ISO20000認(rèn)證的控制方法及適用范圍
ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn),ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商.獲取ISO/IEC20000的認(rèn)證,意味著提供服務(wù)的IT組織,對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力.這里所謂對流程的管理控制力包括:
·對流程輸入的了解和控制
·對流程輸出的了解、使用和詮釋
·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制
·有客觀的證據(jù)表明,對流程的功能負(fù)責(zé),使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求
·制定流程的改進(jìn)提高計劃,衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果
IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC20000的認(rèn)證,必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力.ISO/IEC20000系列對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié),可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織,服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會因?yàn)榻M織形式不同而被改變.
故,ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)可能用于:
1.服務(wù)較脆弱的行業(yè);
2.供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè);
3.為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者;
4.作為一個獨(dú)立評審的基礎(chǔ);
5.需要證實(shí)其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織;
6.目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織.
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