筆者參與管理體系建設并成為國家注冊審核員后，一直有寫點東西的想法，今年恰逢中國認證認可協(xié)會成立15周年，撫今思昔，遂將從業(yè)這些年的感受記錄下來。
我是在上個世紀末開始接觸管理體系建設工作的，當時我們國家導入ISO標準及其規(guī)則時間不長，主要在ISO 9000族標準推廣和應用方面進行打基礎、建機制和樣板試點。因此，在國內通過認證的企業(yè)堪稱鳳毛麟角。于是，我所在企業(yè)為了突破管理瓶頸，作為建廠30周年的一項重大活動，決定導入ISO標準規(guī)范公司質量管理機制。當時，因為地域發(fā)展水平等諸多因素，本地區(qū)還沒有先例，公司領導決定爭取先行的同行的支持，派員前去考察，為開展規(guī)范體系工作做準備。我很榮幸地被安排參加同行企業(yè)考察活動，當看到所考察的幾個通過認證的企業(yè)規(guī)范健全的管理文件、清晰的業(yè)務流程、標準化的記錄和具備較好職業(yè)素養(yǎng)的團隊，由衷產生敬佩之心。于是，考察返回后，我撰寫考察報告向公司領導匯報，提出自己的設想和工作思路，取得領導的認可。當時我還在化驗室任主任和工程師，在一邊做好化驗室管理工作同時，騰出大部分精力作為主要成員參與到公司貫標工作中。從收集資料、分析資料到制定工作方案，再到與咨詢機構接洽，全程接受咨詢服務，忙得不亦樂乎。盡管如此，筆者卻始終保持高昂的熱情，因為一項新的事業(yè)吸引了我，我看到了企業(yè)規(guī)范管理走上發(fā)展快車道的希望曙光。
在此期間，有許多人和事讓我記憶猶新。首先是公司成立以總經(jīng)理為首的貫標領導小組，成員由各單位一把手及擬定內審員組成，并抽調各部門的精干力量成立了貫標辦。此時的貫標辦及各單位內審員隊伍是一支充滿活力的隊伍，大家摩拳擦掌，都為能夠參加貫標工作而充滿自豪。在收集資料、修改文件、參加培訓、參加內審等項工作中積極主動，加班加點也毫無怨言。我們的管理者代表，一個六十年代理工科本科畢業(yè)生、高級工程師，在領導我們開展工作過程中，表現(xiàn)出一個老一輩知識分子特有的精神風范，他不止一次跟我們講，貫標工作就像做一個項目，我們要奉行“做一個項目，成就一番事業(yè)，立一個豐碑，交一批朋友”的工作理念。他是這樣說的，也是這樣做的。姑且不說此前他主持的公司各項改造項目為公司發(fā)展做出的貢獻，單說此次貫標工作，他不顧年歲高身體不好等情況，率先垂范，多數(shù)時間跟我們一起加班加點，討論文件，把握方向。在我們遇到困惑的時候，他循循善誘、耐心引導，使我們很快成為特別能戰(zhàn)斗的集體。得益于他的指導，貫標辦工作人員及公司其他內審員后來很多陸續(xù)成為公司中層干部，有的還晉升為公司領導。此外，首選的咨詢機構也給我留下很深的印象，其老板與愛人改革開放初來到北京打拼，事業(yè)初具規(guī)模后，國內興起質量體系認證熱潮，他們快速轉型，參加清華、北大MBA班學習，招賢納士，成立咨詢機構，與許多當時的認證機構建立聯(lián)系，很快打開局面。我們與其初次接觸，還抱著懷疑的態(tài)度，當了解到他們掌握的人力資源和社會資源時，不僅增強了合作的信心，還由衷產生敬佩之心。最讓我難忘的是來公司的咨詢老師，一個來自北京某設計院的行業(yè)專家，老師從公司貫標動員大會，到標準解讀培訓、過程梳理和分析、文件編寫和評審、運行指導，內部審核、管理評審以及認證申請的提出，每一步驟都做得有板有眼。他讓我們了解到ISO 9000系列標準的產生和發(fā)展，了解到發(fā)達國家的企業(yè)管理狀況，了解到全球管理巨匠的理論精髓，了解到國內企業(yè)對規(guī)范管理的渴求，了解到ISO 9000系列標準的科學機制、理念和方法的價值，同時也讓我們學習到做人、做學問和做事業(yè)應有的素養(yǎng)。能夠請到這樣的老師，的確讓我們受益匪淺。在公司大力支持下，在咨詢老師的悉心指導下，在參與人員的精誠努力下，公司質量體系在公司成立30周年之際順利通過認證機構審核組的認證審核并獲得認證證書。從此以后，我們當?shù)責煵荨⒔ú摹㈦娏Α⒔ㄖ?a href="http://m.rumin8raps.com/zs/zss_778.html" target="_blank">檢驗機構及食品等行業(yè)企業(yè)陸續(xù)開展質量體系貫標認證工作，不同程度地推動了地方經(jīng)濟發(fā)展。
