21世紀是全球信息化的時代，信息技術的發展日新月異，已經或正在滲透到人類生活的教育、醫療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開始影響行業的發展和進步，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證概述
國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1《信息技術 服務管理 第1部分:規范》(該部分對服務管理體系及所包含的13個服務管理過程提出了要求，是管理體系認證的依據)及ISO/IEC 20000-2《信息技術 服務管理 第2部分:實踐規則》——這部分內容進一步闡明了關于信息技術服務管理體系和過程的最佳實踐，旨在為實施信息技術服務管理體系提供指導。
ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證價值
1
保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。
2
建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源，提高組織IT服務管理水平。
4
建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6
控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
7
靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心，提升企業品牌形象。
8
不僅限于IT服務符合規程和提高服務質量，它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證流程
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證范圍
ISO/IEC20000標準適用于IT服務的行業;供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業;為IT服務管理建立基準的服務提供者;作為一個獨立評審的基礎;需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。
TIPS：在以上十四大類別中，申請組織應根據自身營業執照范圍及實際現有業務范圍合理規劃認證覆蓋范圍，不應超范圍申請認證。
ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系認證申請條件
1
中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2
申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3
至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4
信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰或該處罰已關閉。
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系申請材料
基礎材料：
1、法律地位證明文件(如企業營業執照等);
2、有效的資質證明、產品生產許可證、強制性產品認證證書等涉及法律法規規定的行政許可的須提交相應的行政許可證件復印件(需要時);
3、必須提供：組織簡介、組織結構(組織機構圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述(應明確說明關鍵過程和特殊過程)及其有關的過程文件，如：風險控制情況、對 IT 的應用等;
4、至少應提供以下文件化信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息;
5.其他相關的行業許可資質(如系統集成資質、增值電信許可資質、軟件著作權、專利、商標許可等);
6.公司內現有的IT硬件、辦公電腦設備清單、網絡設備/服務器設備清單;
7、關于認證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時)。
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證所需資料
1、服務級別協議(SLA)目錄
2、服務管理目標和計劃
3、適用的法律法規的標準的清單
ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理體系認證依據：ISO/IEC 20000-1：2018
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
