ISO20000發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)
據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)組織官方網(wǎng)站最新信息，截至2008年9月，全球共256家組織機(jī)構(gòu)獲得ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其在各大洲分布情況如下圖所示。
ISO20000在各大洲認(rèn)證分布情況
就國(guó)內(nèi)而言，在我國(guó)已獲認(rèn)證的25家組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，其中獨(dú)立的IT服務(wù)提供商有16家，占認(rèn)證總數(shù)的64%。其他獲得認(rèn)證的機(jī)構(gòu)基本分布在通信、金融、能源、電力等行業(yè)。
發(fā)展趨勢(shì)
ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證自2004年在英國(guó)實(shí)施以來(lái)，經(jīng)歷短短4年時(shí)間，已從一開(kāi)始的幾十家組織機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的200多家，而且始終保持快速的發(fā)展。如今，它已成為IT服務(wù)管理質(zhì)量的“金牌”并為多國(guó)所采用。圖1-3描述了全球范圍的ISO20000認(rèn)證通過(guò)情況：
全球ISO認(rèn)證數(shù)量在近幾年快速增長(zhǎng)。特別是在亞洲國(guó)家，以印度、日本、韓國(guó)、中國(guó)為代表的企業(yè)認(rèn)證數(shù)量迅速增加，并成為全球認(rèn)證最多的區(qū)域。據(jù)EXIN權(quán)威部門(mén)的評(píng)估和調(diào)查分析。近兩年來(lái)，全球范圍內(nèi)，約35％的IT服務(wù)提供商可能實(shí)施ISO/IEC20000認(rèn)證計(jì)劃。
在國(guó)內(nèi)，為了提升整體行業(yè)的管理水平，保持同世界整體趨勢(shì)的同步，國(guó)家也通過(guò)出臺(tái)一系列政策，對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)取得ISO20000、ISO27001等國(guó)際認(rèn)證予以大力支持。
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