由于初次認證，體系的成熟度仍需培育，為了確保規(guī)范質量體系工作常態(tài)持續(xù)進行，公司決定將貫標辦設為常設機構并派員參加國家注冊審核員培訓考試，以拓寬視野、博采眾長，不斷提升公司自身質量管理水平。我又成為唯一被派出參加國家注冊審核員培訓的人員。當時國家注冊審核員培訓分兩個階段，預備知識和審核知識培訓分開，前者3天，后者一周。我參加的預備知識班是李學方老師授課，審核知識是李為柱老師授課，李學方、李為柱兩位老師是國家第一批派送到國外參加認證領域培訓、交流的資深專家，其嚴謹?shù)膶W風和執(zhí)著的治學精神，以及對認證事業(yè)的熱愛，深深感染了我。參加這兩次培訓后，增加了我對ISO 9000系列標準及其應用的濃厚興趣，并暗下決心，如果能夠成為國家注冊審核員，一定做一個標準理念、方法和機制的積極傳播者，為推動客戶不斷提升管理水平做出貢獻。考試結果公布后，我順利通過考試，立即與給我們公司認證的機構聯(lián)系，申請為實習審核員，開啟了以審核員身份服務企業(yè)的職業(yè)生涯。
用了不到2年時間，我成為了質量管理體系的正式審核員，后來又考了環(huán)境管理體系及能源管控體系審核員。近20年的參加審核、培訓及工作交流的職業(yè)經(jīng)歷，讓我日益增強職業(yè)神圣感，并且感到我很適合這個職業(yè)。是的，是認證這個領域工作開拓了我的職業(yè)視野，不斷增長服務企業(yè)的自身能力，使我從小的鋼鐵企業(yè)陸續(xù)走到了邯鋼、沙鋼、武鋼、唐鋼、天鋼等行業(yè)特大型、大型企業(yè)，走到了冶金產業(yè)鏈延申的碳素、焦化、耐火及發(fā)電企業(yè)。近些年，由于能源管理體系及兩化融合管理體系的市場快速成長，也讓我走出了冶金產業(yè)鏈，陸續(xù)有機會為一汽、奇瑞、海螺、中車、昌飛、江南造船及約克制冷等國內知名的化工、礦山、通用機械、汽車、鐵路機車、造船、飛機制造、紡織、電子、制藥、電力、農業(yè)、醫(yī)療器械、檢驗機構以及政府機關等各行業(yè)形態(tài)組織服務：國企的厚重，民企的優(yōu)勢機制，外資企業(yè)的運營理念，都讓我在實踐中不斷增強有針對性的服務意識。同時，在服務實踐過程中，我接觸到許許多多有經(jīng)驗的審核員和具有獨特思維的企業(yè)管理者，那些具有扎實理論基礎、豐富的實踐經(jīng)驗、嚴謹?shù)膭諏嵶黠L以及使命擔當?shù)膶徍藛T和培訓老師，很快成為我學習的榜樣。那些具有敏銳的戰(zhàn)略眼光、獨特高效的管理思維、肯捱肯拼又會生活且足具社會責任感的企業(yè)家，很快成為我的活教材，他們的行動及理念鞭策著我，讓我能夠不斷思考并努力爭取為服務對象做更多的增值服務，力求充分發(fā)揮好一個審核員或培訓教師的價值，發(fā)揮好服務機構的價值。
回顧過去，是審核員這個職業(yè)機遇，讓我從一個偏遠的小地方走到了全國的大市場，讓我從質量管理開始，走上了環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、IATF 16949、工業(yè)品生產許可證、實驗室認證認可、6σ管理、6S管理、卓越績效管理、碳排放核查、能源審計、節(jié)能評估以及清潔生產等領域。國家注冊審核員培養(yǎng)機制賦予我更多的本領，提升個人的社會價值。
近20年的審核員經(jīng)歷，能夠讓我把握國家發(fā)展的時代脈搏并與時代共進步。我目睹了國企改制、西部大開發(fā)、振興東北老工業(yè)基地、打造環(huán)渤海經(jīng)濟帶、長三角一體化、建設港珠澳大灣區(qū)這些具有里程碑意義的發(fā)展政策的實施和輝煌成就，同時在中國制造2025、供給側改革、建設工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、保衛(wèi)綠水青山以及提升創(chuàng)新發(fā)展質量等引領經(jīng)濟發(fā)展的潮流中，深受鼓舞。我也為這些年認證認可工作發(fā)揮助推國家戰(zhàn)略落地、幫助各類組織抓住發(fā)展機遇的特有作用而深感榮耀，也為自己能夠在認證認可事業(yè)中盡一點綿薄之力感到自豪。
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