《16949理解與實(shí)施》連載——10改進(jìn)
10改進(jìn)
10.1總則
組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì),并采取必要措施,以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。
這應(yīng)包括:
a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),以滿足要求并應(yīng)對(duì)未來的需求和期望;
b )糾正、預(yù)防或減少不利影響;
C)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性;
注:改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革創(chuàng)新和重組。
[理解與實(shí)施要點(diǎn)]
1.社會(huì)不斷地進(jìn)步,人民的生活水平不斷提高,對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的要求也不斷提高。一個(gè)組織如果不實(shí)施持續(xù)改進(jìn),就會(huì)沒有生機(jī)和活動(dòng),就會(huì)沒有新產(chǎn)品的出現(xiàn),發(fā)展必然會(huì)受阻。
2.持續(xù)改進(jìn)的目的是組織策劃和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)達(dá)到滿足客戶要求和增強(qiáng)客戶滿意。
3.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品、過程、服務(wù)、質(zhì)量管理體系。
4.要求組織識(shí)別和選擇改進(jìn)的機(jī)會(huì)包括:
a)制造產(chǎn)品企業(yè)要關(guān)注改善產(chǎn)品的功能、性能和外觀等,提高產(chǎn)品的可靠性,提高顧客的滿意度;
b)服務(wù)行業(yè)要提升服務(wù)水平、改善服務(wù)條件、服務(wù)項(xiàng)目等,提升顧客的滿意度;
c)進(jìn)行市場調(diào)研,關(guān)注顧客未來的需求和期望,不斷創(chuàng)新,持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望;
d)采取糾正、預(yù)防、減少不利影響等方面措施,提升管理效率,節(jié)約成本;
e)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,提高質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
5.改進(jìn)的方法包括流程再造、改進(jìn)與修改,建立產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制;在現(xiàn)有的過程中開展循序漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng),包括QC小組活動(dòng)、6-SIGMA 活動(dòng)等。
6.當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),持續(xù)改進(jìn)是必然要發(fā)生的,用來適用外部環(huán)境的變化。
7.改進(jìn)包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新和重組。
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