)用
一、概念：
過程：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。
過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
二、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：
這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價(jià)，該模式雖覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。
三、過程的分類方法
IATF將之分為：
Core Process核心過程
Support Process支持過程
Management Process管理過程
常見的COP過程：
Order Review訂單評審
Payment / invoice支付
Warranty / service售后服務(wù)
Customer complaint可速處理
Engineering change工程變更
Shipping交付
APQP設(shè)計(jì)開發(fā)
ISIR / PPAP樣品確認(rèn)
四、過程化方法：
下圖中顯示是過程化方法，組織的質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過程的框架，通過識別了輸入和輸出，及其順序和相互作用，這質(zhì)量管理體系可被測量以驗(yàn)證針對顧客要求的有效性（水平的積累） ，下圖顯示了每個(gè)過程的特性，這些特性在過程化方法的審核中被評審，水平箭頭代表組織中，應(yīng)用于每個(gè)過程的那些區(qū)域。
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